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Comunicati

Perché parlare con un ChatBot su Facebook Messenger

I Chatbot sono uno strumento ormai presente su diversi siti, specialmente su pagine di e-commerce o di grandi aziende che ricevono milioni di richieste al giorno e utilizzano l’assistenza virtuale di un ChatBot per snellire il processo di risposta. Molti ChatBot rispondono direttamente dal sito, altri hanno app dedicate, recentemente stanno prendendo piede su diverse piattaforme social che includono una chat. Lo strumento più innovativo a disposizione delle vere aziende 2.0 sono i Chat Bot su Facebook Messenger. Facebook nasce nel 2004 con l’intento di connettere persone fisicamente lontane tra di loro e la sua chat Facebook Messenger, sviluppata nel 2011, è attualmente tra le più usate per scambiarsi informazioni tramite messaggistica istantanea connessa ad una rete. Messenger dunque non sarà più solo il mezzo per connettere persone ma anche per connettere aziende e clienti già affiliati ma non solo. Infatti fare marketing con Facebook Messenger in modo automatizzato con i ChatBot è un modo per trovare nuovi clienti a bassi costi di acquisizione.

Ecco come fa marketing digitale un ChatBot di Facebook Messenger

Le possibilità di interazione di un ChatBot tramite Facebook Messenger sono infinite e saper creare una comunicazione efficace su questo canale rappresenta un vero vantaggio competitivo sui propri competitors. Innanzitutto essendo ancora poco diffusa questa tecnologia, almeno a livello nazionale e per la piccola e media impresa è usata ancora da poche aziende per il proprio digital marketing. Gli utenti sono quindi molto incuriositi dalle interazioni automatizzate dei ChatBot e le vedono come una piacevole novità. La maggior parte delle aziende quando deve comunicare con i propri clienti e proporre nuovi prodotti/servizi/promozioni usa le email. La classica newsletters che spesso e volentieri agli utenti risulta insopportabile. I ChatBot sono invece lo strumento nuovo sul mercato. Iniziare ad interagire con il ChatBot e trasformare il visitatore occasionale della pagina in un cliente profilato è semplice. Quando l’utente aprirà il sito, apparirà il ChatBot aziendale che si presenterà come tale e chiederà all’utente di presentarsi a sua volta. Come? Chiedendogli di passare in chat su Facebook Messenger. A quel punto, proprio come farebbe un dipendente o un  commerciale, inizierà a capire il motivo della visita di tale utente e una volta acquisita la sua richiesta potrà aiutarlo nel suo problema, consigliare il prodotto più adatto, inoltrare la sua problematica al giusto reparto dell’azienda. Insomma, il ChatBot di Messenger costituisce un  commerciale e può chiudere contratti ogni giorno con i propri clienti. Senza considerare che a differenza di un assistente umano, il ChatBot è multitasking e può assolvere un numero illimitato di richieste contemporaneamente, è attivo 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.

 

 

Interazioni Messenger con il ChatBot per profilare gli utenti

 

Un altro elemento innovativo dei ChatBot è la possibilità di profilare gli utenti in base alle risposte date in chat nell’interazione con il bot. Una volta schedati, gli utenti rimarranno nel server del ChatBot per sempre, di fatto si può aver profilato i clienti mesi fa e inviare solo ora la promozione, non ci sono limiti. Il tutto ovviamente automatizzato. Inviare 2 proposte automatizzate oppure 10.000 impegna lo stesso sforzo.

Inoltre a differenza della newsletter via email, il processo di interazione con l’utente tramite ChatBot è molto più immediato, l’utente può rispondere al bot semplicemente scegliendo una delle opzioni di risposta da esso proposte o rispondendo subito velocemente in chat. Nel mandare un’email è alto il rischio di dimenticanza da parte dell’utente o addirittura della cancellazione di essa o della rimozione definitiva dalla mailing list, infatti le email vengono cancellate senza essere aperte nel 81% dei casi se si tratta di una newsletter mentre la possibilità che qualcuno non legga le notifiche di Messenger dal proprio smartphone è estremamente ridotta.

Questo e tanti altri costituiscono degli ottimi motivi per passare ad un ChatBot di Facebook Messenger il prima possibile.

 

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Scienza e Tecnologia

I Chatbot Messenger aiuteranno la vostra azienda a crescere

 

Al giorno d’oggi i mezzi di comunicazione si sono evoluti esponenzialmente, anche solo guardando a una decina di anni fa. Molte cose che oggi sono di uso comune, solo pochi anni fa non esistevano oppure passavano completamente in sordina, non avendo ancora raggiunto un sufficiente livello di popolarità.

Questo è per esempio il caso di Facebook, il social network oggi più usato e con più di due miliardi di utenti. Questo strumento è diventato leader nella comunicazione digitale odierna, quando in passato altri mezzi dominavano, come le mail o altri siti come MySpace. Facebook, come sappiamo, offre anche la possibilità ai propri utenti di comunicare direttamente tramite una chat, chiamata Messenger, la quale ha soppiantato quasi tutti gli altri mezzi di comunicazione istantanea. Non in molti sanno, però, che Messenger può anche essere usato per far crescere la propria azienda e comunicare direttamente con i propri clienti o prospettivi clienti. Avere una persona fisica sempre disponibile sulla piattaforma però risulta essere dispendioso e proibitivo per la maggior parte delle aziende che andrebbero a beneficiare maggiormente di un contatto diretto su Facebook con i propri clienti, e qui entrano in gioco i chatbot messenger.

 

Chatbot Messenger, sconosciuti ma essenziali

 

Ora ci si potrebbe chiedere come effettivamente uno strumento simile possa aiutare una piccola azienda, come può essere anche soltanto un sito di e-commerce, a crescere. Molte aziende usano tutt’oggi soltanto le mail per comunicare promozioni, coupons e informazioni varie ai propri clienti; lo stesso vale anche per il contatto con i propri clienti. Vista la user base di Facebook, è ragionevole pensare che la maggior parte delle persone usi questo strumento per tenersi in contatto con i propri cari e per leggere le notizie, e quindi può essere sfruttato, date le possibilità che offre, come mezzo di comunicazione tra azienda e cliente, e i suoi vantaggi: l’utente medio naviga su Facebook molto più di quanto non controlli la sua casella mail.

Il chatbot, completamente automatico, gestisce per voi questa comunicazione. Gli scenari d’uso sono molti, e non si limitano a domande e risposte automatiche su Messenger.

 

Le possibilità dei Chatbot Facebook sono limitate solo da voi

 

Iniziamo dalla funzionalità che più si distacca da Messenger, i commenti. Se un utente Facebook interagisce con un post della vostra pagina Faceook, il bot può automaticamente inviargli un messaggio, in modo da interessare ancor di più questo potenziale cliente e fargli domande, le quali risposte possono essere registrate e consultate successivamente. Questo è un ottimo modo per fare ricerca di mercato. Potete poi integrare il chatbot nel vostro sito, e quando gli utenti vi accederanno potranno fargli delle domande relative ai prodotti e quant’altro, e, se programmato, il chatbot risponderà per voi. Ovviamente non può avere la risposta a qualsiasi domanda, e quindi una risposta generale può essere impostata la quale può indirizzare la domanda dell’utente direttamente all’account della vostra pagina, così che voi possiate rispondere personalmente. Tutto questo viene fatto dal bot in completa autonomia. Certe compagnie specializzate offrono un servizio di creazione e gestione di questi chatbot messenger, quindi non dovete preoccuparvi assolutamente di nulla.
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Scienza e Tecnologia

Scegliete le chat robot per le vostre strategie di marketing

 

Pensate che le vostre strategie di marketing siano all’avanguardia? Che state facendo tutto il possibile per distribuire il vostro servizio oppure il vostro prodotto verso dei possibili clienti? Oppure sentiche che potreste trarre qualche vantaggio se esistesse un metodo innovativo per diffondere conoscenza, link, prodotti portare avanti le relazioni con i clienti in modo da risparmiare tempo e risorse? Bene, quello di cui avete bisgno è una chat robot! Più comunemente conosciute come chatbot e usate su piattaforme social come Facebook e Messenger, sono l’ultima innovazione del digital marketing e permettono di soddisfare tutti i vostri bisogni di diffusione virale di informazioni, link o prodotti e di mantenere delle relazioni con i clienti attraverso un metodo molto più efficace delle tradizionali mail. Sono degli “assistenti virtuali” che vengono programmati appositamente ad un determinato scopo e posssono comunicare in modo interqattivo con il cliente attraverso le chat dei social media, che hanno tassi di apertura e di click esponenzialmente più alti delle più tradizionali email. Ma andiamo a vedere più nel dettaglio quali sono le principali funzioni di una chatbot facebook e quali sono i vantaggi dell’utilizzo di questa tecnica innovativa.

 

Chatbot per Facebook: che cosa sono?

 

Come già anticipato precedentemente le chat di facebook potrebbero essere paragonabili ad un consulente virtuale, che si occupa di distribuire contemporaneamente ad un grande numero di contatti una determinata informazione, ad esempio il link di un prodotto in omaggio, reindirizzarli ad una pagina di prodotti riconosciuta come corrispettivo delle loro consumer preferences, chiedere un feedback riguardo ad un servizio o semplicemente mantenerli aggiornati ed in contatto con l’azienda. Questo però non avviene in modo statico e robotico, ma la conversazione viene progettata dal creatore della chatbot per essere fluida e garantire un’esperienza molto simile ad una reale conversazione via chat; per esempio ogni volta che la chat robot ci sta scrivendo vedremo il simbolo “…” oppure l’indicazione “sta scrivendo” vicino al nome del bot per darci la sensazione che davvero stia scrivendo. Le robot chat sono studiate pr mantenere un’intima e diretta relazione con il cliente, non permessa da nessun sistema usato in precedenza e nonostante non siano ancora estremamente popolari, sappiamo che rappresentano il punto di svolta per il digital marketing, ma per i metodi di distribuzione più in generale.

 

Perché utilizzare una chat robot per le vostre azioni di marketing?

 

Alcuni dei vantaggi portati dall’utilizzare una chat robot sono già stati elencati in precedenza, ma la lista potrebbe davvero continuare all’infinito. Un loro importante aspetto, molto competitivo, è il loro costo, sia economico che in termini di tempo e impiego di risorse; agenzie specialezzate richiedono contributi bassissimi per la creazione di chatbot customizzate alle vostre esigenze e vi potranno aiutare nella gestione delle stesse ad ogni utilizzo. La quantità di potenziali clienti che potrà essere raggiunta e di gran lunga superiore rispetto a quella che è possibile contattare per email, a parità di tempo, e il numero di persone che apre il telefono ricevendo la notifica di unn messaggio in chat si avvicina alla totalità del campione.

 

 
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