| Il cliente deve essere “coccolato” dall’inizio alla fine. Non può venire trascurato nemmeno un secondo altrimenti è un cliente perso. Molto spesso infatti in una grande azienda ci si occupa maggiormente del core business, dell’attività principale. Ciò è normale, se la mia società produce e vende elettrodomestici è naturale che il mio primo pensiero sia collegato alla produzione e solo dopo mi curerò della vendita e soprattutto del Customer Service. Questa scelta di priorità implica però un allontanamento del cliente, egli infatti non si sente trattato come dovrebbe, non si sente supportato quando ne necessita e tende a cercare un’altra azienda che per qualità e servizio clienti sia migliore. Il metodo per superare queste difficoltà e per essere sempre concentrati sul nostro lavoro principale ma anche sui possibili compratori o meno c’è. Si chiama esternalizzare l’Help Desk: ma cosa significa? Andiamo nel dettaglio. Esternalizzare è affidare ad un’altra organizzazione, molto spesso esterna e specializzata, l’attività di “prendersi cura” 24/7 del cliente.
Esternalizzare l’Help Desk: Il Servizio di Assistenza Studiato Apposta per i tuoi ClientiL’affidamento ad un’altra organizzazione non è ovviamente fatto casualmente. Il team che gestisce, non appena noi lo decidiamo, la nostra clientela è un servizio che poche aziende offrono ma che aumenta e contribuisce a migliorare l’aspetto dell’azienda. L’help desk fornisce un supporto a 360° a tutti i nostri clienti potenziali e non, in più monitora le loro risposte, le loro domande, risolve i problemi che si possono creare con l’acquisto dei prodotti. L’organizzazione esterna è garanzia di efficienza. Agli occhi del pubblico appariamo infatti come un’azienda ottima che, nonostante la grandezza e le mille problematiche relative alle attività principali che vengono svolte, esegue al meglio i suoi doveri. In più riuscire ad esternalizzare alcuni comparti è sinonimo di flessibilità, dinamicità ed un miglior rendimento. L’ultima caratteristica è data dal fatto che, con la frammentazione dei vari settori, il peso delle cose da fare si snellisce pure e si rimane più concentrati sul core business dell’azienda riuscendo a porre là tutti gli sforzi.
Perché Esternalizzare l’Help Desk è un Investimento per il Futuro?Avere la capacità di esternalizzare l’Help Desk equivale a garantire un successo presente e futuro all’azienda. Ciò significa che non è solo un investimento che vale temporaneamente ma anzi durerà molto più a lungo. Questo dipende dal fatto che i clienti, sentendosi supportati e assistiti continuamente, potranno invitare altri loro amici a provare i prodotti o i servizi che la nostra azienda offre. Quindi non è solo un motivo di mantenimento dei clienti attuali ma anche la ragione che potrebbe portare ad aumentare il numero di clienti dell’azienda. Se la si vede in quest’ottica certamente ognuno capirà che vi sono più benefici nell’esternalizzare che nel mantenere ogni servizio interno. Soprattutto perché il rischio di voler fare tanto allo stesso tempo ma non bene è molto probabile. E cosa c’è di peggiore dell’impegnarsi ma non ottenere i risultati sperati? Esternalizzare oggi, esternalizzare adesso: è davvero la scelta migliore per far in modo che il cliente acquisti maggior fiducia in noi. |
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Esternalizzare l’Help Desk: come essere sempre al servizio dei clienti
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