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PMS: WebReCall, l’innovazione di Evols

L’innovazione costante di Evols investe questa volta i PMS ed i CRM software. Più precisamente l’ambito dell’assistenza con WebReCall, nuovo strumento per la gestione on-line delle richieste di assistenza software.

Oltre al tradizionale servizio di supporto help desk telefonico, è operativo un nuovo strumento per la gestione on-line delle richieste di assistenza software denominato WebReCall.

Questa nuova piattaforma operativa permette di comunicare con i reparti di assistenza di Evols attraverso un qualunque pc collegato ad internet.

Così sarà possibile: inviare delle richieste di assistenza agli operatori Evols; consultare la knowledge base delle FAQ e degli Errori noti; visualizzare le risposte degli operatori e chiudere i quesiti se le informazioni fornite sono risolutive o replicarli in caso contrario; visualizzare news tecniche, comunicazioni, piani di rilascio e corsi.

Nel caso in cui le FAQ e gli Errori Noti non rispondono in maniera esaustiva alle domande, si potrà procedere con l’inoltro del questo specifico dal supporto Evols, che darà la massima priorità alle richieste pervenute tramite la piattaforma on-line.

L’obiettivo con questo nuovo strumento di assistenza è quello di massimizzarne la fruibilità creando un canale di comunicazione privilegiato  rispetto al tradizionale meccanismo di contatto telefonico ed ai relativi problemi di accessibilità.

Il nuovo servizio affiancherà quello attuale di supporto help desk telefonico in un’ottica di continuo miglioramento che rientra nella filosofia di Evols.

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CRM, l’innovazione Evols nella gestione del cliente

I CRM sono software necessari per affrontare con successo le nuove sfide del mercato.

I Customer Relationship Management di Evols sono innovativi e rivoluzionari gestionali in grado di disporre in maniera organizzata di tutte le informazioni necessarie a creare un rapporto di fiducia con i propri clienti e promuovere campagne di marketing mirate su ogni target, così da ricercare nuovi clienti.

Il software CRM principale di Evols è Nuconga, uno strumento specifico per il settore dell’ospitalità che consente al management di ottenere informazioni mirate per prendere le migliori decisioni, aumentare il successo delle vendite e fornire ai clienti servizi personalizzati e di qualità superiore.

Accessibile da Microsoft Outlook e dal Web,il software Nuconga è semplice da usare, da personalizzare e da mantenere, ed è scalabile per crescere insieme al business dell’hotel.

Il CRM alberghiero di Nuconga permette una gestione estremamente flessibile delle campagne, con la possibilità di effettuare statistiche sui risultati ottenuti, tanto in termini numerici, che di produzione così da poter valutare al meglio il successo di ogni singola iniziativa di marketing.

I CRM di Evols, inoltre, consente una gestione dei mailing estremamente efficace grazie alla possibilità di segmentare i propri clienti attraverso un numero estremamente elevato di variabili per delle campagne di marketing sempre più mirate ed incisive.

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Marketing aziendale: l’essenziale nella gestione dei clienti

Marketing e comunicazione sempre più rappresentano un settore dell’industria e dei servizi che collaborano in stretta sintonia, molte volte in perfetta sovrapposizione per garantire l’efficienza e la produttività di tutte le strategie che vengono adottate in tutti i settori.
Proprio per questo gestire i contatti, avere sempre sotto controllo il proprio database clienti e poterlo suddividere in categorie facilmente gestibili e intercambiabili più che un optional diviene una necessità per qualsiasi tipo di business che voglia integrarsi nelle modalità comunicative contemporanee che inevitabilmente includono web, mass media e mezzi di comunicazione integrata in maniera sinergica e collaborativa. Per fare questo, soprattutto nelle grandi aziende ma non necessariamente viste le numerose modalità che si hanno attualmente per reperire facilmente contatti, in molti casi ci si appoggia ad appositi software di fidelizzazione cliente sviluppati appositamente per la gestione dei contatti e per il loro corretto utilizzo soprattutto nella divulgazione delle informazioni.

Per esempio uno dei mezzi fondamentali che ogni azienda ha a sua disposizione per comunicare con il proprio gruppo di clienti è quello della newsletter. La newsletter però in molti casi viene abusata o male utilizzata perdendo così ogni suo tipo di utilità perché si inviano comunicazioni non interessanti per determinati clienti o perché la comunicazione diventa uniformata per tutti i clienti quando in realtà, con poche variazioni e personalizzazioni si potrebbero ottenere risultati più che soddisfacenti.

Uno dei software più sviluppato ed efficiente nella gestione dei contatti e dei clienti è sicuramente il CRM, sigla di Customer Relationship Manager, ossia una gestione relazionale del rapporto con i clienti che va oltre il codice includendo informazioni utili per la suddivisione in categorie e la comunicazione adattata a tali categorie. Questo software in alcune aziende è divenuto pressoché fondamentale in quanto con l’ampliarsi naturale di ogni business le operazioni di routine, la gestione del prodotto e la sua rete di vendita, per il titolare di un’azienda o per il settore e programma marketing diventa difficile avere una gestione diretta e personalizzata del rapporto con il cliente. Ciò non significa che l’importanza di questo elemento venga meno anzi diviene esponenzialmente più importante ma per farlo nel migliore dei modi bisogna necessariamente appoggiarsi a strumenti tecnologicamente più evoluti che3 permettano di ottimizzare l’azione sia in termini di tempo che di qualità.

E sono proprio questi gli obiettivi che si prefigge il software CRM, che è molto più di un semplice software gestione vendite che partendo da una vista centralizzata e personalizzabile delle attività di vendita e assistenza clienti arriva a favorire meglio la chiusura di affari grazie alle insite valutazioni delle opportunità e dei clienti potenziali con browser di navigazione appositamente elaborati e che permettano l’adattamento ad ogni tipo di business. Questa tipologia di gestione dei clienti inoltre permette di creare la giusta sinergia e collaborazione tra i diversi settori aziendali che riescono così ad elaborare strategie comunitarie che permettono l’omogeneità e la continuità nelle varie azioni. Questo sebbene sia un principio condiviso del marketing è da poco entrato a far parte delle aziende, soprattutto quelle industriali, che possono così elaborare piani di marketing, di vendita e di comunicazione avendo a disposizione la medesima mole di informazioni qualitativamente e quantitativamente comparabili.

A cura di Martina Celegato

Prima Posizione srl

Web tv

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La soluzione CRM per fidelizzare la clientela

Fidelizzare la clientela significa mettere in atto una serie di strategie e processi che hanno come obiettivo quello di rendere il cliente fedele all’azienda. Il costo necessario per mantenere i clienti attivi è inferiore in rapporto a quello da sostenere per acquisirne di nuovi: ecco perché conviene a tutte le aziende fidelizzare i propri clienti.

All’interno di un mercato sempre più competitivo, dove si confrontano fra loro realtà aziendali con offerte e servizi pressoché similari e dove si nota una certa “volatilità” della clientela, mantenere i vecchi clienti senza che questi si rivolgano alla concorrenza rappresenta già un ottimo successo, una base consolidata su cui costruire le future strategie commerciali dell’azienda.

Fidelizzare la clientela vuol dire in sostanza conoscerla in modo più approfondito: capirne le reali esigenze e arrivare addirittura a prevederle. Significa essere più vicini al cliente accorciando i tempi di risposta alle sue segnalazioni e richieste, gestendo le relazioni attive senza che esso perda attenzione nei confronti dell’azienda.

Il CRM è lo strumento ideale per tutte queste esigenze: una piattaforma gestionale di Customer Relationship Management permette di seguire tutte le fasi del rapporto con i clienti, ottimizzando ogni singola azione compresa fra il primo contatto e la fase post-vendita.

Un software CRM come quello proposto da MM ONE Group consente all’azienda di registrare tutte le informazioni utili ai fini commerciali riguardanti il cliente: spedizioni, abitudini, richieste di assistenza, ecc. Tali informazioni possono essere organizzate in modo da essere rese facilmente accessibili per tutti gli operatori che possono averne bisogno (reparto commerciale, back-office, personale del servizio help-desk e così via). Consolidare nel cliente la percezione di essere stato seguito e gestito con attenzione e costanza si rivelerà poi determinante nel momento di avviare nuove campagne promozionali.

Il CRM è uno strumento poliedrico e polifunzionale che consente inoltre l’automazione di svariate operazioni di marketing, con la possibilità di gestire efficacemente studi statistici attuando conseguentemente campagne promozionali più mirate e dagli esiti potenzialmente più positivi.

Ufficio Stampa di MM ONE Group

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UN CRM LEGGERO COME UNA NUVOLA

Il CRM di Sysman entrare nelle aziende italiane.

Attraverso la soluzione CRM on demand Contact Pro Ready, il CRM leggero come una nuvola, anche le piccole società potranno dotarsi di una potente piattaforma per la gestione dei contatti con la clientela, degli appuntamenti dei venditori e le attività di direct marketing.

“Ho bisogno di una piattaforma di CRM che sia un grado di gestire tutti i contatti generati dal sito, o quelli che arrivano dalle directory on line, dal telefono o da altre fonti. Mi è indispensabile perché in caso contrario non sarò in grado ad analizzare le vendite, o di studiare il riposizionamento del prodotto di punta. Ma quale prodotto scegliere? Piattaforme potenti ma pensante solo per grandi gruppi industriali, oppure… oppure?”

Incubi da imprenditore… la maggior parte delle piccole e medie aziende italiane non sono strutturate per affrontare un progetto di introduzione aziendale di una piattaforma di CRM (Customer Relationship Management). Questo genere di piattaforme si sono sviluppate particolarmente in quei paesi, dove la dimensione media aziendale e la loro capitalizzazione rendevano possibile approcciare progetti di questo tipo, progetti che se ben gestiti posso trasformare un’azienda “passiva” in una “reattiva” e quindi più produttiva.
Il nocciolo del problema è quindi rappresentato dal costo inziale e dalle infrascritte tecnologiche/competenze necessarie. Tutto qui? Vi sembra una buona ragione per continuare ad avere incubi notturni? La soluzione è semplice e leggera come una nuvola, e se consideriamo che il prodotto ha una paternità al 100% italiana, possiamo veramente stare tranquilli. Contact Pro Ready, questo è il nome della soluzione, con più di 20 anni di esperienza, promette di poter aiutare le PMI Italiane ad aumentare il proprio giro di affari, con un investimento esiguo, (300€ per la configurazione iniziale), e un canone “tutto incluso” che parte da 23€ per utente. Un CRM italiano che parla la lingua delle nostre aziende e dei nostri mercati, che conosce le nostre filosofie di business e che concretamente ci può aiutare a risolvere i problemi di crescita che ogni giorno dobbiamo affrontare. L’agenda dei venditori, tutti i dati archiviati in un unico database, l’integrazione con MS Outlook, queste sono solo alcune delle funzionalità che vi potranno cambiare la vita.
Per maggiori informazioni: Sysman

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CRM, l’approccio al mercato secondo il Customer Relationship Management di Sysman

Cosa significa CRM, al di là della definizione di “Customer Relationship Management”, nell’utilizzo sul campo?

Il CRM deve essere considerato un tipo di approccio al mercato, dove l’elemento chiave sono i clienti e la relazione stabile che con questi si crea grazie all’eccezionale qualità del servizio erogato, ed alla propensione continua alla soddisfazione dei bisogni che il cliente di volta in volta esprime, avendo come obiettivo finale la creazione un elevatissimo valore aggiunto.

Quando invece al centro dell’attenzione vengono messe la tecnologia ed il software CRM, viste unicamente come l’insieme delle iniziative tecnologico-strategiche messe in atto dall’azienda per tagliare, da un lato, costi operativi e dei servizi, e, dall’altro, aumentare l’efficienza degli strumenti di contatto al cliente, il rischio più grande è quello di sbagliare la piattaforma/soluzione più adatta alle proprie esigenze. Spesso, infatti, le aziende finiscono per adottare soluzioni/sistemi sovradimensionati, che costringono ad affrontare, e non sempre risolvere, una serie di difficoltà (di installazione, di integrazione con gli altri sistemi già presenti, di formazione del personale addetto, ecc.). Queste difficoltà, oltre alla mancanza di una cultura customer-oriented, sono spesso causa del fallimento di un progetto CRM, perché rischiano di vanificare gli effetti sul cliente e di conseguenza l’efficacia generale.

Per garantire l’efficacia di un “approccio” CRM è quindi indispensabile innanzitutto l’orientamento al cliente; la customer care deve essere considerata una reale priorità nel business e può essere perseguita quando tutta l’azienda (dal centralino alla produzione, dall’amministrazione al magazzino, dal pre al post-vendita) faccia propria la necessità di soddisfare al massimo le richieste e le esigenze dei clienti.

Solo raggiunto questo traguardo, sarà possibile analizzare e selezionare un sistema informativo, adeguato alle proprie esigenze ed integrato, per garantire che tutte le informazioni relative ai clienti possano efficacemente essere utilizzate ai fini dell’azione commerciale.

CONTACT PRO

Contact Pro è nato dalla considerazione che per raggiungere la propria mission e confermare la propria presenza sul mercato, è necessario focalizzarsi sulla risorsa più importante di cui ogni azienda dispone: i propri clienti. Ogni interazione con il cliente fornisce informazioni preziose che servono all’azienda per comunicare più efficacemente e per costruire un rapporto duraturo: da questo deriverà il suo profitto.

Uno dei maggiori pregi riconosciuti a Contact Pro è la totale parametricità, che consente ad ogni azienda di costruire la struttura dati più idonea a raccogliere tutte queste informazioni e di ‘personalizzare’ le maschere di interfaccia verso i dati, i documenti, gli script di telemarketing, le procedure di import e di export, le analisi, ecc. Non è l’azienda a doversi adattare, ma lo strumento che si adatta alle esigenze dell’azienda.

Con Contact Pro è possibile organizzare agevolmente, grazie anche all’interfaccia user friendly, tutte le relazioni con i clienti; dal data entry delle informazioni cartacee (coupon, ordini, inserimento anagrafiche, ecc.), alla gestione del Numero Verde (informazioni commerciali, supporto tecnico, raccolta ordini, …), dalla definizione di campagne telefoniche (teleselling, campagne abbonamenti, solleciti, gestione eventi, ricerche di mercato, …) alla gestione automatizzata dell’agenda della forza vendite, alla possibilità di raggiungere un target mirato di clientela con un messaggio (lettera, fax, e-mail o SMS) personalizzato.
Ogni informazione raccolta viene catalogata e memorizzata, contribuendo a costruire, giorno dopo giorno, la storia delle relazioni aziendali, indispensabili per analizzare e segmentare il mercato attuale e potenziale e definire nuove strategie commerciali.

Infine, la grande modularità di Contact Pro consente di affrontare l’”approccio CRM” in modo graduale, rispettando sempre tempi ed aspettative aziendali, garantendo risultati concreti e facilmente misurabili, con un investimento commisurato all’obiettivo da raggiungere.

  • Sysman è stata tra le prime società italiane a credere e investire nel mercato dei Call Center e del Customer Relationship Management (CRM), Sysman nasce a Ivrea (TO) nel 1984, acquisendo negli anni importanti esperienze nel campo delle telecomunicazioni. Prodotto di punta della società è Contact Pro, soluzione CRM per il database marketing, il telemarketing e il contact management, adottata da 1.000 call center e aziende, per un totale di oltre 20.000 postazioni lavoro, è oggi la piattaforma software italiana che può vantare il maggior parco installato. Sysman completa la propria offerta con Vision Desk, applicazione web based per la gestione di tutte le attività di help desk, trouble ticketing e knowledge management, a cui affianca una serie di servizi ad alto valore aggiunto per il supporto ai propri clienti: dall’installazione al caricamento iniziale delle anagrafiche, dalla formazione del personale alla definizione della base dati, personalizzando il prodotto/servizio per le diverse esigenze di ciascuna azienda. Tra le aziende italiane che hanno già scelto le soluzioni Sysman si possono citare Amplifon, Metro Cash & Carry, AVIS Autonoleggio, Coop, DocFlow, Anas, Telethon, Jaguar, Suzuki, Land Rover, Microsoft, SEAT Pagine Gialle, Vodafone, VNU Business Pubblications Italia, Siemens, Contact Centre Italia, R.B.S., ED Contact, Visiant.

    Per maggiori informazioni http://www.sysman.it

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Il CRM Customer Relationship Management secondo Indaco

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  • 28 Settembre 2010

Il CRM è una strategia di business personalizzata che permette di trasformare l’azienda  in un’organizzazione orientata verso il cliente. Per ottenere il massimo profitto da ogni cliente e la sua totale fidelizzazione, il CRM analizza i comportamenti di ciascuno, ne comprende le esigenze specifiche, per sviluppare strategie di business personalizzate.

Nell’acronimo CRM la parola più importante è certamente “Management”, cioè la “gestione delle relazioni con il cliente” che può guidare l’azienda verso l’incremento della redditività  di clienti acquisiti e potenziali. I processi si costruiscono e possono essere gestiti in tempo reale, al fine di consentire alle aziende il controllo delle loro attività verso la clientela e, grazie alla possibilità  di controllo e verifica in tempo reale,  possono decidere di confermare o modificare la rotta verso gli obiettivi.

Cos’è più importante per un’azienda?
Sicuramente mantenere uno stretto rapporto con il cliente acquisito: ci sta a cuore la sua soddisfazione, ci sprona a fare sempre meglio la sua fedeltà  ma è altrettanto importante ampliare il nostro mercato, trovare nuovi clienti… e la strategia per realizzare queste esigenze è  il CRM, una strategia in grado di soddisfare il cliente!

Il data base aziendale
Il presupposto per l’implementazione di un sistema di CRM è l’esistenza di un database di marketing focalizzato sui clienti, cioè un database informatizzato contenente un complesso di dati e di informazioni. Con un customer database accurato e aggiornato è possibile attuare azioni di marketing molto efficaci, oltre che a costi contenuti.

Le strategie di CRM permettono di registrare in un unico database tutti i dati e le informazioni relative ad ogni singolo cliente. In questo modo l’ azienda può avere un’ analisi e visione personalizzata di ciascun profilo e grazie a queste informazioni potranno essere prese decisioni in tempo reale ed essere avviate soluzioni di marketing personalizzato, servizi mirati di assistenza o di supporto alla vendita.

il CRM è una filosofia di business aziendale che non si limita solo alle attività  di vendita e servizio clienti, ma si integra con tutto il sistema aziendale, ne coinvolge i processi di business, le strategie decisionali, le strutture organizzative, le risorse umane e tutte le relazioni interne ed esterne.

INDACO snc
CRM | Marketing database | Formazione
Via Cervino, 75 10155 Torino
tel. (+39) 011.2475065
fax (+39) 011.2472249
www.indacodirect.it

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Far utilizzare il CRM da tutti i venditori? Obiettivo impossibile? Forse no se il CRM è integrato con MS Outlook

Assecondare le abitudine lavorative dei venditori, integrando una nuova soluzione di CRM con gli strumenti di lavoro classici, MS Outlook ad esempio, è la strada più semplice per l’evoluzione della business intelligence aziendale.

La domanda che ci si deve porre prima di implementare una piattaforma di CRM per presidiare i processi di vendita è se gli utilizzatori designati, i venditori per l’appunto, la vorranno utilizzeranno con entusiasmo.
I venditori sono occhi e orecchie dell’azienda, colloquiando giornalmente con il mercato, raccolgono con tutti i loro sensi informazioni vitali, che potrebbero modificare radicalmente le strategie societarie a patto di venir riclassificate correttamente in un sistema di CRM.

Un venditore per sua natura ha spesso un profilo organizzativo e comportamentale un po’ particolare, sopratutto se immaginato in un contesto CRM; esso tende infatti a trascurare le attività di back office (inserimento contatti, report visite, ecc.) e questo è uno dei principali motivi per cui tali progetti spesso falliscono.
Come non capire la posizione dei venditori? Centinaia di kilometri ogni giorno, decine di telefonate, problemi da gestire ….. di certo il tempo che rimane per registrare il tutto in una piattaforma CRM è veramente poco.

Abortire quindi ogni speranza di dotarsi di una piattaforma per la gestione delle attività commerciali e del fondamentale database di marketing? Assolutamente no, sarebbe uno sbaglio drammatico in un mercato così competitivo, molto meglio far convergere l’inserimento e la gestione dei dati di CRM nel database di marketing centralizzato utilizzando gli strumenti quotidiani, MS Outlook, PC e telefono cellulare.

Così facendo tutti gli attori potrebbero beneficiare delle informazioni contenute al suo interno, i venditori per conoscere meglio i clienti e il personale di marketing e del management per comprendere più efficacemente il mercato e la sua evoluzione nel tempo.

Questo è lo scenario ideale ma come riuscirci? Contact Pro di Sysman consente tutto ciò grazie alla sua integrazione nativa con la piattaforma Exchange di Microsoft e quindi con il suo cliente MS Outlook.
Utilizzando il client di posta elettronica, i venditori potrebbero salvare i propri contatti nel database centrale, memorizzare le email più significative nella storia dei clienti o dei prospect e verificare costantemente la storia di relazioni con l’azienda.

Il plug in di Contact Pro per MS Outlook consente di sincronizzare i due mondi, quello del CRM e quello del client di posta elettronica, consentendo all’apertura di quest’ultimo e dopo aver selezionato un contatto, di venderne le informazioni più rilevanti.
Contact Pro è ovviamente anche una sofisticata piattaforma di CRM web e pertanto, se avanza tempo, si potranno comunque gestire processi di vendita più complessi utilizzando un comune browser.
Un CRM pensato per i venditori quindi ma capace di soddisfare anche le esigenze di tutto il managemnt aziendale.

A proposito di Sysman

Tra le prime società italiane a credere e investire nel mercato dei Call Center e del Customer Relationship Management (CRM), Sysman nasce a Ivrea (TO) nel 1984, acquisendo negli anni importanti esperienze nel campo delle telecomunicazioni. Prodotto di punta della società è Contact Pro, soluzione CRM per il database marketing, il telemarketing e il contact management, adottata da 1.000 call center e aziende, per un totale di oltre 20.000 postazioni lavoro, è oggi la piattaforma software italiana che può vantare il maggior parco installato.

Sysman completa la propria offerta con Vision Desk, applicazione web based per la gestione di tutte le attività di help desk, trouble ticketing e knowledge management, a cui affianca una serie di servizi ad alto valore aggiunto per il supporto ai propri clienti: dall’installazione al caricamento iniziale delle anagrafiche, dalla formazione del personale alla definizione della base dati, personalizzando il prodotto/servizio per le diverse esigenze di ciascuna azienda. Tra le aziende italiane che hanno già scelto le soluzioni Sysman si possono citare Amplifon, Metro Cash & Carry, AVIS Autonoleggio, Coop, DocFlow, Anas, Telethon, Jaguar, Suzuki, Land Rover, Microsoft, SEAT Pagine Gialle, Vodafone, VNU Business Pubblications Italia, Siemens, Contact Centre Italia, R.B.S., ED Contact, Visiant.

Per maggiori informazioni http://www.sysman.it
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Sysman Srl – Davide Ambrosio
Tel. 0125.652411, fax 0125.652392
e-mail: [email protected]

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Customer relationship management per le aziende

In tutte le aziende un ruolo fondamentale per l’andamento del business e la sua positività è direttamente relazionato al comparto marketing che elabora strategie e metodi relazionali con i clienti.
Una delle strategie, delle quali è stato provato il funzionamento, o concetto che sta alla base del marketing contemporaneo è certamente quello che viene definito con l’acronimo CRM ossia i Customer Relationship Management che si basa sul concetto di fidelizzazione del cliente che deve essere cardine di ogni azienda market-oriented. Un’impresa basta su tale principio è un’impresa che non guarda più al mercato come al singolo cliente ma che considera suo raggio d’azione tutto il contesto circostante con il quale diviene quindi essenziale stabilire relazioni durevoli sia di breve che di lungo periodo. Tali relazioni devono includere al loro interno i valori, le conoscenze sia degli individui, che della società e dell’ambiente circostante.
Molte sono le metodologie che possono far arrivare con successo allo scopo finale che di certo è quello di creare e mantenere un solido business durevole nel tempo e qualitativamente soddisfacente e molti sono gli strumenti a disposizione delle aziende a partire dal software gestione vendite fino ad arrivare alle sostituibili competenze di personale preparato e competente nel settore.
I sistemi crm e la strategia organizzazione basano il loro campo d’azione essenzialmente in quattro direzioni differenti e separate che devono essere tenute sempre ben distinte quando si elabora il piano marketing di un’azienda. Queste direzioni possono essere individuate in: nell’acquisizione dei nuovi clienti, nell’aumento delle relazioni con i clienti più importanti, nella fidelizzazione dei clienti che hanno intrattenuto rapporti con l’azienda e, direzione molto seguita da molte aziende negli ultimi anni, con la trasformazione dei clienti in procuratori, ossia consumatori che lodano l’azienda facendo una sorta di pubblicità basata nel “passaparola”.Mantenerle separate consente di poter monitorare il loro andamento e giungere prima a vederne le difficoltà o i risultati.
I sistemi fidelizzazione di un’azienda possono seguire diverse tipologie di sviluppo che solitamente dipendono dalle potenzialità dell’azienda stessa e dalla tipologia di marketing che viene messa in atto. Una tecnica utilizzata dalle aziende di grossa entità è quella di privilegiare i clienti che raggiungono un determinato fatturato attraverso privilegi sui prezzi, viaggi incentive, promozioni a volte anche penalizzando quelli che nel gergo tecnico vengono definiti “clienti sotto zero” ovvero i clienti i cui costi di gestione finiscono per essere superiore a quelli del guadagno. Queste metodologie di marketing rivolte ai clienti i cui introiti sono bassi vengono definite “Demarketing”.
Ci sono comunque degli elementi che devono essere presi in considerazione quando si intraprende la strada del crm. Il primo è quello che non si deve investire direttamente nelle tecnologie ma che alla base deve esistere comunicazione e collaborazione tra i vari settori dell’azienda, a prescindere dall’attività materiale che si svolge. Nessun software può rendere un progetto vincente a prescindere da chi se ne occupa. Inoltre la metodologia del crm è adatta sia a quelle aziende che cercano un Return on Investment veloce sia a quelle che, pur consapevoli della maggiore necessità di tempo, cercano una fidelizzazione con il cliente durevole e produttiva.
A cura di Martina Celegato
Prima Posizione srl
Ufficio stampa

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L’Acquario di Genova e le nuove tecnologie di gestione – l’evoluzione della specie grazie a Contact Pro di Sysman

L’Acquario di Genova è la struttura che presenta la maggior varietà di ecosistemi marini in Europa e, grazie a un numero di visitatori annui che supera il milione e trecentomila unità, è la sesta attrazione culturale italiana per numero di visite (fonte Dossier Musei 2006, Touring Club Italiano). L’Acquario di Genova vanta una superficie espositiva di 10.000 metri quadrati ed è dotato di 70 vasche espositive che riproducono ambienti marini, lacustri e terrestri. Ospita complessivamente oltre 10.000 esemplari – tra pesci, rettili, anfibi, mammiferi uccelli e invertebrati -, per un totale di più di 800 specie censite. Con uno staff di oltre 30 persone tra biologi, acquaristi e veterinari, è gestito dalla società Costa Edutainment, che sviluppa attività didattiche, ricreative, culturali, di studio e di ricerca scientifica.

“L’esigenza contingente dell’Acquario di Genova riguardava il coordinamento unitario delle informazioni raccolte dalle tre strutture separate, ognuna delle quali disponeva di uno staff indipendente e dedicato all’attività didattica“ I tre organismi svolgono il medesimo lavoro di diffusione del materiale informativo e di gestione dei contatti con gli insegnanti e le scuole, per organizzare attività educative di supporto all’interno dell’Acquario”, spiega Filippo Costa, Responsabile dei Sistemi Informativi dell’Acquario di Genova. “Ogni struttura gestiva i propri dati e la propria reportistica attraverso file di Microsoft Excel e moduli cartacei.

Se un visitatore o un insegnante effettuava una visita a tutte e tre le strutture doveva compilare un modulo per ognuna di esse, e ogni operatore doveva caricare i dati nel proprio database, svolgendo quindi un lavoro triplo con un notevole spreco di tempo e di risorse”. Da un lato, dunque, c’era l’esigenza operativa di far convergere le informazioni raccolte in un unico database e di tenere traccia dei contatti a livello centrale e non di singolo museo, per evitare doppi invii di materiale (brochure, calendario eventi, promozioni, etc.) e, dall’altra, la necessità di dotarsi di un sistema che fosse conforme con la normativa sulla privacy dal punto di vista del trattamento dei dati.

L’Acquario di Genova aveva già avuto in passato una precedente esperienza con un prodotto di CRM che, a causa della programmazione complessa e degli alti costi di manutenzione, si era dimostrato troppo rigido nell’importazione e nella gestione dei dati. “Volevamo un sistema che fosse adeguato alle nostre richieste e al tipo di utilizzo che ne dovevamo fare, veloce nella risposta e molto flessibile”, prosegue Costa. “Al di là della normale attività informativa e divulgativa, ci capitava di dover organizzare un concorso o un’iniziativa ad-hoc, che comportano delle scadenze prefissate. In questi casi, dobbiamo essere in grado di rispondere nel più breve tempo possibile e di personalizzare la soluzione secondo le specificità del singolo progetto.

Prima, per questi cambiamenti e queste personalizzazioni, eravamo costretti a far intervenire un consulente, con un inevitabile allungamento dei tempi e con costi rilevanti, mentre oggi, grazie a Contact Pro di Sysman, siamo in grado di gestire autonomamente i dati in qualunque situazione”. Una volta operata la scelta di Contact Pro, i tempi relativi all’implementazione sono stati piuttosto brevi e la soluzione è stata resa operativa in circa un mese. “La fase più critica è stata la preparazione del form di raccolta dei dati, svolta con gli utenti responsabili”, racconta Costa. “Abbiamo dovuto definire le logiche per la creazione del database, attività particolarmente importante e delicata, ma nel complesso siamo molto soddisfatti perché il lavoro è stato svolto bene e nel rispetto delle scadenze”.
Dal punto di vista infrastrutturale, Contact Pro si appoggia a un database Microsoft SQL Server 2000 Enterprise in configurazione cluster, mentre si integra con Exchange Server 2003 per la gestione automatica degli invii tramite posta elettronica e con un Fax Server per quelli via fax.

Grazie a Contact Pro è stato possibile creare un unico database che integra e rende omogenee le informazioni delle tre strutture. Questo ha portato a una semplificazione nella gestione dei dati, a una riduzione degli errori imputabili all’attività manuale, a un risparmio di tempo e a una diminuzione del carico di lavoro di ogni singolo dipartimento, sia in fase di input che in fase di ricerca e richiamo delle informazioni. “Oggi, ogni operatore è in grado di reperire immediatamente tutte le informazioni relative a un contatto e di vedere in tempo reale se si tratta di un contatto già presente o se è necessario creare una nuova anagrafica”, commenta Costa. “I vantaggi sono evidenti: una maggiore precisione e uniformità dei dati, un notevole risparmio di tempo rispetto alla consultazione dei vecchi fogli Excel, un database sempre aggiornato e fruibile da tutti.

Inoltre, Contact Pro ci permette di erogare un servizio più efficiente ai nostri utenti e di pianificare meglio il tempo dei dipendenti, che hanno così la possibilità di svolgere anche altre attività”. Sulla base degli ottimi risultati ottenuti, l’Acquario di Genova sta valutando diverse opportunità di ampliamento del progetto: connessione con diversi data base presenti nelle strutture e con la piattaforma web; implementazione dei moduli di Normalizzazione e Deduplica dei dati, necessari al mantenimento del marketing database in un perfetto stato di efficienza e per ridurre gli sprechi legati alla postalizzazione classica; integrazione di Contact Pro con la piattaforma Call Center VoIP attualmente installata per l’automazione di tutte le attività marketing outbound.

A proposito di Sysman
Tra le prime società italiane a credere e investire nel mercato dei Call Center e del Customer Relationship Management (CRM), Sysman nasce a Ivrea (TO) nel 1984, acquisendo negli anni importanti esperienze nel campo delle telecomunicazioni. Tra le aziende italiane che hanno già scelto le soluzioni Sysman si possono citare Amplifon, Metro Cash & Carry, AVIS Autonoleggio, Coop, DocFlow, Anas, Telethon, Jaguar, Suzuki, Land Rover, Microsoft, SEAT Pagine Gialle, Vodafone, VNU Business Pubblications Italia, Siemens, Contact Centre Italia, R.B.S., ED Contact, Visiant. Per maggiori informazioni http://www.sysman.it

Per informazioni alla stampa
Sysman Srl – Davide Ambrosio
Tel. 0125.652411, fax 0125.652392
e-mail: [email protected]

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CRM ON DEMAND INTEGRATO CON EXCHANGE, OVVERO “CONTACT PRO READY”

La soluzione CRM (Customer relationship management) ideale per presidiare in modo efficace il proprio network commerciale, ha un solo nome: Contact Pro Ready.

Sysman Srl, società specializzata in soluzioni di CRM, presenta Contact Pro Ready, la soluzione italiana, per il CRM on demand. Contact Pro Ready nasce dopo venti anni di esperienza di Sysman nella gestione delle reti di vendita e delle attività dei contact center.

Grazie a Contact Pro Ready (www.sysman.it/it/contactproready) ogni azienda ha la possibilità di gestire gli appuntamenti, le opportunità di vendita memorizzando tutte le informazioni all’interno di un database centralizzato attraverso procedure che non richiedono particolari infrastrutture tecnologiche, o personale IT dedicato.

I dati provenienti dalla rete di vendita e dall’interazione con la clientela, sono analizzabili in tempo reale per misurare l’efficacia delle iniziative di marketing ed eventualmente per lanciarne di nuove. Contact Pro Ready consente di riorganizzare le informazioni aziendali, eliminando la necessità di utilizzare fogli di calcolo e database esterni. Ogni venditore ha più tempo da dedicare alla vendita grazie a tools specifici che danno la possibilità di gestire una ToDolist, la pipeline di vendita, l’agenda appuntamenti e di inviare materiali informativi via e-mail dalla propria piattaforma. Contact Pro Ready supporta Exchange di Microsoft rendendo flessibile l’utilizzo del sistema e accessibili le informazioni alla rete di vendita.

Infatti, il client Outlook è sincronizzato con Contact Pro offrendo alla consultazione, oltre alle anagrafiche di clienti e prospect contenuti nel database centralizzato, tutti i contatti registrati e l’agenda appuntamenti condivisa. Attraverso Outlook è possibile associare un’e-mail, l’anagrafica contenuta in Contact Pro in modo da storicizzarla e quindi renderla disponibile per il team coinvolto nelle attività commerciali. Queste funzionalità consentono il porting delle informazioni su smartphone, ampliando ulteriormente il raggio di azione della piattaforma di CRM Contact Pro.

Contact Pro, la soluzione On Premise per il Reciprocal CRM, è oggi installata in più di 500 aziende in Italia e all’estero.

A proposito di Sysman Srl

Tra le prime società italiane a credere e investire nel mercato dei Call Center e del Customer Relationship Management (CRM), Sysman nasce a Ivrea (TO) nel 1984, acquisendo negli anni importanti esperienze nel campo delle telecomunicazioni. Tra le aziende italiane che hanno già scelto le soluzioni Sysman si possono citare Amplifon, Metro Cash & Carry, AVIS Autonoleggio, Coop, DocFlow, Anas, Telethon, Jaguar, Suzuki, Land Rover, Microsoft, SEAT Pagine Gialle, Vodafone, VNU Business Pubblications Italia, Siemens, Contact Centre Italia, R.B.S., ED Contact, Visiant. Per maggiori informazioni http://www.sysman.it

 

Per informazioni alla stampa

Sysman Srl – Davide Ambrosio

Tel. 0125.652411, fax 0125.652392

e-mail: [email protected]

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MARKETING ONE TO ONE – FIDELIZZARE LA CLIENTELA

Nel marketing one to one, la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente attraverso la pianificazione, l’esecuzione e il controllo di attività di marketing mirate, è fondamentale. Alla base di queste azioni ci sono strumenti quali le Fidelity Card, che consentono di acquisire importanti informazioni sulla clientela. I dati raccolti, se inseriti in un customer database e gestite correttamente, rappresentano un valore sostanziale per la superiorità competitiva dell’azienda.

 

La soluzione Contact Pro di Sysman Srl, società specializzata nello sviluppo di soluzioni per il Customer Relationship Management (CRM), il customer service e l’help desk, supporta le aziende nella gestione dei dati provenienti dalle Fidelity Card e si consolida come punto di riferimento per la customer intelligence.

Il customer database è il nucleo centrale su cui agisce uno strumento come Contact Pro, che fornisce l’infrastruttura tecnologica indispensabile per automatizzare la raccolta dei dati provenienti dalle Fidelity Card e, successivamente, elaborarne il contenuto per tracciare le abitudini di acquisto dei consumatori misurandone la fedeltà. Inoltre, la soluzione Contact Pro garantisce la normalizzazione delle anagrafiche e l’aggiornamento costante delle informazioni nel pieno rispetto della privacy dei clienti.

Contact Pro si posizione come una componente importante nell’ambito del marketing relazionale (marketing one to one), le cui caratteristiche di flessibilità e facilità di utilizzo permettono all’azienda di definire diversi target di clienti su cui attivare campagne marketing a misura di redemption.

 

 

A proposito di Sysman Srl

Tra le prime società italiane a credere e investire nel mercato dei Call Center e del Customer Relationship Management (CRM), Sysman nasce a Ivrea (TO) nel 1984, acquisendo negli anni importanti esperienze nel campo delle telecomunicazioni. Tra le aziende italiane che hanno già scelto le soluzioni Sysman si possono citare Amplifon, Metro Cash & Carry, AVIS Autonoleggio, Coop, DocFlow, Anas, Telethon, Jaguar, Suzuki, Land Rover, Microsoft, SEAT Pagine Gialle, Vodafone, VNU Business Pubblications Italia, Siemens, Contact Centre Italia, R.B.S., ED Contact, Visiant. Per maggiori informazioni http://www.sysman.it

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Sysman presenta al TOSM 2010 Contact Pro Ready, la soluzione italiana per il CRM on demand

Ivrea (TO), 27 aprile 2010 – Sysman, società del Gruppo Altesys specializzata in soluzioni di CRM, presenterà a TOSM 2010, – evento internazionale dedicato alle società ICT – Contact Pro Ready, la soluzione hosted per il Reciprocal CRM  dedicata alle aziende che senza investimenti in infrastrutture tecnologiche, vogliono gestire in modo ottimale il loro patrimonio più importante: i clienti.

L’introduzione al CRM delle imprese italiane, tra cui ovviamente le PMI, è un passaggio indispensabile per la gestione e la fidelizzazione dei clienti e della forza vendita.

Tale approccio, fondamentale in un mercato sempre più competitivo, è spesso reso impossibile a causa della mancanza di competenze necessarie e delle infrastrutture tecnologiche di supporto.

Sysman presenterà, in anteprima nazionale al TOSM 2010, la piattaforma Contact Pro Ready, la soluzione CRM on demand ideale per chi vuole minimizzare le risorse tecnologiche e ridurre al minimo i tempi di attivazione.

L’azienda, grazie a Contact Pro Ready, non avrà bisogno di alcuna infrastruttura tecnologica ma solo di una connessione Internet a banda larga. L’applicazione risiederà in uno dei Data Center Sysman garantendo così il massimo livello di continuità del servizio.

Contact Pro Ready nasce a seguito della ventennale esperienza di Sysman nel campo del Customer Relationship Management; il progetto si è consolidato raccogliendo le esigenze dei clienti in tema di ottimizzazione e miglioramento dei processi di vendita e diminuzione dei costi di gestione dei sistemi informativi.

Grazie a Contact Pro Ready, ogni azienda avrà la possibilità di presidiare in modo efficiente ed efficace la propria forza vendita, gestendone gli appuntamenti, le opportunità di vendita e memorizzando tutte le informazioni relativi ai clienti e prospect in un marketing database centralizzato.

Sysman sarà presente al TOSM 2010 che si terrà dal 25 al 27 maggio 2010 presso il Padiglione 1 Stand B04, all’interno del quale sarà possibile ricevere informazioni dettagliate delle soluzioni ed assistere ad una presentazione personalizzata.

A proposito di Sysman

Tra le prime società italiane a credere e investire nel mercato dei Call Center e del Customer Relationship Management (CRM), Sysman nasce a Ivrea (TO) nel 1984, acquisendo negli anni importanti esperienze nel campo delle telecomunicazioni. Prodotto di punta della società è Contact Pro, soluzione CRM per il database marketing, il telemarketing e il contact management, adottata da 1.000 call center e aziende, per un totale di oltre 20.000 postazioni lavoro, è oggi la piattaforma software italiana che può vantare il maggior parco installato. Sysman completa la propria offerta con Vision Desk, applicazione web based per la gestione di tutte le attività di help desk, trouble ticketing e knowledge management, a cui affianca una serie di servizi ad alto valore aggiunto per il supporto ai propri clienti: dall’installazione al caricamento iniziale delle anagrafiche, dalla formazione del personale alla definizione della base dati, personalizzando il prodotto/servizio per le diverse esigenze di ciascuna azienda. Nel maggio 2005 Sysman è entrata a far parte del Gruppo Altesys, primaria realtà italiana nella produzione di cuffie telefoniche professionali per il mercato dei Call e Contact Center e della telefonica d’ufficio. Tra le aziende italiane che hanno già scelto le soluzioni Sysman si possono citare Amplifon, Metro Cash & Carry, AVIS Autonoleggio, Coop, DocFlow, Anas, Telethon, Jaguar, Suzuki, Land Rover, Microsoft, SEAT Pagine Gialle, Vodafone, VNU Business Pubblications Italia, Siemens, Contact Centre Italia, R.B.S., ED Contact, Visiant. Per maggiori informazioni http://www.sysman.it; http://www.altesys.com

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Sysman Srl – Davide Ambrosio

Tel. 0125.652411, fax 0125.652392

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Per gestire i tuoi clienti una App sul tuo Iphone. Aiuta il tuo Business!

Ora su Apple Store la versione standard di iCrm iCrm Un sistema completo per la gestione delle campagne, iContact (Geomarketing), iConnect (Social Network), iCast (podcast) Dopo il successo della versione light arriva la versione standard, iC-Crm è un sistema di Campaign Management indirizzato al mondo business. Un sistema innovativo e potente che consente, mediante l’integrazione della propria lista contatti, la creazione e la gestione di Campagne di Vendita; la creazione autonoma di una campagna di vendita e pianificazione automatica/manuale degli appuntamenti in Agenda; la gestione dei contatti e la memorizzazione dei relativi esiti. – Report: controllo andamento della gestione contatti ed esiti con report complessivo e di dettaglio singola campagna, completo di rappresentazioni grafiche – Scheda Cliente: consultazione delle informazioni di dettaglio su singolo cliente/contatto – Portafoglio: visualizzazione ordinata per frequenza contatto/valore della clientela/contatti e altro ancora. Ed inoltre il caricamento informazioni anagrafiche dalla rubrica del telefono e la possibilità di archiviare/gestire i dati presenti sull’iPhone con import/export tramite rete wi-fi. Il flusso di export in formato XML permette la gestione dei dati sul proprio computer, sia tramite Excel che con l’interfaccia dedicata (scaricabile gratuitamente dal sito www.icmobile.it). Per informazioni più dettagliate sull’utilizzo di iC-Crm è disponibile la relativa guida sul sito www.icmobile.it – [email protected] “iC Mobile” con i suoi moduli e le sue versioni è il VERO business personal assistant. Sempre più Anywhere – Anytime, questo e possibile e realizzabile Con le soluzioni e moduli di “iC Mobile”

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Ora su Apple Store la versione standard di iCrm

iCrm Un sistema completo per la gestione delle campagne,  iContact (Geomarketing), iConnect (Social Network), iCast (podcast)

Dopo il successo della versione light arriva la versione standard, iC-Crm è un sistema di Campaign Management indirizzato al mondo business. Un sistema innovativo e potente che consente, mediante  l’integrazione della propria lista contatti, la creazione e la gestione di Campagne di Vendita;  la creazione autonoma di una campagna di vendita e pianificazione automatica/manuale degli appuntamenti in Agenda; la gestione dei contatti e la memorizzazione dei relativi esiti. – Report: controllo andamento della gestione contatti ed esiti con report complessivo e di dettaglio singola campagna, completo di rappresentazioni grafiche  – Scheda Cliente: consultazione delle informazioni di dettaglio su singolo cliente/contatto  – Portafoglio: visualizzazione ordinata per frequenza contatto/valore della clientela/contatti  e altro ancora.

 Ed inoltre il caricamento informazioni anagrafiche dalla rubrica del telefono e la possibilità di archiviare/gestire i dati presenti sull’iPhone  con import/export tramite rete wi-fi.

Il flusso di export in formato XML permette la gestione dei dati sul proprio computer, sia tramite Excel che con l’interfaccia dedicata (scaricabile gratuitamente dal sito www.icmobile.it).

 

Per informazioni più dettagliate sull’utilizzo di iC-Crm è disponibile la relativa guida sul sito www.icmobile.it –  [email protected]   “iC Mobile” con i suoi moduli  e le sue versioni  è  il VERO business personal assistant. Sempre più Anywhere – Anytime, questo e possibile e realizzabile Con le  soluzioni e moduli di “iC Mobile”

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Cos’è un CRM

Alla lettera CRM significa Content Relationship Management, ma anche detto per esteso non è chiaro. Tradotto significa “gestione della relazione con il cliente“.

In pratica un software CRM è un software che dovrebbe aiutare a gestire meglio le “relazioni” con il cliente. Esistono CRM di diverso tipo a seconda del tipo di azienda in cui vengono impiegati e di quello che fanno, ad esempio:

  • gestionale immobiliare: in questo caso cataloga gli immobili, le richieste dei clienti, e tiene traccia di tutte le attività effettuate coi clienti
  • e-commerce: gestisce gli ordini, le spedizioni, e la fase successiva di post-vendita
  • crm di gestione di un call center: tiene traccia di tutte le chiamate in entrata ed in uscita, dei clienti da richiamare, con una scheda cliente per ogni nominativo

I vantaggi nell’utilizzo di un software CRM sono un miglioramento delle vendite e del marketing, miglioramento delle attività produttive e commerciali e della trasmissione delle informazioni all’interno della azienda, un archivio di tutte le attività svolte.

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Da Ic Mobile – Icast la nuova frontiera della comunicazione.

I grandi gruppi utilizzano intranet e  Tv  dedicate ove veicolare video ed informazioni ai propri dipendenti, i costi degli apparati sono elevati: impianti satellitari , reti,  postazioni fisse,  intranet aziendali,  video; per spingersi poi sulla creazione di comunity aziendali, web comunity, web tv aziendale, channel TV,etc

Bene,  contestualizziamo e scindiamo l’argomento in due:  il primo aspetto riguarda il processo organizzativo,  il secondo gli strumenti utilizzati.

Nel processo organizzativo l’azienda deve essere convinta della tipologia di comunicazione che vuole dare, deve essere forte nel pretendere il contatto con il dipendente, deve esigere che questo tipo di comunicazione diventi il quotidiano, la normalità; deve segmentare la comunicazione che  deve essere  mirata sui ruoli aziendali con l’obiettivo per il management di essere sempre presente: informare, condividere e  responsabilizzare;  questo a tutti i livelli.

 

In particolare sulle reti di vendita:  per la  particolarità dei prodotti, sulle qualità degli stessi, sulle nuove iniziative per vendere, sull’andamento dei mercati sulle attese della clientela etc.etc..

Ma mi domando, perché tutto questo deve essere esclusivo dominio di chi ha grandi disponibilità economiche e non invece strumento  accessibile  per tutte le aziende che intendono organizzarsi in questo modo e che credono nella comunicazione.

Nell’ultimo decennio si e` assistito alla progressiva evoluzione dei sistemi di comunicazione verso un paradigma di comunicazione mobile e pervasiva. In questa prospettiva, gli utenti saranno in grado di creare comunità virtuali in modo spontaneo e automatico, al fine di scambiare informazione o condividere risorse: dipendenti/dipendenti, dipendenti/clienti, clienti/clienti.

 Inoltre, è` possibile accedere in modo ubiquo e mobile a un variegato insieme di servizi digitali che affianco a servizi classici, come voce e email, vedono già  avanzate applicazioni multimediali e interattive.

Un ruolo primario in questo contesto di comunicazioni ubique e pervasive e` giocato dalle tecnologie ; Icast servizio della  suite Ic Mobile  mira a fornire contributi innovativi e fondamentali per la progettazione di soluzioni efficienti ed  ottimizzate per il supporto di comunicazioni pervasive per mezzo di Podcast su Iphone,  una rivoluzione multimediale per gestire la Formazione e l’Informazione aziendale:

  • Gestione centralizzata contenuti multimediali formativi e informativi: disposizioni normative, presentazioni di prodotto, guide commerciali, filmati, comunicazioni urgenti
  • Software di produzione/traduzione automatizzato per generazione formati compatibili da materiali esistenti
  • Sistema di delivery e scheduling pacchetti informativi/formativi
  • Sistema di gestione contenuti multimediali per ricerca econsultazione (modello Intranet aziendale)
  • Possibile gestione moduli/questionari con raccolta feedback

 

 

 

Capiamo bene e definiamo i principi:

Broadcast indica una trasmissione radio/tv tradizionale, ascoltabile ad una determinata ora decisa dall’emittente. Quindi sincrona e on-line.

Streaming indica una risorsa audio/video fruibile in qualsiasi momento tramite un collegamento internet al sito dell’emittente e un dispositivo per la riproduzione del flusso audio/video digitale. Si possono avere le due modalità di streaming in memoria (video/audio on demand), che è asincrona e on-line, e di streaming dal vivo simile alla trasmissione radio/tv tradizionale, che è sincrona e on-line.

Il Podcasting pertanto indica una risorsa audio/video fruibile in qualsiasi momento, scaricata automaticamente in formato mp3 (o altro) dal sito dell’emittente e salvata nella memoria di un dispositivo per la riproduzione. È quindi: asincrona, off-line e nomadica.

A questo punto sappiamo tutti che Il podcasting è un sistema che permette di scaricare in modo automatico documenti (generalmente audio o video) chiamati podcast, utilizzando un programma (“client“)  Un podcast è perciò un file (generalmente audio o video), messo a disposizione su un  un qualsiasi supporto connesso ad internet ,su un canale insomma.

L’uso del podcasting si è nel tempo enormemente diffuso, raggiungendo livelli di pubblico tali da indurre la stessa Apple ad investire intensamente nel settore, offrendo nel firmware dell’iPod una voce di menù dedicata al podcasting, con oltre 3000 podcast gratuiti presenti nell’iTunes Store  .

La maggioranza dei podcast attivi, comunque, non fa parte del circuito a pagamento o della grande editoria, ma è costituito dal cosiddetto “movimento indipendente”, formato da semplici utenti che per passione diffondono i propri contenuti.

Ma è possibile che un podcast debba per forza   essere una notizia giornalistica, un video musicale, una canzone, un trailer, uno schetch televisivo ?

 Noi oggi con Icast possiamo facilmente applicare questa tecnologia e questo processo al business. La piccola/media  azienda può veicolare ai  venditori la presentazione del nuovo catalogo di prodotti, la spiegazione di un prodotto, le notizie che il responsabile delle vendite, il direttore generale vuole dare alla rete  per una comunicazione forte,vicina e presente. Si possono differenziare i Podcast per veicolarli segmentati per:  venditori , capi area, singoli promotori,etc.

Oggi la la comunicazione aziendale è sempre più anytime e anywhere con Icast  questa è il vero cambiamento multimediale, e chi non sposa questa strategia nel breve periodo non riuscirà a rimane allineato alle evoluzioni ed alla velocità della comunicazione e quindi alla concorrenza   www.icmobile.it – [email protected]    – Jhon Book for Ic Mobile find me on facebook

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Investimenti contenuti e crescita delle vendite. Anywhere – Anytime, questo e possibile e da oggi realizzabile, con le soluzioni e moduli di “ic mobile”

Milano, dicembre  2009 – La piattaforma denominata “iC Mobile” , comprende una serie di applicazioni per Iphone e un sistema completo per la gestione delle campagne di vendita…e non solo!  L’IPhone è uno  strumento rivoluzionario, da un lato per le potenzialità che lo rendono   un ottimo sostituto del personal computer, dall’altro per l’estrema facilità di utilizzo che non ha paragoni nei sistemi di gestione di altri dispositivi. Caratteristica principale  è soprattutto la forte integrazione tra le componenti software fondamentali del sistema: Gps e google maps, Browser, Agenda, Contatti e Posta .

Con “iC Mobile” mettiamo a disposizione del business (banche, reti di promotori, imprese, venditori,etc.) funzionalità di agenda integrata per pianificazione e gestione impegni, interattività col cliente e gestione del portafoglio,  gestione contatti ed esiti; accesso mobile alla scheda cliente, controllo e reporting , georeferenziazione della propria clientela; gestione appuntamenti campagne di vendita , contatto con il cliente , comunicazione  con  i venditori e ancora altro.

 

Riteniamo che “iC Mobile” con i suoi moduli  e le sue versioni :  Free  che è disponibile gratuitamente su Apple Store ,Light con gestione da foglio elettronico e  Pro con gestione da server aziendale possa diventare il VERO business personal assistant.

Grande   semplicità e usabilità  della soluzione sono state le linee guida  nella realizzazione  di questo  sistema di CRM e di Relazione, coinvolgente e  in grado di agevolare il rapporto con il cliente.

 Crediamo che i futuri modelli di servizio vincenti saranno quelli caratterizzati dalla capacità di essere per il cliente sempre più Anywhere – Anytime, questo e possibile e realizzabile Con le  soluzioni e moduli di “iC Mobile” www.icmobile.it – [email protected]  http://itunes.apple.com/it/app/ic-crm-light/id335574161?mt=8

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Dal Voicecon di SanFrancisco 2009 esce la nuova tendenza che ESTOS sta già seguendo:comunicazioni unificate e ip-centrex

Il software ESTOS rende le comunicazioni aziendali efficienti. L’ottimizzazione dei processi di lavoro dell’utente riduce gli errori dovuti alle attività ripetitive e migliora la collaborazione in team e con i partner commerciali. L’ultima generazione di software ESTOS è basata su un architettura focalizzata sulla persona. Lo stato di occupato o meno della linea telefonica non è l’unico indicatore della disponibilità di un utente. Esso dipende da una molteplice serie di fattori come la presenza o meno in ufficio, gli appuntamenti in calendario, lo status delle diverse linee telefoniche in possesso dell’utente etc. Per questo è stato creato il concetto di Presence: uno strumento unificato per la comunicazione interpersonale… Unified Communications.

Altrettanto importante, per implementare con successo una strategia di Unified Communications, è l’integrazione con l’infrastruttura IT esistente. La forza del nostro prodotto CTI è l’integrazione con il 95% del parco macchine telefoniche installate sul mercato. Da Panasonic ad Alcatel, da Aastra ad Ericsson, da asterisk a snom. ESTOS offre soluzioni per aziende di ogni dimensione. Esse sono di facile implementazione e garantiscono un’ottima integrazione fra l’impianto telefonico ed i sistemi CRM ed ERP esistenti. Implementazioni native sono possibili con Microsoft Dynamics CRM, l’estrema personalizzazione e flessibilità rendono le integrazioni con i più famosi CRM ed ERP configurabile in maniera semplice e veloce.

Per realizzarle ci sono flessibili e potenti componenti modulari già pronti.

Driver e Middleware certificati si occupano di tradurre protocolli specifici dei sistemi telefonici, come il CSTA, in altri, compatibili con il mondo di Microsoft (TAPI). Il suo nome è ECSTA ESTOS Csta) e attualmente è disponibile in versioni con supporto per centralini Alcatel/Lucent, Siemens e Ericsson e telefoni sip snom. Di prossimo supporto saranno centralini Aastra NexSpan, Aastra OpenComX, Nortel e Siemens HiPath8000 (OpenScape).

L’applicazione di rete più venduta, in tema di Unified Communications e di Classic CTI, è ESTOS ProCall Enterprise. Questa soluzione in sinergia con i servizi di telefonia, presence management e instant messagging, ottimizza la collaborazione in team e con i business partner. ProCall Enterprise permette il totale controllo del vostro telefono direttamente dalla vostra postazione Windows. Chiamate effettuate, identificativi entranti, messaggistica istantanea, pubblicazione del vostro calendario appuntamenti sono caratteristiche subito utilizzabili dal vostro pc.

Piccoli uffici e telelavoratori possono beneficiare di ESTOS ProCall One, la versione single-user di ProCall Enterprise. I trend di mercato fanno supporre che il futuro delle telecomunicazioni sia rappresentato dai telefoni sip e dalla telefonia IP-Centrex offerta dagli operatori. ESTOS è già pronta.

Un LDAP Server replica una vasta gamma di database e servizi di rubrica: ESTOS MetaDirectory. Rendendoli disponibili in rete indipendentemente dal formato dati di origine e permettendo una conversione formato semplice ed intuitiva.

Molte aziende di successo hanno già scelto le Unified Communications di ESTOS.

Consulenze ed informazioni possono essere richieste ad un sempre crescente numero di partner qualificati, o direttamente ad ESTOS Italia.

Provate gratuitamente il nostro software, senza obbligo di registrazione, sui siti www.estos.it e www.procall.it. In caso di dubbi tecnici è presente la nostra Wiki all’indirizzo http://wiki.estos.it

ESTOS Communication solutions.

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IPHONE: realizzata la piattaforma per il CRM.

“iC Mobile” , comprende una serie di applicazioni per Iphone e un sistema completo per la gestione delle campagne di vendita…e non solo! Abbiamo scelto la piattaforma IPhone per sviluppare questa idea dichiara Adalberto Perrone Direttore Generale di Newsoft, in quanto riteniamo che l’IPhone sia uno strumento rivoluzionario, da un lato per le potenzialità che lo rendono   un ottimo sostituto del personal computer, dall’altro per l’estrema facilità di utilizzo che non ha paragoni nei sistemi di gestione di altri dispositivi. Caratteristica principale  è soprattutto la forte integrazione tra le componenti software fondamentali del sistema: Gps e google maps, Browser, Agenda, Contatti e Posta .

Con “iC Mobile” mettiamo a disposizione del business (banche, reti di promotori, imprese, venditori,etc.) funzionalità di agenda integrata per pianificazione e gestione impegni, interattività col cliente e gestione del portafoglio,  gestione contatti ed esiti; accesso mobile alla scheda cliente, controllo e reporting , georeferenziazione della propria clientela; gestione appuntamenti campagne di vendita , contatto con il cliente , comunicazione  con  i venditori e ancora altro.

 

Riteniamo che “iC Mobile” con i suoi moduli  e le sue versioni :  Free e che sarà disponibile su Apple Store ,Light con gestione da foglio elettronico e  Pro con gestione da server aziendale possa diventare il VERO business personal assistant.

Grande   semplicità e usabilità  della soluzione sono state le linee guida  nella realizzazione  di questo  sistema di CRM e di Relazione, coinvolgente e  in grado di agevolare il rapporto con il cliente.

 Crediamo che i futuri modelli di servizio vincenti saranno quelli caratterizzati dalla capacità di essere per il cliente sempre più Anywhere – Anytime, questo e possibile e realizzabile Con le  soluzioni e moduli di “iC Mobile” www.icmobile.it – [email protected]

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Come gestire al meglio un impresa grazie al CRM

In un mercato e in una società sempre più competitiva, occorre ripensare seriamente alle strategie di marketing efficaci per attrarre i clienti e soprattutto per fidelizzarli.

Esistono varie soluzioni a questo proposito, una delle più efficaci e conosciuta è quella del CRM. Questo è un acronimo che sta ad indicare Customer Relationship Management, quindi la gestione delle relazioni coi clienti. Scopo del CRM è aiutare le aziende ad “avere clienti”, fornendo uno strumento “intelligente” per gestirli. Il CRM ovviamente è applicabile a diverse tipologie di aziende e anche a diversi settori di business, si passa quindi dalla gestione immobili alla gestione delle relazioni alla gestione recupero crediti ecc.

Il CRM è chiamato anche “1to1” o marketing di relazione, ed è il nuovo strumento di marketing di questi ultimi anni. Alla base, però, ci sono comunque le tecniche di database marketing ben note e applicate da tutte le aziende che fanno business to business.

Il CRM si articola comunemente in 3 tipologie: il CRM operativo offre soluzioni metodologiche e tecnologiche per automatizzare i processi di business che prevedono il contatto diretto con il cliente.
Il CRM analitico trova procedure e strumenti per migliorare la conoscenza del cliente attraverso l’estrazione e l’analisi di dati dal CRM operativo. Il CRM collaborativo che organizza metodologie e tecnologie integrate con gli strumenti di comunicazione (telefono, fax, e-mail, ecc.) per gestire il contatto con il cliente.

Una delle ultime tendenze in questo campo, è quella di utilizzare le applicazioni mobili. Sempre più softwarehouse aggiornano le proprie suite applicative rendendole adatte ad essere utilizzate su palmari e smartphone aziendali. I più maturi sembrano i CRM, utili ai manager fuori ufficio. Il lavoro d’ufficio si svolge sempre in ambito mobile e le informazioni di business devono seguire manager e dipendenti anche al di fuori dalle mura aziendali. In questo contesto dinamico le informazioni non possono restare isolate ma devono essere supportate da applicazioni flessibili.
Per questo molti software aziendali si stanno evolvendo, declinandosi anche in versione mobile, adatti per essere eseguiti su dispositivi handheld.

Un intelligente uso di questi software, è molto utile anche per la gestione costi e lo sviluppo software gestionali per le aziende. Prima di tutto perché aiutano a pianificare le azioni da perseguire e i costi annessi. Ma l’uso di questi dispositivi, secondo moltissimi manager, crea molti fattori di vantaggio competitivo, di cui il primo e più importante è quello di incremento delle vendite e di ottimizzazione della produttività degli impiegati. A questo si aggiunge un miglioramento dei servizi realizzati per i clienti.

Sono molteplici i servizi ad disposizione di un’impresa che adotti queste strategie, finalizzati soprattutto ad un migliore e più frequente contatto coi clienti, come chat, forum, banche dati, servizi informativi forniti anche su altri strumenti (come SMS da inviare al proprio cellulare, o l’utilizzo della tecnologia WAP); ticket on-line per la segnalazione di problemi o per la richiesta di assistenza; tracciamento interno di ogni comunicazione “da” e “per” il cliente; storia dei pagamenti effettuati dal cliente; analisi della navigazione, per utenti profilati, con l’ausilio di web analyzer.

Gestione dei clienti ma non solo, si tratta anche in senso più in generale di gestione impresa, dato che prima di adottare questi software è importante avere ben chiara una precisa strategia di marketing. Nessun software può funzionare se la strategia alla base è sbagliata. E il primo passo è sempre la conoscenza e identificazione dei potenziali clienti, dei loro bisogni e desideri.

A cura di Martina Meneghetti
Prima Posizione Srl – Aiutare le aziende in crisi

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Software CRM e Gestione delle Vendite

L’utilizzo di un software CRM, acronimo di Custom Relationship Management, è una scelta obbligata per quella azienda che punti sulla fidelizzazione del cliente che è indispensabile per mantenere la propria presenza sul mercato e incrementarla. Esistono diversi soluzioni software e non mancano quelle gratuite, ne ho tirato giù una lista e sono: Vtiger CRM, CRMadar, Anteil open-source CRM e l’Open Source della Sugar CRM; VTiger e l’Open Source della Sugar CRM offrono il supporto multilingua mentre gli altri sono in inglese.Vtiger CRM, basato sul motore della Sugar CRM, offre la gestione di clienti, documenti, listini, marketing e vendite; fornisce inoltre un servizio di statistiche sulle vendite e sul marketing. Operante in ambiente Web necessita di essere ospitato su server, si raccomanda Linux, dotato del linguaggio PHP e accessoriato di database MySQL.

CRMadar offre la gestione di clienti, documenti, marketing e offre un servizio di statistica sul marketing stesso. Gira su un qualsiasi computer dotato di sistema operativo Windows.

l’Anteil Open-Source CRM offre la gestione di clienti, comunicazioni interne, marketing e vendite; inoltre fornisce un servizio di registrazione degli eventi ma non fornisce statistiche. Necessita di un computer su cui sia installato il sistema operativo Linux.

Infine l’Open Source della Sugar CRM offre la gestione di chiamate, clienti, documenti, marketing, offerte e fornisce una statistica sulle vendite e sul marketing. Per i requisiti tecnici si rimanda al precedente VTiger in quanto basati sulla stessa tecnologia.

Abbiamo visto nei software elencati la dicitura gestione marketing che intende la gestione delle campagne di marketing mentre per statistiche marketing si intende un report statistico delle campagne stesse e dei loro risultati, l’inclusione di questo ultimo strumento varia da programma a programma.

La scelta di un software gratuito e comunque pienamente funzionante, anche se limitato rispetto alle versioni a pagamento, è una scelta corretta per quelle piccole aziende che data la mole del lavoro non necessitano di strumenti di lavoro elaborati. Certo che, con l’incremento delle vendite, dei clienti e del fatturato, uno spostarsi verso software più efficienti e complessi sarà di buon auspicio.

Disponendo di una certa esperienza nella programmazione e tenendo conto che i software di cui si è parlato sono stati rilasciati sotto licenza open-source, ad eccezione del CMadar, si possono apportare delle modifiche e aggiungere delle funzionalità in modo che possano soddisfare le nostre esigenze specifiche. Sicuramente il CRM è uno strumento che ci permette di valutare la propria produttività e di migliorarla: argomenti quali la fidelizzazione del cliente, la creazione di pagine web che convertano le visite in vendite e l’aumento della motivazione all’acquisto hanno notevole importanza. PubblicitAdvertising è un sito finalizzato all’aumento del proprio traffico web e della propria produttività online e offline.

PubblicitAdvertising

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