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STOP ALLE ATTESE CON ZEROCODA

Artexe®, partner tecnologico di Telecom Italia, ha progettato e realizzato un Servizio SaaS pay-per-use offerto in modalità Cloud che permette al cittadino di saltare le code dei servizi con accesso diretto.
Inizialmente, il servizio è stato utilizzato dai soli operatori di Sportello e CUP telefonico che provvedevano a effettuare la prenotazione del “posto in fila” per conto dell’utente, permettendo un’introduzione graduale di questa innovazione tecnologica.
Da qualche settimana il servizio è fruibile da tutta la cittadinanza sia attraverso il sito web direttamente raggiungibile dalla home page aziendale, sia come servizio aggiuntivo nella APP InfosaluteASL7 (scaricabile gratuitamente sia per IOS che per Android).
Il servizio Zerocoda® permette all’utente di registrarsi in pochi semplici passaggi e prenotare da remoto e in completa autonomia l’accesso ai servizi di accoglienza nella struttura desiderata secondo slot temporali che garantiscono l’annullamento dei tempi di attesa.
L’utente ha la possibilità di ricevere conferma della propria prenotazione sia via email che via SMS. Inoltre, accedendo alla propria pagina personale, è possibile gestire, modificare o cancellare le proprie prenotazioni in qualsiasi momento.
“Giorno, ora e luogo del prelievo possono essere prenotati comodamente dal pc di casa, con il cellulare o dai Totem PuntoSi che si trovano nei presidi AUSL 7 della provincia di Siena grazie al nuovo servizio online Zerocoda® ha dichiarato il dr Volpe, vice-commissario dell’AUSL7. “Questo sistema di prenotazione è completamente gratuito e facilmente accessibile e comunque non esclude che il cittadino possa prenotare il posto anche da telefono e di persona allo sportello, ha inoltre precisato. L’utente è libero di scegliere in base alle proprie esigenze”.
La diffusione di questo servizio è stata immediata e di grande impatto, più di 350 persone ogni giorno, distribuite fra gli 8 distretti dove il servizio è attivo, accedono alle strutture grazie a Zerocoda®. La dirigenza si è dichiarata molto soddisfatta del progetto, sia per poter usufruire di uno strumento efficace di comunicazione diretta con il cittadino, sia per aver assicurato una crescente multicanalità nelle modalità di accesso alle diverse strutture del territorio.

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ACCOGLIENZA INNOVATIVA PER L’ULSS 19 ADRIA

L’ULSS 19 di Adria ha deciso di distinguersi adottando gli innovativi moduli Sportelli e Pronto Soccorso della piattaforma MR-You Enterprise di Artexe®, diventando così un punto di riferimento per la gestione delle attese sia a livello regionale che nazionale.

PRONTO SOCCORSO

Allo scopo di ridurre al minimo le operazioni da effettuare da parte del personale sanitario, l’ULSS 19 di Adria ha deciso di adottare il servizio Artexe® per la gestione dell’accoglienza, attesa e comunicazione nei PS. Il modulo permette al personale sanitario di chiamare il paziente ed eventualmente anche l’accompagnatore attraverso un semplice terminale, fornendo contestualmente informazioni sullo stato del paziente e sul grado di affollamento del PS nel pieno rispetto della Privacy. L’accodamento dei pazienti in attesa è effettuato in modo automatico dal triage grazie al rilascio di un numero di chiamata (progressivo giornaliero) che viene stampato sulla scheda di  triage insieme alle informazioni sull’ambulatorio di pertinenza e sul braccialetto di cui i pazienti vengono dotati. Tale numero identifica il paziente per le chiamate e per qualsiasi comunicazione durante la sua permanenza in PS. Al momento, come primo passo per una gestione integrata dell’accoglienza, sono gestiti l’ambulatorio di pronto soccorso e quelli di pediatria e ostetricia-ginecologia presenti nei rispettivi reparti. Inoltre, lo stato di affollamento del PS è disponibile real time sulla app MrYou PS (scaricabile gratuitamente su Google Play o Apple Store) che permette grazie alla geolocalizzazione di individuare i PS più vicini e ottenere informazioni interattive per raggiungerli.

CUP

Per ottimizzare il flusso di accesso agli sportelli e dare agli utenti informazioni relative al numero di persone in coda per i vari servizi gestiti dai diversi i “punti amministrativi”, Artexe® ha impementato il modulo Sportelli per la gestione delle code di I livello. Grazie a questa soluzione si stabilisce in maniera automatica, attraverso le policy configurate, quale utente sia opportuno chiamare, mantenendo il bilanciamento dei flussi e dei carichi ai vari sportelli. Per il progetto di Adria è stata inoltre realizzata un’apposita maschera, messa a disposizione degli utenti sul chiosco emetti-ticket, che indica per ogni servizio gestito il numero di utenti in coda. In questo modo, qualora il servizio di interesse sia gestito da entrambi i punti amministrativi, le persone possono scegliere dove accodarsi. In futuro, qualora il cliente lo richiedesse, sarà possibile implementare la gestione di palinsesti comunicativi sui monitor collocati nei vari punti di attesa.

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NIENTE PIÙ CODA AGLI SPORTELLI dell’Ospedale di Desio

Nel mese di Marzo, nell’atrio dell’ospedale di Desio è stata creata una vera e propria isola self-service dove 3 Totem della linea Ares di Artexe semplificano e velocizzano le procedure di ritiro referti del Laboratorio Analisi e il pagamento dei ticket sanitari con carta Bancomat e Carta di Credito.

 

Versatili, discreti, eleganti, di dimensioni contenute, originali nelle finiture ed essenziali nella loro interfaccia grafica, i totem della linea Ares vengono utilizzati a Desio per rendere più agevoli e veloci 2 tra i più richiesti servizi in Sanità:

• Ritiro referti del Laboratorio Analisi
• Pagamento ticket sanitario.

 

Dopo aver inserito la propria Carta dei Servizi nell’apposito lettore e aver avuto conferma del riconoscimento, è sufficiente selezionare il servizio desiderato e in pochi semplici passaggi completare l’operazione desiderata evitando così inutili attese agli sportelli del CUP.

 

I Totem Ares di Artexe sono un vero e proprio sportello Self Service Multifunzione adatto a tutte le necessità. Studiati e progettati per il mondo dell’accoglienza, forniscono un ampliamento dei servizi offerti al cittadino in modalità self – service, quali: Self Accettazione – Stampa Referti – Scannerizzazione Ricette e documenti – Pagamenti POS con Bancomat e Carta di Credito – Prenotazione visite specialistiche – Way Finding e altri servizi informativi.
I totem riducono il carico di lavoro al personale di front end migliorando così la produttività della struttura. Tutta la soluzione Artexe è provvista di connettori con web services in modo da potersi interfacciare con i vari sistemi presenti all’interno dell’azienda ospedaliera.

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Artexe progetta e realizza l’app dell’estate 2013

Informazioni sanitarie e servizi utili per i turisti e i residenti del Veneto orientale.

In agosto, alla presenza del Presidente della Regione Veneto Luca Zaia, è stata presentata l’applicazione che garantisce una qualificata assistenza sanitaria ai turisti in vacanza.

Vacanze in salute, è l’app gratuita a “misura di turista” perchè studiata per il benessere e la salute dei vacanzieri. Consultabile su smartphone e realizzata in 3 lingue, è disponibile sia su App Store che su Google Play. L’applicazione, supportata da sito web, manifesti e volantini, offre una vasta gamma di informazioni utili sia per il turista che per i residenti dei comuni di Bibione, Caorle, Eraclea e Jesolo.

Quest’anno, a tutti i turisti che popolano i numerosi centri balneari di competenza dell’ULSS10, sono bastati pochi tocchi sul proprio smartphone per trovare la farmacia di turno e i suoi orari di apertura, il distretto sanitario più vicino, i numeri della guardia medica, i consigli per la salute e tanto altro ancora. Oltre alle informazioni in tempo reale, è possibile geolocalizzare i servizi trovando sulla mappa il percorso più veloce per raggiungere la meta richiesta.
Un’applicazione semplice da consultare e di grande appeal.

Con la realizzazione di questa app, in aggiunta a quella già presentata in giugno dalla ULSS14 per il litorale di Chioggia, Artexe si pone come azienda di riferimento in Italia per questo tipo di innovative applicazioni, di cui ha curato, oltre agli aspetti tecnologici, tutta la parte relativa ai contenuti ed alla comunicazione verso il cittadino.

“Da noi si fanno vacanze sicure” ha detto il Presidente Luca Zaia “dev’essere chiaro a tutti. Dobbiamo, quindi, promuovere con più forza e convinzione questa qualità”. “La sicurezza sanitaria è il marchio delle nostre spiagge”.

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Servizio Cloud ZERO CODA LAB:

a Vicenza in un solo mese più di 1500 prenotati, un numero in continua crescita.
Innovativo sistema di prenotazione online GRATUITO per effettuare prelievi ed esami di laboratorio.

Il 6 Maggio è stato attivato con successo all’ULSS 6 di Vicenza il servizio di prenotazione online Zero Coda Lab.

Questo innovativo cloud service end-to-end è il primo servizio di questo genere in Italia nel settore sanitario.
Il servizio consente di scegliere luogo, giorno e ora dell’appuntamento ed accedere così direttamente e senza attesa al Punto Prelievi.

L’obiettivo di questo sistema è di distribuire in maniera ordinata gli utenti nei tempi di apertura dei punti prelievo, in modo da ridurre al minimo il tempo impiegato per fornire loro la prestazione e conseguentemente ridurre il numero di persone nelle sale di attesa.
Con questo sistema il cittadino può evitare di fare la coda per l’accettazione al prelievo, con attese di più di un’ora nelle ore di punta degli accessi, prenotandosi comodamente dal PC di casa o mediante smartphone.
Collegandosi al sito www.ulssvicenza.it e accedendo al portale ZERO CODA LAB, con pochi e semplici passaggi è possibile effettuare la prenotazione online, al termine della procedura riceverete al vostro indirizzo mail e sul cellulare il riepilogo della prenotazione. A questo punto è sufficiente presentarsi al punto prelievo pochi minuti prima dell’appuntamento stabilito e attendere di essere chiamati.

Con il servizio ZERO CODA LAB, l’attesa è azzerata e la distribuzione degli arrivi consente di diminuire drasticamente il sovraffollamento della sala d’attesa.

Molto soddisfatto il dg Angonese: “C’era un problema da risolvere e abbiamo cercato di farlo nel modo più efficace. È uno strumento cha fa progredire l’ULSS sul piano tecnologico, migliora un servizio strategico e porta benefici ai cittadini”.

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Migliora l’accoglienza all’Istituto Ortopedico Gaetano Pini di Milano

È stato avviato con successo il nuovo sistema di gestione delle attese e dell’accoglienza del paziente all’interno degli Ambulatori Generali e della Radiologia dell’Istituto Ortopedico Gaetano Pini di Milano.

Dopo la sperimentazione presso l’area di Libera Professione “Alpa”, anche gli ambulatori hanno adottato l’innovativo sistema Artexe che permette di avvisare in tempo reale il medico dell’arrivo del paziente. Agli utenti che devono eseguire una visita o un esame, all’atto dell’accettazione amministrativa presso gli sportelli CUP, viene assegnato un tagliando sul quale sono indicate il luogo, l’area di attesa e la sala dove verrà eseguita la prestazione. I pazienti potranno attendere il proprio turno nelle aree indicate, visualizzando sui monitor la chiamata del medico.

Grazie all’implementazione del nuovo Sistema l’Azienda Ospedaliera ha potuto:
• realizzare un servizio per la gestione dell’attesa, della ricerca e della chiamata del paziente, di facile utilizzo per gli utenti e per il personale amministrativo e medico;
• eliminare gli sprechi di tempo dovuti alla parte di interfaccia con l’utenza in attesa;
• garantire il pieno rispetto della privacy, attraverso la profilazione di un identificativo alfanumerico del paziente che “tracci” correttamente la visita e lo orienti nei percorsi di attesa in modo certo ed univoco.

 

“Gli asset della proposta progettuale -afferma la D.ssa Mara Cinzia Taverriti, Responsabile dell’U.R.P. e promotrice del progetto- sono del tutto allineati con la volontà di integrare e migliorare, con nuove tecnologie e servizi avanzati, il livello di accoglienza ed il modello organizzativo Aziendale.”

“Poter misurare oggettivamente i processi -continua la D.ssa Taverriti- a partire dall’ora di prenotazione assegnata al paziente, seguendo tutto il percorso dell’assistito dall’accettazione (arrivo) fino all’esecuzione della prestazione (chiamata del medico), da la possibilità di verificare e correggere le problematiche connesse a ritardi “strutturali” ed è funzionale ad un miglior servizio, a una maggiore produttività e a una corretta programmazione dei processi stessi.”

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Self-Accettazione: uno strumento di miglioramento dell’attesa e dell’accoglienza del paziente

Crema – Da fine giugno è attivo il nuovo sistema integrato di gestione delle attese per la riorganizzazione delle modalità di accesso ai 12 sportelli Cup, 8 box Centro Prelievi e 53 ambulatori dell’Azienda Ospedaliera “Ospedale Maggiore” con un notevole beneficio dei pazienti.

L’Azienda Ospedaliera “Ospedale Maggiore” di Crema, da un mese, ha dato avvio ai correttivi per migliorare la gestione dell’accoglienza e delle attese dei cittadini e l’organizzazione generale del servizio.

Concretamente, chi usufruirà dei servizi del cup e del centro prelievi, troverà un totem touch-screen all’ingresso, dal quale dovrà prelevare il numero in base alla prestazione da effettuare. Chi è già in possesso della prenotazione per il centro prelievi, passando il codice a barre del foglio di accettazione sotto il lettore barcode, verrà automaticamente registrato per la chiamata ad uno dei box prelievi.

Anche chi dovrà recarsi nell’area ambulatoriale per ricevere una prestazione, potrà registrarsi per la chiamata del medico con l’innovativa self-accettazione inserendo il codice a barre della propria pratica sotto il lettore barcode dei totem situati all’ingresso delle aree ambulatoriali. Se la prenotazione è corretta, il totem stamperà in automatico un biglietto di accodamento con il quale il paziente verrà chiamato direttamente dal medico tramite monitor posizionati nelle sale di attesa ambulatoriali. Qualora invece la pratica amministrativa dovesse essere regolarizzata, il totem stamperà un bigliettino nel quale è indicato di recarsi agli sportelli cup per regolarizzare l’accettazione prima di registrarsi per la visita. Ad oggi sono circa 250 i pazienti che ogni giorno usufruiscono di questo servizio di ultima generazione.

La Dottoressa Ines Galic, in staff alla Direzione medica, ha dichiarato che “l’intervento organizzativo, visto il lay-out delle aree ambulatoriali, consente di rendere i flussi degli utenti più ordinati, rendendo più confortevole l’attesa di coloro che fruiscono dei servizi di questa struttura”. “Il sistema informatizzato di Artexe, a pieno regime, permetterà inoltre di razionalizzare le risorse dedicate al rintracciamento e alla gestione della chiamata del paziente nelle sale ambulatoriali”.

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Di nuovo GeCo per Fondazione Poliambulanza

Milano, 2 Marzo 2012 – Dopo l’inaugurazione, avvenuta nel giugno dell’anno scorso, dei nuovi ambulatori di pre-ricovero e del nuovo centro prelievi, Fondazione Poliambulanza ha esteso l’utilizzo del sistema eliminacode GeCo Sanità anche ad altre tre aree della struttura: accettazione ambulatoriale, prenotazioni e ricoveri.
Queste aree sono state dotate di tre nuovi totem per la selezione dei servizi e di diversi display che permettono la visualizzazione dei numeri presi in carico agli sportelli.
L’installazione è stata preceduta da un’attenta analisi dei flussi, effettuata a quattro mani dal personale Xidera e dai referenti di Poliambulanza, al fine di garantire l’ottimizzazione delle attese e la gestione dell’intero iter del paziente all’interno della struttura sanitaria.

“Sono molto soddisfatto che Fondazione Poliambulanza abbia nuovamente scelto GeCo per la gestione delle attese dei propri pazienti: lavorare con strutture così importanti è per noi motivo di orgoglio” ha dichiarato Alberto Schiavon, amministratore di Xidera srl.

Xidera da anni investe la maggior parte delle proprie risorse nello sviluppo di soluzioni integrate di gestione delle attese, per fornire ai propri clienti uno strumento in grado, realmente, di migliorare la qualità delle attese e di incrementare l’efficienza delle risorse impiegate.
Per ulteriori informazioni, consultare il sito web all’indirizzo www.xidera.com

Contatti
Xidera srl
Corso Lodi, 111 – 20139 Milano
[email protected]
tel. 02/36551459

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GeCo PA al Comune di Seriate

Nel mese di giugno è stato installato il sistema eliminacode GeCo PA presso il Comune di Seriate; in particolare, GeCo PA gestisce le attese nel nuovo sportello polifunzionale (SUP) e nello sportello unico attività produttive (SUAP).

In prossimità dell’ingresso alla struttura è stato posizionato un totem erogatore di biglietti: il chiosco è dotato di ampio display touchscreen sul quale sono posizionati i tasti associati ai servizi erogati dall’Ente. Quando il cittadino preme un tasto, il sistema automaticamente eroga un biglietto: tutte le informazioni contenute sul ticket possono essere personalizzate dalla struttura. Infatti è possibile inserire il logo dell’Ente oltre ad altre informazioni utili al cittadino: tempo di attesa medio e numero di utenti già in coda.

Una volta ritirato il proprio ticket, l’utente attende la chiamata nelle sedute posizionate nei pressi degli sportelli: due display LCD visualizzano il numero preso in carico in quel momento. La grafica di ciascun display è molto intuitiva e di grande impatto: i numeri scorrono dall’alto verso il basso riprendendo il colore associato al tasto visualizzato sul totem. Per agevolare la comprensione del numero preso in carico, una voce sintetizzata legge l’ultimo chiamato allo sportello.

Gli operatori addetti agli sportelli hanno a propria disposizione uno strumento semplice e di immediata comprensione per le chiamate degli utenti in attesa: sui PC degli operatori non è necessario installare alcun programma e l’interfaccia utilizzata per la chiamata degli utenti occupa una minima porzione di schermo, consentendo di tenere aperte contemporaneamente più finestre di lavoro.

L’innovativo sistema di gestione delle attese GeCo PA garantisce l’ottimizzazione delle code di utenti e facilita l’operatore nelle operazioni di chiamata dei cittadini.

Per ulteriori informazioni sul sistema di gestione delle code GeCo, visitare il sito web www.gestionecode.com, inviare una mail all’indirizzo [email protected] oppure chiamare il numero 02/36551459.

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GeCo presso l’Università La Sapienza e Fondazione Poliambulanza

Nel mese di maggio GeCo è stato installato presso due prestigiose strutture: Fondazione Poliambulanza di Brescia si è infatti dotata di GeCo Sanità mentre l’Università La Sapienza ha esteso l’utilizzo della piattaforma GeCo Edu a ben cinque facoltà. Sempre presso l’Università La Sapienza è entrata in funzione l’estensione GeCo CAST.

GeCo sanità – Fondazione Poliambulanza
Il 3 Giugno sono stati inaugurati il nuovo centro prelievi e i nuovi ambulatori di pre-ricovero: GeCo Sanità copre l’intero flusso dei pazienti, dall’accettazione alla chiamata nei box prelievi e negli ambulatori medici. GeCo Sanità è stato scelto per rinnovare il sistema eliminacode già presente presso la struttura: display riassuntivi di grandi dimensioni sono stati collocati nella sala di attesa, che è stata oggetto di ampliamento per rendere ancora più confortevole l’attesa dei pazienti. In un’ottica di semplificazione per il paziente, nei pressi di ciascuno sportello è stato posizionato un display di dimensioni minori rispetto a quelli presenti in sala di attesa: su ogni display viene visualizzato il numero preso in carico in quel momento. La Struttura ha deciso di migliorare ulteriormente la comprensione della chiamata utilizzando unicamente tre colori: rosso per le chiamate ai box prelievo, blu per i prelievi TAO e i pre-ricoveri e verde per la consegna provette. Proprio l’iter per la consegna delle provette è stato particolarmente semplificato ed ottimizzato grazie all’utilizzo di GeCo Sanità: il paziente, dopo aver espletato le pratiche relative all’accettazione amministrativa, riceve un biglietto (contenente il numero progressivo a tre cifre) e le proprie etichette personalizzate; dopodiché si reca presso il bancone dove gli vengono consegnate le provette e successivamente viene chiamato al box prelievo mantenendo lo stesso ticket.

GeCo Edu – Università La Sapienza
L’Università La Sapienza, dopo l’installazione pilota dell’anno scorso effettuata presso lo sportello CIAO (Centro Informazioni Accoglienza e Orientamento), ha esteso l’utilizzo della piattaforma GeCo Edu alle facoltà di Architettura, Ingegneria, Professioni Sanitarie, Giurisprudenza e Medicina/Odontoiatria. E’ stata inoltre ampliata l’installazione presso il CIAO grazie al posizionamento di un secondo display riepilogativo nel portico antistante gli sportelli. In ogni facoltà sono stati posizionati un totem erogatore di biglietti e due display riepilogativi che permettono di visualizzare le chiamate effettuate agli sportelli; unica eccezione è costituita dalla facoltà di Giurisprudenza dove l’accesso alle segreterie è gestita profilando gli studenti in funzione del loro cognome: gli utenti con cognome iniziante con lettera A – K fanno riferimento ad una segreteria, mentre gli utenti con cognome L – Z afferiscono ad una seconda segreteria. Dal momento in cui le due segreterie sono tra loro separate, presso ogni segreteria sono stati posizionati un totem erogatore di biglietti e un display riepilogativo. La grande novità presentata all’Università La Sapienza è costituita da GeCo CAST, l’innovativa estensione della piattaforma GeCo che permette di visualizzare le informazioni relative al sistema eliminacode utilizzando dispositivi mobile (smartphone, tablet, palmari). Utilizzando la tecnologia wifi, GeCo CAST permette agli studenti di allontanarsi dalla sala di attesa e di poter sostare nel campus universitario restando costantemente informati circa l’avanzamento della propria coda. Per ricevere informazioni su GeCo CAST, contattare Xidera.

Per ulteriori informazioni sulla piattaforma eliminacode GeCo Sanità e per conoscere le ultime novità, visitare il sito web www.gestionecode.com, inviare una mail all’indirizzo [email protected] oppure contattare Xidera al numero 02/36551459.

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IL SANT’ANNA DI COMO VINCE IL PREMIO “INNOVAZIONE ICT IN SANITA'” DELL’OSSERVATORIO ICT IN SANITA’ DEL POLITECNICO DI MILANO

L’Azienda Ospedaliera Sant’Anna di Como vince il “Premio Innovazione ICT in Sanità” nella categoria “Soluzioni per un miglior servizio al cittadino” con il sistema integrato MR-You Enterprise® di Artexe che consente di migliorare l’attesa e l’accoglienza del paziente all’interno dell’Ospedale.

Il Premio Innovazione ICT in Sanità è un’iniziativa dell’Osservatorio ICT in Sanità della School of Management del Politecnico di Milano nata nel 2010 per creare occasioni di conoscenza e condivisione dei progetti che maggiormente si sono distinti per la capacità di utilizzare l’ICT come leva di innovazione e miglioramento nel mondo della Sanità in Italia con l’obiettivo di generare un meccanismo virtuoso di condivisione delle esperienze di eccellenza.

“In concomitanza con il trasferimento della Struttura Ospedaliera – dichiara Giuseppe Brazzoli, Direttore Sanitario del Sant’Anna – è stata avviata un’iniziativa di ridisegno e miglioramento dei processi di accoglienza con un Sistema di gestione delle attese che, seppur nella sua semplicità, ha permesso di diminuire i tempi medi di attesa per i cittadini, di riorganizzare i flussi e di risparmiare ben 8 unità eliminando attività di tipo amministrativo ridondanti svolte dal personale infermieristico”.

IL PROGETTO: Il Sistema ha integrato in un’unica Piattaforma più ambiti del nuovo ospedale: CUP, Poliambulatori, l’area Maxillo-facciale, Endoscopia, Radiologia e Pronto Soccorso. Nell’area CUP viene gestita infatti la prenotazione al servizio e la chiamata dei diversi ticket sulla base di priorità legate alla tipologia di utenza (persone anziane, gravide, bambini). Nelle altre aree dell’ospedale, oltre a gestire in maniera coerente le dinamiche d’attesa, si è attuata una centralizzazione del servizio di accettazione e di verifica amministrativa del paziente effettuato al front-office dal quale viene inviato direttamente agli ambulatori. Qui il paziente ha la possibilità di verificare il proprio turno attraverso appositi monitor collocati nelle sale di attesa.

La Piattaforma integrata MR-You Enterprise® di Artexe ha permesso alla Direzione aziendale di tenere monitorato l’intero processo di accoglienza, garantendo una gestione più ordinata delle attese (ogni paziente attende nella sala assegnatagli e non in prossimità della sala visita), una migliore tutela della privacy (gli utenti vengono chiamati tramite codice identificativo) e un risparmio di personale derivante dall’accentramento di tutte le attività di accettazione presso il CUP.

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CONVEGNO DI PRESENTAZIONE DEI RISULTATI DELL’OSSERVATORIO ICT IN SANITA’

Artexe partecipa al prestigioso appuntamento tra i principali attori delle Strutture Sanitarie, i fornitori del mercato IT, i ricercatori e i docenti della School of Management del Politecnico di Milano che si terrà a:

Milano, il 3 Maggio 2011
9.00 – 18.00
via Durando, 10
Aula Carlo De Carli

Lo stesso 3 Maggio, dalle 16.30 alle 18.00, la Società parteciperà con un caso di successo concreto al Workshop “L’ICT per un miglior servizio al cittadino” presso l’aula CT17 ove, verranno presentati i risultati ottenuti presso l’A.O. di Desio e Vimercate in tema di miglioramento dei Servizi Digitali con il sistema di gestione delle code e delle attese MR-You Enterprise® di Artexe.

Il Workshop si pone l’obiettivo di illustrare il ruolo strategico che l’ICT può avere nelle strutture sanitarie a supporto del processo di erogazione del servizio (dalla prenotazione, alla gestione del post servizio, alla comunicazione digitale e interattiva e/o informativa) identificandone gli impatti sui processi, i modelli organizzativi e le relazioni con il cittadino.

L’evento è rivolto a tutti gli operatori della Sanità, sia lato offerta che lato domanda, alle Line, ai Direttori Generali/Amministrativi/Sanitari, agli IT Executive, ai Responsabili dei Sistemi Informativi, ai player di mercato che offrono servizi e applicativi ICT per le aziende sanitarie, e a tutti i rappresentanti di enti sovraziendali, Istituzioni, Regioni e Assessorati. Il tema è anche di particolare interesse per gli operatori degli Uffici Comunicazione e Marketing.

La partecipazione all’evento e’ gratuita, previa iscrizione sul sito dell’Osservatorio.
Per maggiori informazioni visitare il sito:

http://www.osservatori.net/ict_in_sanita/eventi

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IL SISTEMA MR-YOU ENTERPRISE® DI ARTEXE IN FUNZIONE AL PRONTO SOCCORSO DELL’OSPEDALE BUZZI DI MILANO

L’Ospedale dei Bambini Vittore Buzzi, da più di cento anni uno dei principali riferimenti per l’assistenza pediatrica ed ostetrico–ginecologica dei cittadini lombardi, ha recentemente installato il Sistema di Accoglienza e di gestione delle attese MR-You Enterprise® PS di Artexe all’interno del Pronto Soccorso Pediatrico.

Il Sistema, attivato direttamente dall’operatore triage, consente la rapida individuazione e chiamata dei pazienti in attesa (che avviene per codice identificativo e non più per nome e cognome) da parte del personale medico, direttamente dalle sale visita.

Grazie al monitor installato nella sala d’attesa di reparto, i cittadini vedranno la propria chiamata segnalata con un pop-up grafico e con un segnale acustico e avranno inoltre la visibilità dell’intera lista di attesa oltre che del proprio turno mediante l’indicazione di tutte le persone presenti suddivise per codici di gravità (codice giallo, bianco, verde) e tipologia di sala. All’interno dello schermo sono integrate anche utili informazioni aggiuntive, orientate agli accompagnatori del paziente al fine di aggiornarli sulla chiamate effettuate dagli ambulatori e sullo “stato” del paziente rappresentate mediante codice colore.

La comunicazione con il paziente in attesa nel Pronto Soccorso ha portato ad un netto miglioramento della qualità dell’attesa, diminuendo in senso lato lo stress e le situazioni di pericolo nel reparto.

L’aver capito le dinamiche di attesa di questo reparto, estremamente diverse da quelle che si trovano in tutte le altre sale dell’Ospedale, é stato essenziale per Artexe al fine di realizzare un sistema utile che gestisca l’attesa, non solo dei pazienti, ma anche degli accompagnatori, soprattutto per i codici a minore gravità (bianchi e verdi).

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Eliminacode GeCo Sanità presso l’Azienda Istituti Ospitalieri di Cremona

Il CUP dell’Azienda Istituti Ospitalieri di Cremona dal mese di settembre si è dotato del sistema eliminacode GeCo Sanità. Il rinnovamento dei locali prevede l’installazione di dispositivi all’avanguardia per la gestione degli utenti in attesa, ponendo al centro dell’attenzione il paziente e i suoi bisogni.
Nei pressi dei due ingressi che portano al CUP si trovano due chioschi multimediali (uno in prossimità di ciascun ingresso) dotati di display touchscreen da 17”: il paziente che accede ai locali seleziona, sfiorandolo con il dito, il tasto associato al servizio di proprio interesse e attende l’erogazione del biglietto contenente il codice progressivo.
Peculiarità dei due totem è la possibilità per l’utente di scegliere la lingua con cui vengono visualizzate le descrizioni nei tasti. Sul display sono infatti presenti cinque bandiere associate ad altrettanti Paesi (le lingue sono italiano, tedesco, inglese, francese, e spagnolo): selezionando una bandiera, il display carica i tasti associati ai servizi nella lingua corrispondente; GeCo Sanità è configurato per ritornare alla lingua principale (in questo caso l’italiano) dopo l’erogazione del biglietto. La lingua scelta sul display viene ripresa anche nel biglietto stampato: tutte le informazioni contenute sul ticket sono infatti nella stessa lingua con cui compaiono i tasti.
Una volta ritirato il biglietto, il paziente si accomoda nella sala di attesa e attende di veder comparire la propria chiamata su i due display da 32” posizionati ai lati della stanza: questo collocamento permette una perfetta visibilità dei numeri da ogni angolo della sala di attesa.
Ogni sportello è dotato di un display di dimensioni minori ancorato al soffitto mediante staffa metallica: ogni display visualizza il numero dello sportello e il numero preso in carico in quel momento.
L’installazione della piattaforma eliminacode GeCo Sanità presso l’Azienda Istituti Ospitalieri di Cremona va ad aggiungersi a quelle effettuate presso la filiale di Roma di Banca Fideuram (GeCo Finance), lo Studio Radiologico Citta’ Di Parabiago C.a.s.f.e.l. (GeCo Lab), la Procura di Bergamo (GeCo PA) e il Comune di Mentana (GeCo PA). A queste installazioni si aggiungono gli ampliamenti effettuati presso il Comune di Bolzano (aggiunta di un secondo display LCD a quello già presente) e l’ULSS n. 16 di Padova, la quale ha scelto GeCo Sanità per diversi dipartimenti dell’Azienda Ospedaliera (le ultime installazioni riguardano il Dipartimento di Medicina Clinica e Sperimentale Ematologia ed Immunologia Clinica e il Dipartimento di Istologia, Microbiologia e Biotecnologie Mediche – UOC Microbiologia e Virologia).

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Compatibilità tra Web Signage e le bilance Mettler Toledo per la gestione integrata delle code e il digital signage

Edisonweb, software house italiana che sviluppa la piattaforma di digital signage Web Signage, annuncia l’integrazione della propria soluzione con le bilance Mettler Toledo.

Questa funzionalità si aggiunge al supporto nativo per la gestione delle code, in grado di visualizzare i contatori contestualmente ai palinsesti informativi e pubblicitari gestiti dalla piattaforma software Web Signage.

La compatibilità con le bilance Mettler Toledo permette l’associazione dei tasti programmabili della bilancia con le funzionalità del contatore di Web Signage Player, che è così in grado di eseguire una serie di comandi di gestione e conteggio, per eliminacode singoli o multipli, anche su più reparti.

La comunicazione via LAN tra i due dispositivi è configurabile attraverso una semplice maschera di Web Signage Player.

Grazie a questa flessibilità nella configurazione, è possibile associare un contatore ed un numero illimitato di dispositivi per ogni reparto, consentendo quindi di disporre i display di digital signage nelle diverse zone del punto vendita con estrema semplicità e flessibilità.

Le prime installazioni, effettuate presso alcuni centri commerciali, hanno dimostrato l’affidabilità del sistema insieme alla semplicità di installazione, come testimoniato dai system integrator delle due soluzioni, che hanno così potuto fornire uno strumento di grande appeal per i loro clienti.

“Il Digital Signage applicato all’ottimizzazione dei tempi di attesa, alla dematerializzazione del volantino cartaceo e di conseguenza all’incremento delle vendite e al risparmio sui costi pubblicitari rappresenta un ambito di ricerca di forte interesse” –  ha affermato Riccardo D’Angelo, CEO di Edisonweb –  “che intendiamo ulteriormente sviluppare, attraverso l’introduzione di elementi statistici e una maggiore automazione ed interoperabilità con i dati di gestione del punto vendita”.

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