Archives

Cimentandosi nell’attività di e-commerce è possibile imbattersi in clienti che, con astuzie poco raccomandabili, tentano di frodare il commerciante, ad esempio, lamentando infondatamente,  la mancanza di prodotti o parti di essi all’interno del pacco ricevuto, al fine di ottenere ingiusti rimborsi.

Strumenti a tutela dell’onesto operato dell’imprenditore e-commerce possono essere le, ormai diffusissime, telecamere IP, con sensori di movimento poste sul banco di preparazione del pacco in grado di riprendere l’intera procedura di preparazione per la spedizione. In caso di falsa contestazione da parte del cliente, risulterà agevole per il commerciante documentare la corretta preparazione dell’involucro. Questa pratica, altre che estremamente complessa e macchinosa, risulta però anche essere facilmente contestabile in sede legale in quanto, una volta disattivata la ripresa digitale, l’operatore potrebbe compiere qualunque manovra sul pacco senza essere documentato, ma rimane comunque una valida testimonianza per l’imprenditore stesso, il quale sarebbe in grado di capire se è stato realmente commesso un errore o meno e quindi se si trova di fronte ad un tentativo di frode ai sui danni oppure no.

Altre metodologie a tutela dell’imprenditore e-commerce sono le assicurazioni volte al rimborso in caso di mancanze o difetti del prodotto, specificando che in assenza delle stesse, l’azienda non si assume obblighi di rimborso. Questa tecnica mira a scoraggiare comportamenti fraudolenti da parte del cliente il quale sarà, nella maggior parte dei casi, tenuto a portare avanti una denuncia presso le autorità competenti, mossa, questa, decisamente sconveniente per un potenziale frodatore. Anche questa tecnica, mostra però le proprie lacune in quanto pone ulteriori vincoli nel rapporto di e-commerce tra venditore e cliente, che potrebbero determinare l’abbandono dai carrelli prima dell’acquisto.

Piccoli accorgimenti possono essere utili per il tranquillo svolgimento di un’attività di e-commerce, settore che, malgrado la sua plausibile vulnerabilità in termini di tentativi di frode, risulta essere, secondo le esperienze degli operatori del settore, comunque povero di comportamenti scorretti.

Uno dei problemi di maggior spessore legati all’e-commerce è senza dubbio quello della sicurezza nei pagamenti ed nello scambio di dati che avvengono tra commerciante ed acquirente. Le metodologie di pagamento utilizzate sono il bonifico bancario, il contrassegno o la carta di credito ed è proprio quest’ultimo il sistema maggiormente afflitto dalla problematica, facilmente intuibile in quanto lo scambio di codici che consentono la riscossione dell’importo può facilmente essere oggetto di frodi. La sicurezza dunque in un portale di e-commerce sta nel proteggere questo scambio di dati e nel fare in modo che nessuno, al di fuori delle due parti, ne possa venire in possesso. La maggior parte dei siti di e-commerce oggi utilizza livelli di crittografia elevati come ad esempio il “Transport Layer Security”, che consente di ottenere un nuovo protocollo, HTTPS, che garantisce l’invio delle informazioni personali sottoforma di pacchetti criptati, oppure il “Secure Electronic Transaction”, il quale, grazie a collaborazioni importanti con Mastercard e Visa, garantisce una maggiore sicurezza nelle transazioni e nel trasferimento dei dati, tramite lo sfruttamento di appositi certificati digitali, consentendo di identificare con precisione e nel dettaglio il venditore, ossia colui al quale verranno indirizzati i pagamenti.

La legge italiana scende in campo di e-commerce disciplinando la presenza obbligatoria sul sito della denominazione dell’azienda e della partita IVA, inoltre, per i siti di maggior rilievo, come detto sopra, è previsto un certificato digitale che ne autentica la veridicità.

Possiamo dunque affermare che la “tecnologia si è messa al servizio della tecnologia”, rendendo più sicuri ed affidabili i portali di e-commerce.

Il commercio elettronico, più comunemente conosciuto come e-commerce, è ad oggi un mezzo per la compravendita molto utilizzato dagli utenti della rete, per questo diventa un rilevante elemento di vantaggio per un’azienda nei confronti dei propri concorrenti.

Per la realizzazione di un efficace portale di e-commerce sono però necessarie alcune regole fondamentali da seguire per la buona riuscita del progetto.

Una ricerca statistica, condotta dai ricercatori dell’Università di Brescia, sul tema, fornisce dati piuttosto attendibili su quelli che sono gli aspetti da non tralasciare per la buona riuscita di un portale di e-commerce. Gli elementi di novità che emergono dallo studio ricadono essenzialmente sulle impressioni che l’utente consegue dall’utilizzo del sito, dunque esso dovrà risultare divertente, semplice da utilizzare, ma allo stesso tempo dovrà trasmettere sicurezza ed affidabilità, sarà importante inoltre curare, in fase di progettazione, elementi che permettono di accrescere il potenziale di partecipazione, coinvolgimento ed interazione. Un altro elemento di spicco per il buono sviluppo del nostro e-commerce è l’influenza che i social network hanno sui potenziali clienti, specialmente se la nostra reputazione su di essi non è buona , rischiamo di perdere definitivamente la clientela, nonostante il nostro portale sia stato creato seguendo tutti i canoni.

Infine pare avere grande successo il miglioramento della soddisfazione d’acquisto da parte dell’utente, accresciuta grazie ad accorgimenti del tipo, ad esempio, la possibilità di personalizzare direttamente online il prodotto, oppure uno spazio in cui condividere i prodotti o ancora particolari sconti al raggiungimento di determinati target di spesa.