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Loway Svizzera, responsabile dello sviluppo della suite per call center QueueMetrics ™ ha rilasciato la nuova versione 14.06.

La 14.06 offre miglioramenti significativi al pacchetto QueueMetrics. Essi sono centrati su QueueMetrics Icon, la nuova innovativa pagina dell’agente.

Leggi la news su http://queuemetrics.com/news.jsp?uid=news-20140618-qm_aa_out

I principali cambiamenti attuati sono:

– Un completo restyle di QueueMetrics.

– La nuova pagina dell’agente.

– Il Softphone WebRTC integrato.

– Le nuove API JSON per la configurazione e il reporting.

– La nuova modalità di tracciamento IVR.

Loway ha completamente rinnovato QueueMetrics per soddisfare le richieste di una interfaccia più moderna. Il layout è ora molto pulito e moderno, in modo che gli utenti possano facilmente trovare ciò di cui hanno bisogno. Una revisione completa degli elementi visivi come le finestre, le ombre, i colori più solidi e un font elegante.
Il nuovo look-and-feel migliora notevolmente l’usabilità, facilita l’apprendimento e rende l’utilizzo quotidiano di QueueMetrics un’esperienza più piacevole.

In questa prospettiva QueueMetrics ha ora una nuova pagina agente chiamata “Icon”.
Icon è stata progettata per fornire agli utenti la migliore fruibilità combinata con un design innovativo e minimalista che concentra tutte le interazioni su di una sola icona in un layout completamente pulito.

Seguendo la tendenza generalizzata verso il WebRTC, un innovativo integrato soft-phone è stato integrato in Icon. Esso consente agli agenti di ricevere ed effettuare chiamate senza un telefono SIP.

QueueMetrics ora beneficia anche di una nuova API JSON estende la vecchia API XML-RPC. Questa è ora l’API di accesso primario per QueueMetrics. Dall’ API JSON è possibile accedere e modificare tutta la configurazione QueueMetrics.

“La nuova pagina agente è stata progettato per cambiare il modo in cui gli agenti lavorano con QueueMetrics -. Per rendere l’esperienza più piacevole e produttiva allo stesso tempo” ha dichiarato Lorenzo Emilitri, fondatore di Loway “, insieme alle nuove funzionalità di 14,06, inclusa la sua nuova interfaccia JSON, QueueMetrics è destinato a diventare l’applicazione più usata per far fronte ad ogni esigenza nell’uso professionale del call-center”.

La Società Loway , conosciuta per lo sviluppo del software QueueMetrics™ per l’analisi dei call-center, ha pubblicato il suo primo sondaggio online sulla soddisfazione dei clienti in forma di eBook gratuito scaricabile.

In linea con la filosofia aziendale che lega la capacità di misurazione e osservazione dei dati al miglioramento delle prestazioni commerciali e qualitative, la società svizzera Loway ha inviato ai propri clienti un sondaggio circa l’ utilizzo di Asterisk® e QueueMetrics ™ nella gestione quotidiana dei loro call-center. Ciò è stato fatto per valutare i bisogni percepiti dei clienti esistenti, in modo che i futuri miglioramenti possano essere accurati ed efficaci, oltre che basati su effettive necessità del cliente. Questo è il primo caso di studio professionale di questo tipo riportato nel settore dei contact-center con installazioni basate su tecnologie Asterisk®.

La raccolta dei dati per l’indagine è stata effettuata nel periodo di ottobre e novembre 2013 e presentata come un modulo online anonimo, nessuna informazione personale sui rispondenti è stata raccolta. Loway non ha offerto alcun premio o omaggio agli intervistati al fine di evitare di influenzare il campione statistico in proprio favore e mantenere la ricerca più pura possibile .
Gli intervistati sono stati più di 150, con call-canter da piccole a grandi dimensioni. Il campione mostra che gli utenti professionali hanno spesso iniziato ad utilizzare GUI invece di dialplan programmate manualmente.

L’indagine è senza dubbio rilevante per i professionisti che creano o gestiscono call-center basati su Asterisk®. Troppo spesso un PBX basato su Asterisk® è ancora percepito come una proposta rischiosa da clienti che passano da altri sistemi. Sicuramente Asterisk® ha dimostrato di essere una valida piattaforma per costruire centri di contatto, e garantisce ai suoi utenti un impressionante livello di soddisfazione del cliente.

L’indagine 2014 è disponibile per il download gratuito a http://queuemetrics.com/callcenter-survey.jsp

l nuovo sito di supporto per il QueueMetrics call center solution è online.

Dal 2004, Loway sviluppa soluzioni avanzate per contact center basati su Asterisk.
Utilizzato in migliaia di call center in tutto il mondo QueueMetrics ha ridefinito gli standard moderni nella misurazione delle prestazioni, statistiche e reporting per i call center basati sulla tecnologia Asterisk PBX.
Il nuovo design del sito è costruito per fornire ai partner e ai clienti la migliore accessibilità ai contenuti e la migliore assistenza.

Ampio spazio è dedicato alla sezione relativa alla documentazione , una delle più ricche del web su questi temi e la sezione demo con vari tutorial e presentazioni video .

Grande attenzione è dedicata alla sezione di prova in cui è possibile accedere a una serie di versioni demo di tutti i prodotti , senza restrizioni d’uso e di tempo . In questo modo è possibile valutare le prestazioni di ogni programma e l’impatto sul business a costo zero . C’è anche una sezione che permette di trovare i rivenditori in ogni area del mondo o diventare un partner della società nella promozione e vendita.

L’ intera filosofia è centrata intorno al concetto di misurazione delle prestazioni in modo da fornire una base scientifica per qualsiasi tipo di intervento effettuato da manager e professionisti . In questa prospettiva , la scelta di fornire versioni di prova di QueueMetrics senza alcuna limitazione , è una scelta vincente per qualsiasi esperto del settore che voglia sperimentare questo approccio professionale alla gestione di un call center .

La sezione tecnica ora include diversi video e immagini esplicative del prodotto, vi è anche una zona con un forum e domande / risposte che permettono di esplorare ogni aspetto tecnico relativo al monitoraggio di un call center . L’intero sito è inoltre collegato ad una vasta cerchia di social network con cui condividere informazioni o per entrare a far parte delle varie comunità che gestiscono call center in tutto il mondo.