Utilizzare i dati disponibili nei principali siti di social networking al fine di completare le informazioni contenute nel marketing database aziendale.
Il Social Networking CRM eleva la potenzialità di un CRM base a nuovi traguardi integrando funzionalità da social networking e generando un canale di comunicazione più produttivo con gli utenti. La soluzione Contact Pro di Sysman, società specializzata nello sviluppo di soluzioni per il Customer Relationship Management (CRM), il customer service e l’help desk, aiuta le reti di vendita nel migliorare le attività di ricerca di nuovi mercati, dando una visione immediata delle informazioni presenti nei siti di social networking. In un mercato competitivo come quello attuale, gli strumenti di cui deve disporre un venditore devono consentirgli di massimizzare il risultato commerciale delle attività che svolge quotidianamente.
Prima di contattare un’azienda, il venditore deve poter studiare il suo potenziale cliente, conoscerne a fondo le filosofie ed i bisogni, definire una precisa strategia d’attacco e quindi attuarla con precisione assoluta. Spesso i dati contenuti nel marketing database aziendale sono incompleti o comunque non riportano, per esempio, i nominativi delle persone target delle varie attività rendendo estremamente difficoltosa ogni attività di approccio al potenziale cliente. E’ facile immaginare quale possa essere la difficoltà nell’approcciare, per un venditore, il centralino di un’azienda cercando genericamente del responsabile degli acquisti; estrema e con scarsissime probabilità di successo.
Per soddisfare l’esigenza del “conoscere” prima di “agire”, Sysman ha integrato i dati disponibili nei principali siti di social networking, Linkedin e Facebook, con quelli presenti nel marketing database aziendale producendo così una somma di informazioni che avranno la capacità di rendere un venditore enormemente più performante. Nel marketing database aziendale, infatti, si troveranno tutti i dati relativi alla storia contabile di una determinata azienda, ordini, fatture, ecc., mentre nei siti di social networking sarà possibile reperire tutte le informazioni relative alle persone con cui non vi è mai stato nessun contatto, la loro storia, le principali informazioni di profilo per poi magari scoprire che attraverso contatti comuni è possibile essere introdotti con successo.
Con la soluzione per il CRM Contact Pro 2010, tutto il patrimonio disponibile nel web viene gestito e inglobato nei database aziendali per produrre un unico repository di informazioni necessarie per sviluppare strategie commerciali sofisticate e di successo.
A proposito di Sysman
Tra le prime società italiane a credere e investire nel mercato dei Call Center e del Customer Relationship Management (CRM), Sysman nasce a Ivrea (TO) nel 1984, acquisendo negli anni importanti esperienze nel campo delle telecomunicazioni. Tra le aziende italiane che hanno già scelto le soluzioni Sysman si possono citare Amplifon, Metro Cash & Carry, AVIS Autonoleggio, Coop, DocFlow, Anas, Telethon, Jaguar, Suzuki, Land Rover, Microsoft, SEAT Pagine Gialle, Vodafone, VNU Business Pubblications Italia, Siemens, Contact Centre Italia, R.B.S., ED Contact, Visiant. Per maggiori informazioni http://www.sysman.it
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Sysman Srl – Davide Ambrosio
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