Quando operare via Internet era ancora una opportunità per pochi era facile. Anche la brutta copia elettronica di una brochure o di un opuscolo si prestavano allo scopo. Allora bastava infatti essere presenti per stabilire un contatto con possibili clienti che poi ci avrebbero contattato attraverso canali tradizionali. Oggi questo non è più vero. Continuare a comportarsi come in passato vorrebbe dire sprecare tempo e denaro. Oggi siamo infatti entrati in un’era in cui la disponibilità di molti canali di comunicazione ha incrementato oltre misura le comunicazioni che viaggiano sulla rete rendendo i possibili clienti più selettivi sui messaggi che ricevono. Non si accontentano più di vuote parole promozionali. Vogliono ricevere informazioni sui prodotti,  valutazioni e test, giudizi di esperti ed amici, offerte speciali e così via.  Questo ha portato le web agency a ristrutturarsi e ad inserire all’interno del pacchetto di realizzazione di un sito web l’analisi della sua strategia comunicativa. E’ diventato necessario, prima ancora di costruire il pacchetto di studiare attentamente quali obiettivi si propone il cliente per poter meglio definire quali saranno i canali di comunicazione da utilizzare e quali forme di comunicazione saranno le più valide relativamente ai singoli canali e alle caratteristiche dei loro fruitori. Ad esempio, una fan page personalizzata su Facebook può consentire di avvicinare gli utenti al brand e di instaurare con esso un buon rapporto sociale, grazie a tab o schede che possono ricreare un’atmosfera empatica. Una campagna di article marketing può essere invece molto utile sia a livello di posizionamento spontaneo che per presentare un nuovo sito web al popolo della rete. Gli esperti di social media marketing e di article marketing in una web agency sono quindi una risorsa indispensabile per consolidare e strutturare la presenza web di un brand, laddove è più richiesta: nelle ricerche e nelle conversazioni spontanee.