Innanzitutto: cosa sono le norme ISO 9000? Si tratta di un gruppo di norme dalla validità internazionale emesse dal International Organization for Standardization. Nel nostro Paese queste norme vengono emesse dall’UNI. Esse rappresentano un modello di riferimento per sviluppare un Sistema di Gestione della Qualità e offrono la possibilità di acquisire riconoscimenti internazionali.
UNI EN ISO 9001:08, di cosa si tratta? Questa norma, specifica cosa fare per sviluppare, gestire e migliorare un sistema di qualità all’interno dell’azienda. I requisiti della norma si applicano a tutti i processi aziendali, da quello commerciale alla gestione degli acquisti, alla produzione, ecc. I processi devono essere documentati attraverso un’apposita documentazione (manuale qualità, procedure, istruzioni) e tutti i risultati del “fare qualità” in azienda saranno registrati su apposita modulistica (documenti di registrazione della qualità).
I requisiti per l’ottenimento della certificazione internazionale di qualità UNI ISO 9001 sono molti, quindi è possibile affidarsi alla consulenza da parte di aziende specializzate nella consulenza ISO 9001 Milano.
Ma quali sono i vantaggi dell’implementazione di un sistema di qualità?
Vantaggio numero 1
La diffusione della conoscenza e la valorizzazione delle risorse umane da utilizzare a fini operativi, con l’obiettivo di sviluppare prodotti e servizi adeguati ai bisogni e necessità dei clienti. Il suo fine è quello di far leva sul patrimonio delle conoscenze ed esperienze individuali e utilizzarle per migliorare continuamente.
Vantaggio numero 2
La revisione analitica e critica della struttura organizzativa aziendale, la quale deve basarsi su una diagnosi accurata e approfondita dei problemi e delle barriere organizzative all’interno dell’azienda che ne contrastano il miglioramento qualitativo.
Vantaggio numero 3
Il passaggio dall’accentramento alla delega dei compiti e delle responsabilità aziendali concesse al personale sono la condizione necessaria per agevolare la diffusione della conoscenza. Da un punto di vista manageriale il personale ne viene motivato e vengono facilitate l’integrazione e il “fare gruppo” all’interno dell’azienda.
Nella norma viene dato risalto all’attenzione e alla cura del cliente per una sua completa soddisfazione, con specifica attenzione alle attività successive alla consegna, fino allo smaltimento del prodotto alla fine del suo ciclo di vita.
Nello sviluppo di un sistema di qualità deve essere data attenzione al contesto socio-economico e in generale all’ambiente nel quale l’azienda opera. Questo dovrebbe consentire anche di individuare più facilmente la presenza di risorse umane utili attraverso Università, Laboratori o Centri di Formazione.
Oltretutto dovrebbe essere data maggiore attenzione anche all’ambiente di lavoro, considerando fattori fisici e ambientali quale il rumore in azienda, quindi dando attenzione al proprio capitale umano, cioè al personale, in modo che il livello di qualificazione sia sempre adeguato agli standard di qualità tramite formazione e addestramento.