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L’ULSS 19 di Adria ha deciso di distinguersi adottando gli innovativi moduli Sportelli e Pronto Soccorso della piattaforma MR-You Enterprise di Artexe^®, diventando così un punto di riferimento per la gestione delle attese sia a livello regionale che nazionale.

PRONTO SOCCORSO

Allo scopo di ridurre al minimo le operazioni da effettuare da parte del personale sanitario, l’ULSS 19 di Adria ha deciso di adottare il servizio Artexe^® per la gestione dell’accoglienza, attesa e comunicazione nei PS. Il modulo permette al personale sanitario di chiamare il paziente ed eventualmente anche l’accompagnatore attraverso un semplice terminale, fornendo contestualmente informazioni sullo stato del paziente e sul grado di affollamento del PS nel pieno rispetto della Privacy. L’accodamento dei pazienti in attesa è effettuato in modo automatico dal triage grazie al rilascio di un numero di chiamata (progressivo giornaliero) che viene stampato sulla scheda di  triage insieme alle informazioni sull’ambulatorio di pertinenza e sul braccialetto di cui i pazienti vengono dotati. Tale numero identifica il paziente per le chiamate e per qualsiasi comunicazione durante la sua permanenza in PS. Al momento, come primo passo per una gestione integrata dell’accoglienza, sono gestiti l’ambulatorio di pronto soccorso e quelli di pediatria e ostetricia-ginecologia presenti nei rispettivi reparti. Inoltre, lo stato di affollamento del PS è disponibile real time sulla app MrYou PS (scaricabile gratuitamente su Google Play o Apple Store) che permette grazie alla geolocalizzazione di individuare i PS più vicini e ottenere informazioni interattive per raggiungerli.

CUP

Per ottimizzare il flusso di accesso agli sportelli e dare agli utenti informazioni relative al numero di persone in coda per i vari servizi gestiti dai diversi i “punti amministrativi”, Artexe^® ha impementato il modulo Sportelli per la gestione delle code di I livello. Grazie a questa soluzione si stabilisce in maniera automatica, attraverso le policy configurate, quale utente sia opportuno chiamare, mantenendo il bilanciamento dei flussi e dei carichi ai vari sportelli. Per il progetto di Adria è stata inoltre realizzata un’apposita maschera, messa a disposizione degli utenti sul chiosco emetti-ticket, che indica per ogni servizio gestito il numero di utenti in coda. In questo modo, qualora il servizio di interesse sia gestito da entrambi i punti amministrativi, le persone possono scegliere dove accodarsi. In futuro, qualora il cliente lo richiedesse, sarà possibile implementare la gestione di palinsesti comunicativi sui monitor collocati nei vari punti di attesa.

Nel mese di Marzo, nell’atrio dell’ospedale di Desio è stata creata una vera e propria isola self-service dove 3 Totem della linea Ares di Artexe semplificano e velocizzano le procedure di ritiro referti del Laboratorio Analisi e il pagamento dei ticket sanitari con carta Bancomat e Carta di Credito.

Versatili, discreti, eleganti, di dimensioni contenute, originali nelle finiture ed essenziali nella loro interfaccia grafica, i totem della linea Ares vengono utilizzati a Desio per rendere più agevoli e veloci 2 tra i più richiesti servizi in Sanità:

• Ritiro referti del Laboratorio Analisi
• Pagamento ticket sanitario.

Dopo aver inserito la propria Carta dei Servizi nell’apposito lettore e aver avuto conferma del riconoscimento, è sufficiente selezionare il servizio desiderato e in pochi semplici passaggi completare l’operazione desiderata evitando così inutili attese agli sportelli del CUP.

I Totem Ares di Artexe sono un vero e proprio sportello Self Service Multifunzione adatto a tutte le necessità. Studiati e progettati per il mondo dell’accoglienza, forniscono un ampliamento dei servizi offerti al cittadino in modalità self – service, quali: Self Accettazione – Stampa Referti – Scannerizzazione Ricette e documenti – Pagamenti POS con Bancomat e Carta di Credito – Prenotazione visite specialistiche – Way Finding e altri servizi informativi.
I totem riducono il carico di lavoro al personale di front end migliorando così la produttività della struttura. Tutta la soluzione Artexe è provvista di connettori con web services in modo da potersi interfacciare con i vari sistemi presenti all’interno dell’azienda ospedaliera.