Archives

Comunicati

TELEMARKETING di QUALITA’ a BASSO COSTO – perchè utilizzarlo

Perché utilizzare il TELEMARKETING PER TROVARE NUOVI CLIENTI?

ottobre 20, 2009

AVVISO AGLI OPERATORI DEL TELEMARKETING, E’ SEVERAMENTE VIETATO COPIARE GLI ARTICOLI E INCOLLARLI NEI VOSTRI SITI SPACCIANDOLI PER VOSTRI

Per rispondere a questa domanda bisogna partire da un presupposto:

Qual è il lavoro di un agente di vendita /consulente o comunque una figura commerciale?:

Il suo compito, potremmo riassumerlo banalmente in:

  • trovare nuovi potenziali clienti,
  • proporre un prodotto/servizio con tutti i mezzi che ha a disposizione,
  • vendere il prodotto/servizio
  • fidelizzazione.

Le responsabilità sono tantissime per loro, è un lavoro entusiasmante quando si vedono i risultati!, ma stancante dal punto di vista organizzativo a volte anche massacrante, molti passeranno serate intere a stilare preventivi o a fare lavori di inserimento dati.

Le vendite in genere, sono SEMPRE BASATE SU STATISTICHE E CALCOLO DELLE PROBABILITA’!

Spesso gli Agenti  si concentrano maggiorente sull’apprendimento della trattativa, e se sono bravi venditori portarla a termine con successo, diventerà la loro “specialità”, perché è il punto fondamenta che determinerà il risultato finale.

Ma per fare un certo numero di trattative e aumentare il conseguente numero di clienti, quindi, dovranno:

  1. girare molto, per chi fa il cosiddetto “porta a porta”,
  2. o, fissarsi da soli degli appuntamenti,
  3. o, avere un supporto da parte della propria azienda per trovare nuovi clienti.

In ognuno di questi tre casi i lati negativi sono parecchi:

1. Per chi deve girare molto “porta a porta” (ad esempio un agente che vende materiale per ufficio), tutto questo può diventare una perdita innumerevole di ore di lavoro, bussando alle porte e avendo un ritorno rispetto agli sforzi fatti appena sufficiente, senza pensare allo stress e i costi.

2 L’agente che deve procacciarsi telefonicamente il cliente,  perde parecchie ore a settimana al telefono, mentre lo stesso tempo potrebbe impiegarlo semplicemente a fare trattative.

Invece deve concentrarsi: nel telemarketing, nella vendita, nell’organizzazione, nella fidelizzazione molte volte diventa troppo, senza contare le spese che bisogna affrontare di telefono, benzina etc..,

3 L’azienda che supporta l’agente nella ricerca di nuovi clienti deve affrontare dei costi molto alti, del tempo e delle risorse, che molte volte  non bastano o non sono strutturate in modo che portino dei risultati adeguati e sperati.

Per fissare appuntamenti di qualità bisogna fare centinaia di telefonate, e farle “a freddo” e magari agli agenti non piace! Perché hanno bisogno di realizzare le vendite e quindi non hanno una predisposizione mentale per affrontare tutte queste responsabilità.

ORA proviamo a  rispondere….. “Perché utilizzare il telemarketing per trovare nuovi clienti?”

1. Siamo specializzati nella ricerca di nuovi potenziali clienti, ( ne troverete molti che altrimenti non avreste mai incontrato!, specializzati inoltre nel superamento di obiezioni, che diventano per noi un opportunità!), e nelle tecniche di comunicazione al telefono, ma soprattutto ci presentiamo come se foste voi.

2. Abbiamo tutto il tempo da dedicare a questo, e operatori che fanno solo questo.

3. Soprattutto gli appuntamenti vengono fissati rispettando tutte le caratteristiche richieste: (es. target di clientela, con la persona di vostro interesse, nei giorni e negli orari stabiliti, confermati, con informazioni utili alla trattativa, indirizzi confermati zone suddivise adeguatamente, contatti utili tel/cell/e-mail/fax, valutazione dell’interesse)

4. SI RISPARMIA TANTISSIMO! Evitando alle aziende di affrontare costi enormi, dedicare tempo che non c’è mai, e per l’agente concentrarsi a fare più trattative, il ché aumenta il fatturato, la serenità, diminuiscono i costi (ad esempio girare a vuoto, telefono, tempo) e lo stress.

Gli unici costi da affrontare sono i costi ad appuntamento preso e confermato e con tutte le caratteristiche di cui al punto 3, che visto che porta a fare buone trattative, sono molto bassi.

5. Avete la possibilità di ottenere informazioni fondamentali: statistiche, indagini di mercato, e informazioni utili e contatti.

6 Abbiamo liste nostre con software e database aggiornati per organizzare appuntamenti fax, mail, a nome vostro e personalizzati.

7 Per testare il servizio vi basterà partire da 20 / 30 appuntamenti nell’arco di tempo che volete e fare un test insieme a noi, abbiamo un iter ben preciso, dove: si parte con la strutturazione di uno script se non lo avete già, profilazione delle liste, un test di 100 telefonate, proviamo con 20/30 appuntamenti e poi si parte con il lavoro a pieno regime. Come descritto infondo a questa pagina.

Ne volete altre!

Che aspettate, è ora di aumentare il fatturato!

contattateci quì sotto, vi invieremo un offerta!

Continue Reading
No Comments
Comunicati

virtual assistant- segretaria on-line a basso costo

E SE IL SERVIZIO CHE CERCHI FOSSE AD UN PREZZO CONTENUTO?

E’ SEVERAMENTE VIETATO COPIARE E INCOLLARE TUTTI e in parte GLI ARTICOLI di http://Telemarketingprofessional.wordpress.com SCRITTI E CREATI DA TELEMARKETINGPROFESSIONAL DATA INSERIMENTO del presente  21/02/2012 0re 9,50

Noi siamo Commerciali / venditori come voi, e ci rendiamo conto che se ad un commerciale si toglie il peso delle perdite di tempo, non solo nel servizio di presa appuntamenti, ma ad esempio anche nell’assistenza nello sbrigare la burocrazia che porta via la pazienza prima che il tempo, si spende poco e si guadagna tutto in salute mentale oltre a risparmiare  tempo, per fare cose più importanti, …e soldi.
Come ad esempio quando si va a trovare un potenziale cliente, si sta 1, 2… 3 ore in trattativa e si scrivono un sacco di appunti per fare ordini, preventivi, documenti  che vanno stilati e inviati in sede.
Pensa se facendo uno squillo alla tua assistente  personale e a qualsiasi orario, ti richiamasse in 10 secondi e prenda nota di un vostro ordine, preventivo, scheda cliente e la prepari su un documento prestabilito e lo invii a te via email e in sede via fax….(una persona che viene preparata appositamente e che conoscerà già le tue esigenze)

Oppure esci dall’appuntamento vai dal prossimo cliente e prima di partire dai tutti i dati alla tua assistente che ti prepara la documentazione in precedenza studiata e te la invia subito via e-mail e via fax dove vuoi.
Torneresti a casa o in ufficio a sbrigare cose importanti anziché perdere tempo, oltre ad avere già dei file selezionati scritti e redatti in documenti modificabili …Ed è solo un esempio!.

La domanda che ti potresti fare :

CHISSA’ SE E’ AFFIDABILE COME SERVIZIO ?
Assolutamente si, è anche molto professionale davanti al cliente, o dopo, avere chi ti assiste nella raccolta di dati per occuparti meglio della burocrazia ordinaria (se è una cosa fattibile per la tipologia di lavoro che svolgi), o è molto positivo avere chi lavora mentre tu pensi ai tuoi  clienti e ti concentri sulle trattative il più possibile.

(Potrai provare il servizio solo per 5 giorni e scegliere se proseguire).

La nostra FORZA consiste nell’ aprirti la strada verso nuovi clienti e assisterti nelle pratiche giornaliere fastidiose, LA TUA E’ FATTURARE E VENDERE, un ottima combinazione.

CHISSA’ QUANTO MI COSTA ?
E se ti dicessi che costa soltanto pochi euro al giorno, e solo nei giorni in cui utilizzi il servizio?

Si può scegliere, inoltre, un opzione a pacchetto in base al quantitativo di documenti da stilare, o un costo perciso a documento.

E’ un servizio di basso costo che comprende spese telefoniche, assistenza di scrittura della documentazione telefonica o online, invio di fax, email e avrai un duplice controllo da te e dalla tua virtual assistant.
Fai la tua richiesta personalizzata! avrai una risposta velocissima .

Per i venditori che scelgono di aderire ad un  servizio di presa appuntamenti con noi:

POSSONO’ OTTENERE DELLE PROPOSTE PERSONALIZZATE CON PACCHETTI CHE COMPRENDONO RICERCA DEL CLIENTE, E ASSISTENTE ONLINE , MOLTO VA:NTAGGIOSI

Vai ne link, fai l tua richiesta subito, ti risponderemo subito con una proposta personalizzata  http://telemarketingprofessional.wordpress.com/,

 

Continue Reading
No Comments
Comunicati

Telemarketing, appuntamenti a basso costo di qualità

TeleMarketingProfessional

Sei un Agente o un Venditore?

Cerchi un servizio di Telemarketing di qualità a basso costo?

Stai ricercando su internet, per conoscere, senza perdite di tempo quanto ti può costare e se può funzionare?

QUI’ C’ E’ QUELLO CHE CERCHI

 

…. a partire dal 13 febbraio 2012 puoi aderire al pacchetto

 

TMK12

a 75,00 € + iva

COMPRENDE

TEST DI 100 NOMI gratuito per stabilire un prezzo ad appuntamento personalizzato (i nomi forniti da voi o da noi)

  • 5 appuntamenti prova: effettivi, confermati e di qualità.
  • costo a contatto utile girato a voi €uro 0,00.
  • stesura dello script efficace, testato da noi
  • operatore personale assegnato sempre per la vostra campagna

N.B.: Il pacchetto permette a voi di TESTARE il SERVIZIO in 2/3 giorni senza costi aggiuntivi, in previsione di un eventuale collaborazione continuativa, non implica nessun obbligo da parte di entrambe a proseguire la collaborazione e permette a chi aderisce di ottenere dopo il test le seguenti condizioni:

Per i 2 mesi successivi

  • si può ordinare la quantità di appuntamenti deisderati, per un minimo di 20 appuntamenti (il costo ad appuntamento verrà stabilito durante il test che vi verrà comunicato subito).
  • per ogni pacchetto di almeno n.30 appuntamenti ve ne regaliamo n.5 appuntamenti extra per 2 mesi, a partire dal primo giorno di collaborazione.
  • il costo a contatto utile dopo il test rimarrà ad un massimo di 0,70 centesimi cad.

Promozione a numero chiuso.

Approfittane!

Sul sito quì  fai la tua richiesta e se ti interessa fai riferimento nel testo a TMK12.

Perchè noi?

leggi quì  http://telemarketingprofessional.wordpress.com

Continue Reading
No Comments
Comunicati

Grafica e Messaggio: le arme per un volantino veramente efficace

Ogni giorno arriva nelle caselle di posta degli italiani una quantità notevole di pubblicità in forma di promozioni, lettere commerciali e flyer informativi. Le tecniche di marketing diretto in cui si basa questo tipo di attività sono infatti favorevoli alle attività di volantinaggio profilate per zone geografiche o per gruppi demografici, ma insistono nel fatto che perché i volantini pubblicitari di un’azienda siano efficaci, il loro design deve differenziarsi di quello degli altri elementi che arrivano tramite distribuzione door to door .

In particolare, richiamano l’attenzione sul fatto che la popolazione è talmente abituata a ricevere comunicazioni commerciali a casa che si crea una battaglia per l’attenzione del destinatario, per attirare la sua attenzione e fare sì che sia il nostro il flyer a cui deciderà di dedicare qualche minuto. E quindi indispensabile dedicare del tempo a elaborare una strategia di distribuzione adeguata ma anche di elaborazione del materiale pubblicitario, che dovrà essere in grado di distinguersi e risultare interessante.

Innanzitutto bisogna considerare le dimensioni e forme del flyer o depliant a realizzare. Dipendendo di che forma di distribuzione si abbia scelto, le dimensioni ideali cambieranno. Se ad esempio la vostra agenzia distribuzione volantini vi ha consigliato di consegnarli a mano in zone di passaggio sarà sicuramente meglio ideare dei volantini di piccole dimensioni che le persone possano mettere in tasca o in borsa, mentre se la pubblicità va consegnata nei domicili, il formato può essere più grande.

Il passo seguente è quello di determinare le proprietà estetiche del volantino, che saranno fondamentali per procurarsi lo sguardo del destinatario. Per questo motivo, i colori vivaci, le forme geometriche semplici ad alto contrasto e le immagini poco convenzionali saranno la scelta più adeguata. Bisogna inoltre determinare a chi va indirizzato il nostro messaggio già che sia la scelta della grafica che del formato della carta che il testo dovranno essere diversi se ci dirigiamo ad una audience giovane oppure a persone di età più avanzata. L’età del destinatario sarà determinante anche per identificare le dimensioni del carattere, che di solito dovrebbero essere facilmente leggibili per tutti.

A livello di contenuto, è sempre meglio porsi dei limiti e non caricare con troppo testo i volantini. La maggioranza delle persone ci daranno una sola occhiata per decidere se vale la pena o no farci caso, quindi è meglio elaborare due o tre frasi chiave, convincenti e che facciano riferimento a un beneficio immediato per il destinatario. In generale, la pubblicità diretta che da più risultati è quella che incentiva il destinatario a realizzare un’azione attraverso la quale potrà ottenere dei vantaggi come ad esempio le azioni di volantinaggio milano
che incoraggiano a comprare un articolo per riceverne un altro gratuitamente.

Inoltre, è importante ricordarsi di includere le informazioni di contatto dell’azienda e il luogo preciso, se è il caso, dove il destinatario potrà usufruire della promozione o vantaggi offerti nel volantino. Questo è inoltre un modo di misurare i risultati ottenuti tramite le iniziative di direct marketing già che l’utilizzo di numeri di contatto o codici di promozione diversi permetterà determinare l’efficacia di uno o altro tipo di messaggio o grafica.

Articolo a cura di Alba L
Prima Posizione Srl – fine della crisi

Continue Reading
No Comments
Comunicati

Marketing door to door: i veri vantaggi del volantinaggio

Le iniziative di consegna di volantini, depliant, flyer e cataloghi door to door sono uno strumento di marketing diretto utilizzato da numerose aziende per i chiari vantaggi che offrono in termini di costi, di benefici a livello di pubblicità locale e al fatto che la risposta dei destinatari può essere facilmente monitorata.

Il marketing door to door permette una segmentazione della popolazione e quindi una individuazione del target di riferimento più mirata a livello locale rispetto ad altre alternative di comunicazione marketing come la pubblicità in TV. Innanzitutto esiste ovviamente la possibilità di organizzare le campagne secondo criteri geografici, un’ottima alternativa se si cerca promozionare un’attività che ha nella clientela residenziale delle vicinanze la sua maggior fonte di ingressi, come nel caso di ristoranti o pizzerie per asporto.

C’è inoltre la possibilità di segmentare la popolazione per criteri demografici e anche psicografici, cioè correlati allo stile di vita, la struttura famigliare, e il potere di acquisto. I pannelli demografici e le ricerche di mercato, anche quelle già esistenti, possono contribuire a identificare le zone dove si concentra il nostro cliente medio, che potrebbe essere ad esempio “donne con più di 2 figli e alto potere di acquisto” o “giovani studenti con budget limitati”. Questo vantaggio è particolarmente evidente nel caso di aziende che offrono attrezzature di giardini e piscine per la casa, che possono implementare le proprie iniziative nei benestanti quartieri residenziali in periferia.

Un altro dei vantaggi più importanti di questo tipo di direct response advertising è, come accennato, la possibilità di misurare l’impatto e in ultima istanza il ritorno sull’investimento. Analizzare il numero di coupon incassati in una determinata area, o il numero di telefonate ricevuto ad un numero specifico per quella promozione sono alcuni indicatori sicuramente utili. Nello stesso modo e al fine di ottimizzare le campagne successive, è fondamentale provare diversi modelli e forme di volantini, identificando ogni variante con un codice promozionale diverso e vedere quale dei codici è risultato in un numero maggiore di conversioni e quindi vendite per l’azienda. Questo permetterà di identificare i messaggi, immagini e offerte che catturano di più l’attenzione delle persone e che queste ritengono di più valore.

Un messaggio accattivante e una proposta di valore interessante per il destinatario sono due dei fattori che contribuiranno non solo alla lettura del materiale promozionale ma anche a la realizzazione di una azione desiderata in modo immediato o nel futuro. In generale, i volantini più efficaci sono quelli che propongono all’individuo di compiere un’azione come visitare un sito internet o scambiare il flyer per un prodotto in un negozio particolare. Questi incentivi danno al destinatario un motivo non solo per non buttare via il volantino ma una ragione per usarlo immediatamente o per conservarlo se non ha bisogno immediato del prodotto o servizio però non vuole perdere l’opportunità di beneficiare dello sconto o vantaggio commerciale. In questo caso, il volantino rimane un promemoria fisico del valore proposto, più visibile che ad esempio un coupon mandato per posta elettronica, come i volantini on line.

Finalmente, la distribuzione door to door ha il vantaggio di essere meno costosa di altre alternative, essendo uno degli strumenti di marketing con il costo a contatto più basso. E’ senza dubbio una soluzione meno costosa e più mirata che gli annunci in TV o nella stampa, e richiede meno della metà dell’investimento di una campagna realizzata tramite posta convenzionale.

Articolo a cura di Alba L
Prima Posizione Srl – traduzione testi web

Continue Reading
No Comments
Comunicati

Pubbli Line: Il nuovo sito per il door to door in Lombardia

L’agenzia di marketing diretto Pubbli Line ha lanciato quest’estate il nuovo sito internet dedicato all’implementazione di campagne pubblicitarie a risposta diretta nelle province lombarde.

Pubbli Line ha ideato il sito con lo scopo di fare conoscere i processi di una campagna di marketing diretto, dall’ideazione della strategia al design grafico dei materiali promozionali e dalla stampa degli articoli pubblicitari alle varie modalità di distribuzione. L’obiettivo di tali iniziative è quello di massimizzare la conoscenza che il mercato ha delle aziende e di ottimizzare gli investimenti attraverso l’elaborazione di strategie promozionali e di vendita che permettano inoltre di monitorare la risposta dei consumatori e rafforzare la competitività dell’azienda all’interno del suo settore.

Precisamente nelle alternative di distribuzione c’è il segreto di questo tipo di iniziative, che fanno della profilazione delle azioni il loro punto di forza. Infatti, un’azione door to door permette, ad esempio, profilare i destinatari per zona geografica ma anche per variabili demografiche e psicografiche come gruppi di età, numero di membri nella famiglia o potere di acquisto. La distribuzione a mano dalla sua parte prevede una profilazione che non deriva nella consegna nel domicilio del materiale promozionale ma in azioni su luoghi pubblici frequentati dal target di riferimento. Ad esempio, aziende che vogliono raggiungere un pubblico giovane potrebbero effettuare delle campagne di direct marketing nelle vicinanze di campus universitari.

Le azioni esposte da Pubbli Line riescono a raggiungere un numero elevato di potenziali clienti, abbassando il costo a contatto e aiutando a conseguire nuovi clienti non raggiungibili con altri mezzi di comunicazione come internet.

Il nuovo sito fa inoltre riferimento all’importanza del design degli articoli pubblicitari da consegnare e particolarmente sul fatto che lo studio di nuovi formati, combinazioni e dimensioni, favorisce una risposta più positiva da parte dai soggetti destinatari. Door hanger, flyer, cataloghi e campioni di prodotto confezionato sono alcuni dei formati che fanno concorrenza al tradizionale volantino e che trovano nelle campagne di marketing diretto un’opportunità per sorprendere e attirare l’attenzione delle persone.

A cura di Alba L
Prima Posizione Srl – business plan azienda

Continue Reading
No Comments
Comunicati

Direct Marketing: Gestire la Relazione col Cliente con il CRM

Oggi sotto l’ombrello direct marketing, telemarketing, marketing one to one, sono comunemente comprese diverse attività di comunicazione spesso, senza alcun specifico criterio professionale e qualitativo.

In particolare nel mondo della comunicazione diretta ciò che oggi conta e che chiede il mercato, sono attività basate su una spiccata capacità relazionale, ovvero progetti di contatto diretto con il bacino dei propri clienti e dei potenziali clienti fondate sulla qualità. Molto spesso nei decenni passati quando si decideva di avviare un call center si pensava primariamente alle strutture hardware (la rete, i centralini, i pc) e al software di comunicazione, l’obiettivo era infatti quello di processare centinaia e migliaia di contatti all’ora per “stressare” il mercato e “vendere, vendere, vendere”. La selezione e la formazione delle risorse umane in quest’ottica è sempre stata trascurata.

Oggi il telemarketing indiscriminato e meramente quantitativo sta segnando il passo, per anni abbiamo subito come consumatori privati e aziendali attività di teleselling mirate a un fastidioso contatto “one shot” ovvero con l’obiettivo di vendere beni o servizi lavorando esclusivamente su grandissimi database non profilati e servendosi di strumenti di comunicazione scarsi: quanti di noi ancora oggi ricevono quelle terribili telefonate dove un operatore telefonico legge una sbrodolatura relativa a presunti sconti e contratti irrinunciabili, con voce meccanica e priva di sfumature denotando la totale assenza di capacità relazionale e magari pure provenienti da call center esteri ove chi parla ha evidenti difficoltà con la nostra lingua.

Il grande call center per anni ha trascurato completamente gli strumenti di comunicazione, il comunicatore ovvero l’operatore telefonico è considerato alla stregua dell’hardware che costituisce la rete aziendale, quasi come un mero ingranaggio, un “lettore di testo scritto” che non apre alcuna relazione ma si limita, dopo aver letto per 7 minuti senza respiro “la vostra offerta imperdibile” a chiedervi con insistenza se volete aderire, per poi chiudere la comunicazione alle vostre rimostranze.

Oggi è fondamentale operare in un’ottica di CRM e quindi realmente gestire la relazione con il cliente acquisito e potenziale con obiettivi sul medio e lungo termine. Ciò significa operare sì nell’ambito di una o più iniziative di marketing definite nel tempo (ad esempio agende appuntamenti per la forza commerciale volte a promuovere un nuovo servizio o prodotto) ma con una “vision” lungimirante cioè con l’obiettivo di profilare un database e aprire una relazione, insomma oggi si tratta finalmente, di offrire un reale servizio di outsourcing, dove ciò significa che chi gestisce la comunicazione lo fa esattamente come lo farebbe il vostro collega del customer care o del marketing.

E’ semplice capire chi sa essere professionale nell’ambito dell’offerta di servizi in outsourcing (numero verde, assistenza clienti, customer satisfaction, ricerche di mercato, agende appuntamenti,), una società professionale non farà mai dire al nostro interlocutore “ho appena ricevuto una chiamata da un call center” ma “mi ha appena chiamato il customer care della Società…”

Questa nuova esigenza di qualità inscritta in una reale filosofia di CRM, deve servirsi di strumenti relazionali di qualità ovvero di personale maturo, competente e professionale. Del resto è ciò che ci ha fatto capire anche il Legislatore e non solo a livello italiano ma europeo. Il Decreto Legge 196/2003 universalmente conosciuto come Codice Privacy ed il più recente Decreto del Presidente della Repubblica 178 del 2010 che ha istituito il Registro Pubblico delle Opposizioni, sono il frutto della sempre più diffusa insofferenza di cittadini e imprese per il contatto telefonico di bassa qualità e privo di veri obiettivi commerciali.

Umberto Lardieri
INDACO snc
CRM | Marketing database | Formazione
Via Cervino, 75 10155 Torino
tel. (+39) 011.2475065
fax (+39) 011.2472249
www.indacodirect.it

Continue Reading
No Comments
Comunicati

Il CRM Customer Relationship Management secondo Indaco

  • By
  • 28 Settembre 2010

Il CRM è una strategia di business personalizzata che permette di trasformare l’azienda  in un’organizzazione orientata verso il cliente. Per ottenere il massimo profitto da ogni cliente e la sua totale fidelizzazione, il CRM analizza i comportamenti di ciascuno, ne comprende le esigenze specifiche, per sviluppare strategie di business personalizzate.

Nell’acronimo CRM la parola più importante è certamente “Management”, cioè la “gestione delle relazioni con il cliente” che può guidare l’azienda verso l’incremento della redditività  di clienti acquisiti e potenziali. I processi si costruiscono e possono essere gestiti in tempo reale, al fine di consentire alle aziende il controllo delle loro attività verso la clientela e, grazie alla possibilità  di controllo e verifica in tempo reale,  possono decidere di confermare o modificare la rotta verso gli obiettivi.

Cos’è più importante per un’azienda?
Sicuramente mantenere uno stretto rapporto con il cliente acquisito: ci sta a cuore la sua soddisfazione, ci sprona a fare sempre meglio la sua fedeltà  ma è altrettanto importante ampliare il nostro mercato, trovare nuovi clienti… e la strategia per realizzare queste esigenze è  il CRM, una strategia in grado di soddisfare il cliente!

Il data base aziendale
Il presupposto per l’implementazione di un sistema di CRM è l’esistenza di un database di marketing focalizzato sui clienti, cioè un database informatizzato contenente un complesso di dati e di informazioni. Con un customer database accurato e aggiornato è possibile attuare azioni di marketing molto efficaci, oltre che a costi contenuti.

Le strategie di CRM permettono di registrare in un unico database tutti i dati e le informazioni relative ad ogni singolo cliente. In questo modo l’ azienda può avere un’ analisi e visione personalizzata di ciascun profilo e grazie a queste informazioni potranno essere prese decisioni in tempo reale ed essere avviate soluzioni di marketing personalizzato, servizi mirati di assistenza o di supporto alla vendita.

il CRM è una filosofia di business aziendale che non si limita solo alle attività  di vendita e servizio clienti, ma si integra con tutto il sistema aziendale, ne coinvolge i processi di business, le strategie decisionali, le strutture organizzative, le risorse umane e tutte le relazioni interne ed esterne.

INDACO snc
CRM | Marketing database | Formazione
Via Cervino, 75 10155 Torino
tel. (+39) 011.2475065
fax (+39) 011.2472249
www.indacodirect.it

Continue Reading
No Comments
Comunicati

Nuove regole per telemarketing e direct marketing

A partire dal prossimo 25 maggio entrerà in vigore la nuova legge n. 166/2009, apportando importanti modifiche nelle attività di telemarketing e direct marketing.

Con il nuovo ordinamento, infatti, verrà istituito il registro delle opposizioni, ossia la lista dei nominativi degli utenti che non desiderano ricevere telefonate pubblicitarie. Le azienda potranno dunque continuare ad effettuare telefonate per scopi pubblicitari e promozionali, ma solamente verso coloro che non hanno esercitato diritto di opposizione.

Ancora per qualche settimana sarà possibile utilizzare le banche dati degli elenchi telefonici sino al 2005. A partire dal 25 maggio, invece, non sarà più essenziale in concordato preventivo, rispettando in via obbligatoria il dissenso a posteriori.

Per quanto riguarda invece l’impiego di sistemi automatizzati, diventa obbligatoria la presenza di un operatore telefonico. Mentre infine, in merito ai sistemi di e-mail marketing, nel caso in cui utente dovesse fornire il proprio indirizzo di posta elettronica per l’acquisto di un prodotto o un servizio, questo può essere utilizzato per l’invio di materiale pubblicitario. Resta comunque la possibilità di opporsi in maniera gratuita al servizio.

Continue Reading
No Comments