Sergio Balestrini, Presidente di EUROPAE FAMI.LI.A, presentando
l’edizione 2010 dello storico evento che l’associazione organizza, ha annunciato che” il prossimo 6 gennaio, “VIVA LA BEFANA” festeggerà il suo venticinquesimo compleanno. Sarà una data storica per questa manifestazione che è divenuta popolare in tutte le famiglie per l’originalità dei suoi contenuti culturali e allegorici, attraverso i quali, ha detto, vogliamo tramandare alle nuove generazioni i valori dell’Epifania, senza dimenticare la Befana, l’arzilla vecchietta ridisegnata dalla fantasia di un gruppo di insegnanti, genitori e nonni, con le sembianze di una simpatica nonnina, la quale non ha nulla a che vedere con la vecchia strega, di produzione orientale che si trova sulle bancarelle e che spaventa i bambini. Il tradizionale corteo del prossimo 6 gennaio, a Roma, in via della Conciliazione, ancora una volta coniugherà sacro e profano, senza forzature, nel rispetto della tradizione cristiana e di quella folcloristico-popolare, cara anche alle generazioni che ci hanno preceduto.”
“Ancora una volta”, ha proseguito il Presidente di EUROPAE FAMI.LI.A , “sarà la dimostrazione della grande forza del volontariato, tramite il quale si riesce ad organizzare cose importanti, di spessore e dal grande valore mediatico, pur disponendo di poche risorse.” Viva la Befana” è cresciuta di anno in anno ed entrata nel cuore delle famiglie, proprio perché è un evento popolare che appartiene alla gente e tutti possono portare il proprio contributo di idee e di energie per collaborare a realizzarlo. Il 6 gennaio 2010, i tre Re Magi arriveranno da Alatri, Fiuggi e Vico nel Lazio, per rappresentare, all’insegna della pace, della solidarietà e della fratellanza tra i popoli, temi conduttori della manifestazione, storia, cultura, tradizioni, prodotti e risorse del territorio ciociaro, come simbolico dono a tutte le famiglie del mondo”.
Tutti sanno che un servizio di Customer Care di alto livello è necessariamente anche molto costoso. L’attenzione ai costi, in un momento in cui revenue e budget sono sempre più contratti, è una criticità per tutte le aziende. Occorre iniziare a un usare un nuovo modo per supportare I vostri clienti! Customer Service Optimization (CSO) è la soluzione che state cercando.
E’ molto probabile che la vostra azienda si trovi in una di queste situazioni:
• Se un vostro cliente ha un problema o una domanda, si mette in contatto con un operatore per telefono, email o chat.
• La maggior parte dei vostri clienti ha lo stesso genere di problemi. Probabile che il 20% delle FAQs corrisponda all’80% del supporto richiesto.
• Molti clienti si trovano sul vostro sito internet quando chiamano il vostro Servizio Clienti. (Potete facilmente verificare questo dato con una breve intervista ai vostri clienti. Rimarrete molto sorpresi!)
• Non riuscite a trovare una soluzione che sia in grado, da una parte, di offrire ai vostri clienti il supporto che chiedono, dall’altra di far risparmiare alla vostra azienda inutili costi.
Il nostro concetto di Customer Service Optimization è molto semplice:
• Un assistente virtuale, virtual chat agent, dialoga sul vostro sito web con i vostri clienti. Lei (o lui) può rispondere in totale autonomia alla maggior parte delle richieste, soprattutto quelle semplici e ricorsive.
• Per le domande molto complesse, la conversazione viene trasferita dall’assistente virtuale all’operatore di call center più qualificato, che subentra come seconda linea di supporto per risolvere il problema. Se nessun operatore è disponibile, l’assistente virtuale inviterà il vostro cliente a scrivere una mail o a compilare un form di richiesta informazioni.
• Le capacità dell’assistente virtuale vengono costantemente migliorate ed estese a nuove aree di conoscenza. In questo modo, i volumi di traffico in entrata nel vostro call center saranno notevolmente diminuiti.
Il costo per contatto via telefono o email è molto più alto rispetto ad una soluzione di Live Chat e addirittura incomparabile ad una soluzione automatizzata. Potete eliminare i costi inutili.
Costo medio per canale di contatto:
Costo per contatto per canale
Cosa pensano i vostri clienti? Siamo sicuri che preferirebbero parlare con un assistente virtuale invece che chiamare un operatore di Call Center? Questo è sicuramente vero per coloro che si trovano sul vostro sito mentre chiamano il call center. E’ più semplice ed immediato cercare l’informazione sul sito piuttosto che fare una telefonata. Le ricerche di Customer Satisfaction effettuate dalle aziende che usano la nostra soluzione CSO evidenziano che i clienti vogliono avere un servizion automatico! Se gli “under 25” sono una parte importante del vostro target, allora non dovete perdere tempo! La generazione dell’Internet 2.0 ricerca i servizi digitali e spesso misura un brand dalla capacità di reazione che ha on line.
Sempre più spesso i clienti vogliono avere accesso ad un servizio efficace e immediato e non vogliono perdere tempo in coda al servizio clienti. In un mercato sempre più competitivo, dove i vostri concorrenti sono a un click di distanza da voi, il customer service è un elemento distintivo per un’azienda.
I vostri clienti sono il cuore del vostro business. Customer Service Optimization è l’occasione per dargli il supporto che meritano, 24 ore al giorno, ad un costo decisamente più basso per la vostra azienda.
Artificial Solutions ha costruito il concetto di Customer Service Optimization attorno ad una piattaforma software molto performante che, unita ad una serie di servizi custom, consente alle aziende che l’hanno scelta di aumentare il livello di customer service riducendo i costi complessivi.
Artificial Solutions è una compagnia Europa con base a Barcellona e sedi a Stoccolma, Copenhagen, Amburgo, Parigi, Madrid, Milano, Ljubljana è Tokyo. Dal 2001, Artificial Solutions è al servizio delle aziende che vogliono migliorare la propria customer satisfaction. Conta più di 100 clienti attivi in 20 paesi. La soluzione copre 23 lingue e tutti i settori di business quali, ad esempio, la Pubblica Amministrazione, il settore Assicurativo e Finanziario, Bancario, Retail, Trasporti e Telecomunicazioni.
La soluzione Customer Service Optimization è una suite che comprende quattro applicazioni: virtual chat agent (assistente virtuale), virtual speech agent (risponditore vocale intelligente), e-mail management system (gestione automatica delle email in entrata) e agent based chat (Live Chat). Ognuno di questi moduli può essere implementato stand alone oppure all’interno della suite completa CSO, se si desidera avere un approccio multicanale. La suite comprende un tool per la gestione della conoscenza e un un tool per l’analisi dei dialoghi con gli utenti.
Artificial Solutions vuole essere un partner per i propri clienti e generare business value misurabili e incrementali. Implementare la soluzione Customer Service Optimization di Artificial Solutions permette di aumentare la customer satisfaction e ridurre i costi.
Paid To Write (PTW) è un nuovo Network basato sul sistema “Paid To Write” (Pagati Per Scrivere), dove l’utente può guadagnare attraverso il Revenue Sharing Pubblicando Articoli
su argomenti che più gli piacciono e che meglio conosce.
Paid To Write è ideale anche per coloro che hanno sempre sognato di guadagnare attraverso la realizzazione di un Blog, che però si sono sempre scoraggiati di fronte alla creazione e la gestione di una Piattaforma di Blogging.
L’utente una volta Registrato su PTW infatti è come se avesse un Proprio Sito/Blog
senza l’incobenzo di deverlo realizzare e gestire quotidianamente, a tutto questo ci pensa lo staff di PTW.
L’utente potrà guadagnare grazie alle Pubblicità Contestuale di Google Adsense inserite in ogni singolo articolo ed al sistema di Revenue Sharing che permetterà all’ utente di guadagnare fino all’80% mentre il restante 20% sarà addebitato allo staff di PTW che si occuperà della Gestione e Moderazione delle Notizie Pubblicate sul NetWork.
Volendo fare un esempio pratico, se un Articolo redatto dall’utente verrà visualizzato 1000 volte gli annunci Adsense relativi all’utente saranno visualizzati 800 volte, mentre gli Annunci Adsense di PTW saranno visualizzati 200 volte.
Il NetWork di PTW mette a disposizione dell’utente molteplici Categorie in cui l’utente può Inserire il Proprio Articolo.
L’utente per poter inziziare a Scrivere su PTW deve avere solo un Account Adsense, conoscere l’argomento di cui vorrà Scrivere e relizzare un Articolo originale, non copiato da qualche altro Sito o Blog.
Per approfondire e per comprendere al Meglio il Funzionamento di Paid To Write PTW invito gli utenti a visitare la Pagina relativa alle F.A.Q. dove potrete trovare risposta ad ogni vostra domanda.
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