Alla lettera CRM significa Content Relationship Management, ma anche detto per esteso non è chiaro. Tradotto significa “gestione della relazione con il cliente“.

In pratica un software CRM è un software che dovrebbe aiutare a gestire meglio le “relazioni” con il cliente. Esistono CRM di diverso tipo a seconda del tipo di azienda in cui vengono impiegati e di quello che fanno, ad esempio:

• gestionale immobiliare: in questo caso cataloga gli immobili, le richieste dei clienti, e tiene traccia di tutte le attività effettuate coi clienti
• e-commerce: gestisce gli ordini, le spedizioni, e la fase successiva di post-vendita
• crm di gestione di un call center: tiene traccia di tutte le chiamate in entrata ed in uscita, dei clienti da richiamare, con una scheda cliente per ogni nominativo

I vantaggi nell’utilizzo di un software CRM sono un miglioramento delle vendite e del marketing, miglioramento delle attività produttive e commerciali e della trasmissione delle informazioni all’interno della azienda, un archivio di tutte le attività svolte.