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I fattori chiave di un sito ecommerce vincente

È un’errata convinzione di molte persone che si avvicinano al commercio elettronico che sia sufficiente aprire un sito ecommerce per vendere tantissimi prodotti e guadagnare soldi. Quasi sempre ciò e dovuto al fatto che non vengono presi in considerazione, o sono sottovalutati, alcuni aspetti basilari che regolano il business online. La conseguenza, nella maggior parte dei casi, è l’abbandono dell’attività ecommerce e la vanificazione degli sforzi e degli investimenti fatti.

Per ottenere ottimi risultati nel commercio elettronico è importante pianificare con cura l’attività di vendita e realizzare un sito ecommerce che sia in grado di monetizzarla trasformandola in una rendita online.

Un negozio elettronico, per certi aspetti, non è molto diverso da un negozio tradizionale e per questo motivo merita la stessa cura e le stesse attenzioni per rispondere al meglio alle esigenze della clientela e per conquistarne la fiducia. Un errore comune è ritenere che basti pubblicare un sito, riempirlo di prodotti, fare un po’ di pubblicità su Internet perché arrivi un folto numero di utenti interessati. Un sito ecommerce non va da sé. È necessario progettarlo e realizzarlo con criterio, in maniera logica, in accordo con le ultime tendenze del web e promuoverlo in modo mirato rispetto al target a cui si rivolge.

Di seguito vengono descritti i principali fattori di cui è bene tenere conto nella realizzazione e nella gestione di un sito di commercio elettronico.e

  • Presentazione
  • Il sito web deve avere un aspetto curato, con una grafica accattivante ma allo stesso tempo semplice e pulita, deve essere chiaro e facile da navigare: in una parola, usabile. Il software deve conservare coerenza visiva e funzionale su tutti i maggiori browser. Rinunciare alla realizzazione “fai da te”, che solitamente porta ad avere un prodotto di bassa qualità, aspetto percepito e tenuto in forte considerazione dagli utenti e che genera diffidenza nei confronti del sito.

  • Velocità
  • Chi si muove su Internet non ama perdere tempo e desidera accedere velocemente alle risorse. Tempi di caricamento delle pagine molto lunghi incidono in maniera estremamente negativa sulla riuscita di un buon ecommerce poiché rallentano la navigazione dell’utente e lo portano ad abbandonare il sito in favore di concorrenti più pronti nella risposta.

  • Gestione degli ordini
  • Il potenziale cliente deve poter effettuare un ordine in modo veloce ed affidabile. Il prodotto cercato deve essere facilmente reperibile e bisogna ridurre al minimo il numero di passaggi necessari per effettuarne l’acquisto. I costi, la disponibilità della merce in magazzino ed i tempi di consegna devono essere attendibili e vanno sempre rispettati. È fondamentale non disattendere le aspettative dell’utente e, soprattutto, evitare di deluderlo.

  • Rapporto qualità/prezzo
  • Vendere prodotti di qualità ad un prezzo competitivo è una delle maggiori chiavi di successo nel commercio elettronico (così come in quello tradizionale, del resto). La qualità del prodotto deve essere esibita in maniera adeguata con testi ed immagini ben curati; il prezzo deve essere concorrenziale poiché, sebbene il web permetta di raggiungere una clientela potenzialmente illimitata, è anche maggiore il numero di concorrenti presenti in rete.

  • Ispirare fiducia
  • È importante instillare fiducia nei propri clienti, soprattutto se si tratta di nuovi utenti del sito ecommerce. Gli acquisti su Internet vengono spesso effettuati con diffidenza per timore di essere truffati o di andare incontro a cattive sorprese: il prodotto ricevuto non è quello richiesto, le caratteristiche non corrispondono, la merce è compromessa, i tempi di consegna non sono rispettati, ecc. Ci sono diversi accorgimenti che è possibile adottare in tal senso: descrivere in maniera esaustiva i prodotti e le modalità di utilizzo, esporre chiaramente prezzi, costi aggiuntivi e spese di spedizione, inserire in modo chiaro termini e condizioni d’uso, tutela della privacy ed altre garanzie, fornire mezzi efficaci per ricevere assistenza o per richiedere chiarimenti o informazioni.

  • Gestione del back-end e della fase post-vendita
  • Un sito ecommerce diventa davvero remunerativo quando si riesce ad aumentare il numero di vendite per singolo cliente, ovvero quando uno stesso utente effettua più acquisti, anche con visite di ritorno. È ciò che si definisce “fidelizzazione del cliente” e si ottiene attraverso una serie di strategie e meccanismi volti a favorire il ritorno sul sito e l’incentivazione degli acquisti successivi. Alcuni esempi: proporre prodotti correlati o prodotti che completano quello appena venduto, applicare sconti se si acquistano più prodotti insieme, eliminare le spese di spedizione per acquisti che superano un certo valore, sfruttare la newsletter per presentare in modo mirato specifici prodotti a cui l’utente può essere interessato, consigliare e guidare negli acquisti successivi, informare periodicamente sulle offerte e sulle novità presenti sul sito.

  • Visibilità e web reputation
  • È cruciale, ai fini della vendita, consolidare la presenza dello shop online sul web: sui motori di ricerca, sui portali afferenti alla propria attività, all’interno dei centri commerciali online, nei siti di comparazione prezzi, nei blog e nei forum di settore. Non bisogna commettere l’errore di improvvisare campagne di web marketing e di pubblicità su Internet senza aver prima pianificato oculatamente strategie mirate a raggiungere il target specifico del sito. Si corre solamente il rischio di investire tempo e denaro senza i ritorni sperati. Meglio affidarsi ad esperti in realizzazione ecommerce e posizionamento sui motori di ricerca in grado di studiare le soluzioni migliori per ottenere il massimo ritorno dell’investimento, professionisti della comunicazione capaci di rafforzare l’immagine aziendale sul web e di costruire e rafforzare la reputazione online del proprio negozio elettronico.

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Ottenere una vendita online di successo: ecco come fare

Molte delle aziende che decidono di vendere su Internet hanno ben chiara l’idea del business online che vogliono realizzare però, molto spesso, in poche sanno davvero come fare per concretizzarla. L’idea, infatti, da sola non basta, per quanto possa essere brillante ed eccellente. E’ fondamentale saperla progettare, realizzare e monetizzare per trasformarla in un’attività di vendita online redditizia e gratificante.

Per questo motivo la semplice realizzazione e pubblicazione di un sito ecommerce non è sufficiente a garantire un vantaggioso ritorno economico. Allo stesso modo non basta improvvisare strategie di web marketing e pubblicità online per assicurare la visibilità del negozio elettronico e la vendita dei prodotti.

Il successo nel commercio elettronico si ottiene innanzitutto studiando e pianificando con cura la vendita online da realizzare e, poi, creando un sito ecommerce funzionale e performante che sia il più vicino possibile alle esigenze della propria clientela.

Il primo passo consiste nell’osservare accuratamente il mercato di riferimento, valutando le effettive richieste in rete dei prodotti e servizi che si ha intenzione di vendere ed analizzando contemporaneamente anche la concorrenza sul web.

Questa ricerca permette di stabilire se abbia senso o meno avviare un business online per un determinato settore merceologico. È un presupposto fondamentale, infatti, che esistano numerose persone realmente interessate ai beni in vendita e che li cerchino su Internet, ma è altrettanto importante valutare l’entità ed il numero dei concorrenti per capire se conviene spingersi in ambienti molto competitivi oppure se è meglio orientarsi verso un settore di nicchia.

Ottenute risposte positive dall’analisi di mercato, si può procedere alla progettazione e realizzazione del sito ecommerce vero e proprio.

Generalmente si preferisce ricorrere all’impiego di piattaforme ecommerce open source, facilmente reperibili sul web, per sfruttarne i diversi vantaggi: sono gratuite e quindi riducono fortemente i costi iniziali; sono ampiamente testate da una moltitudine di utenti; in rete sono disponibili risorse, manuali e guide all’uso del software.

Alternativamente si può optare per la realizzazione di un sito ecommerce ad hoc, magari più costoso ma sicuramente maggiormente in grado di rispondere a specifiche esigenze.

In ogni caso, il sito deve essere ben fatto, con una veste grafica curata, semplice da utilizzare per l’utente e facile da gestire per chi lo amministra. Deve essere completo nelle funzionalità e veloce nei tempi di risposta. Deve essere ben programmato e mostrare estrema flessibilità, in modo da permettere eventuali modifiche a costi contenuti.

Una volta creato il sito ecommerce bisogna inserire il catalogo prodotti, attività per la quale è necessario prestare estrema attenzione nel presentare l’offerta in maniera corretta affinché l’interlocutore interessato decida di procedere all’acquisto.

Non basta pubblicare la descrizione, le caratteristiche e le immagini di un prodotto, bisogna saperlo presentare in modo accattivante per incuriosire l’utente e spingerlo ad acquistare.

La realizzazione di un’ottima pagina di vendita diventa una delle chiavi del successo di un prodotto. Il testo (titolo e descrizione) deve essere persuasivo, completo e privo di errori, avvalorato da immagini di qualità e ben assortite. Fornire caratteristiche, specifiche tecniche, spiegazioni e mostrare i commenti positivi dei clienti che hanno già acquistato il prodotto in modo da convincere l’utente e conquistare la sua fiducia.

Il prezzo della marce deve essere esibito in maniera chiara così come il pulsante (o link o altro sistema) che richiede in modo esplicito di acquistare.

Un altro aspetto fondamentale del commercio elettronico è prevedere meccanismi di fidelizzazione del cliente, ovvero fare in modo che un utente che abbia acquistato un prodotto ne acquisti altri o ritorni sul sito successivamente per farlo.

In questo senso è importante fornire offerte speciali, sconti, buoni regalo e diventa indispensabile assistere il cliente nella fase post-vendita proponendo l’acquisto di prodotti correlati ed informandolo, tramite newsletter, degli ultimi arrivi, dei prodotti in offerta, degli aggiornamenti del sito, ecc.

Resta, infine, un fattore essenziale di cui tener conto per garantire la riuscita della vendita online: far conoscere il sito ecommerce.

Pubblicare un sito web non ne assicura la buona visibilità in rete, soprattutto in ambienti a concorrenza molto elevata. Per ottenere questo è necessario pianificare ed attuare una strategia di web marketing studiata in maniera mirata per lo specifico business da realizzare, che sia in grado di far arrivare al negozio online utenti targhettizzati interessati all’acquisto dei prodotti in vendita.

Esistono diverse tecniche utili allo scopo. Prima fra tutte il posizionamento organico sui motori di ricerca, che permette di scalare le posizioni nelle pagine dei risultati dei principali motori (Google, Yahoo, Bing, ecc.) consentendo al sito ecommerce di uscire ai primi posti in base alle ricerche pertinenti effettuate dagli utenti. Poi ci sono tutte le varie forme di pubblicità online, l’inserimento in siti di annunci e l’utilizzo di comparatori di prezzo. Da non sottovalutare è anche il passaparola attraverso i forum, i blog ed i social network.

L’obiettivo da raggiungere è la massima visibilità e la costruzione di una solida reputazione online.

Osservare questi principi aiuta a non improvvisare un’attività di commercio elettronico ed aumenta certamente le possibilità di avere successo nella vendita online.

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Nasce sito-ecommerce.com, la divisione ecommerce di CODENCODE

E’ online sito-ecommerce.com, il nuovo sito di CODENCODE dedicato interamente al commercio elettronico e rivolto a tutte le aziende che necessitano di un sito ecommerce moderno e performante per gestire in modo professionale la vendita sul web di prodotti e servizi.

CODENCODE è una web agency, con sede ad Isernia, in Molise, specializzata in realizzazione ecommerce, creazione di siti per il commercio elettronico sviluppati mediante la piattaforma ecommerce open source PrestaShop.

L’esperienza maturata nel web design e la profonda conoscenza della piattaforma PrestaShop consentono alla società di fornire soluzioni ecommerce professionali, standard e personalizzate, attraverso la realizzazione di un prodotto di qualità, affidabile, semplice da utilizzare e a costi competitivi.

Sito-ecommerce.com è suddiviso in 5 sezioni principali:

  • ECOMMERCE

Overview sul commercio elettronico: presentazione delle diverse forme di ecommerce, descrizione dei vantaggi che derivano dalla vendita online, step necessari per avviare un negozio elettronico, accorgimenti da adottare per realizzare un sito ecommerce di successo.

  • CARATTERISTICHE

Elenco delle principali funzionalità, Front Office e Back Office, del software open source PrestaShop, utilizzato da CODENCODE per la creazione di siti ecommerce.

  • SERVIZI

Descrizione dei servizi integrati forniti dalla società per migliorare le prestazioni e le caratteristiche dei siti ecommerce realizzati e favorire la riuscita ottimale della vendita online in accordo con le esigenze di business del Cliente:

  • Posizionamento sui motori di ricerca (SEO) e web marketing;
  • Sviluppo moduli aggiuntivi PrestaShop;
  • Comparatori di prezzi;
  • Importazione/esportazione dati;
  • Template grafici PrestaShop personalizzati;
  • Formazione continua e assistenza.

 

 

  • OFFERTE

CODENCODE propone la realizzazione di siti ecommerce con la formula del noleggio o dell’acquisto, lasciando al Cliente la libertà di scegliere l’offerta più adatta ai propri bisogni e fornendo, in ogni caso, un prodotto professionale ed un servizio di qualità.
Il sito ecommerce, noleggiato o acquistato, viene fornito completo di tutte le funzionalità e senza limitazioni. Su richiesta, è possibile personalizzarlo in base a specifiche esigenze o aggiungere ulteriori servizi all’offerta.

  • PREVENTIVO

Modulo elettronico per effettuare l’ordine per il noleggio o l’acquisto di un sito ecommerce, oppure per richiedere un preventivo su misura.

Oltre queste sezioni, sito-ecommerce.com ne ospita una dedicata ad approfondimenti sul commercio elettronico in cui sono raccolti articoli, informazioni, notizie, normative riguardanti il mondo dell’ecommerce, utili come spunto e come chiarimento per chi desiderasse saperne di più.

Infine, dal sito è possibile accedere alla versione demo del sito ecommerce CODENCODE. La demo si chiama CodenShop e simula il funzionamento di un ipotetico negozio online di informatica. I prodotti presenti nel catalogo, con le relative caratteristiche ed i prezzi, sono stati inseriti al solo fine dimostrativo; pertanto non è possibile procedere all’acquisto reale della merce.

CODENCODE offre la possibilità di provare il negozio on line lato utente e lato amministratore, in modo gratuito e senza registrazione.

In modalità utente, è possibile prendere visione di tutte le caratteristiche della piattaforma ecommerce, navigare liberamente il sito in ogni sua parte, creare nuovi account, simulare l’acquisto dei prodotti e gli ordini.

In modalità amministratore, è possibile gestire completamente il negozio dal punto di vista grafico e funzionale: gestione del catalogo (prodotti, produttori e fornitori), dei clienti, degli ordini (incluso fatturazione), dei pagamenti, delle spedizioni, installazione e configurazione dei moduli, gestione dei permessi, modifiche all’interfaccia.

Su richiesta, CODENCODE mette a disposizione del Cliente un tour dimostrativo guidato per illustrare passo passo tutte le caratteristiche della piattaforma ecommerce.

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