Dimensione Cliente è l’appuntamento istituzionale dell’ABI sul retail banking che analizza a 360 gradi il complesso e articolato processo che, dalle analisi preliminari dei bisogni della clientela, conduce al momento conclusivo della vendita e più oltre alla retention, alla customer experience e alla customer satisfaction.
Si tratta di un’occasione unica per gli operatori del settore, un forum di alto livello sulmercato retail che coinvolge l’industria bancaria, le autorità di regolamentazione, gli stakeholder di riferimento e i policy maker.
Il convegno si svolgerà presso Palazzo Altieri, il 14 e 15 aprile.
Nell’attesa, è disponibile sul sito www.abieventi.it , il programma dell’evento, così articolato:
GIOVEDI’ 14 APRILE – MATTINA
SESSIONE PLENARIA DI APERTURA
L’INNOVAZIONE NEL MERCATO RETAIL: LA BANCA AL SERVIZIO DELLE PERSONE
In un mercato retail che presenta nuovi comportamenti di consumo, l’innovazione svolge un ruolo cruciale di generatore di nuove modalità di relazione, di opportunità di comunicazione, sviluppo e competitività.
Nel mercato bancario la crisi congiunturale, le nuove attese dell’opinione pubblica nei confronti delle banche, gli stringenti cambiamenti del quadro normativo e l’avvento di condizioni di minore redditività nel settore creditizio costituiscono elementi che hanno contribuito ad un’accelerazione del processo di profonda trasformazione del rapporto fra le banche e la loro clientela. Un mercato efficiente, trasparente, innovativo e un servizio di qualità garantiscono i migliori presupposti per una concorrenza incentrata sulla tutela degli interessi del cliente in una condizione di solida presenza delle banche sul mercato.
I SESSIONE
IL SERVIZIO DI OGGI E DI DOMANI IN BANCA: QUALI LEVE PER IL COINVOLGIMENTO DURATURO DEL NUOVO CLIENTE
Il miglioramento della Customer Experience è la chiave della crescita nel retail banking. Coniugare modernità, trasparenza e semplicità del servizio con alti livelli di efficienza e più contenuti costi produttivi e distributivi è la sfida imposta dalla necessità di rendere sostenibile il business di domani. Gli intermediari finanziari danno vita a strategie distintive con l’obiettivo di soddisfare i clienti in un quadro di salvaguardia della redditività. Aziende di diversa dimensione si confrontano sulle nuove strategie di relazione con la clientela.
GIOVEDI’ 14 APRILE – POMERIGGIO
II SESSIONE
LA RELAZIONE CON I DIVERSI CLIENTI: DAI RISPARMIATORI A CHI RICORRE AL CREDITO FINO ALLO SMALL BUSINESS
Una banca al servizio del mercato deve utilizzare una serie di strumenti relazionali che favoriscano una combinazione positiva fra i propri obiettivi di redditività e gli obiettivi di vantaggio perseguiti dai diversi clienti, siano essi risparmiatori, coloro che ricorrono al credito o small business. Si pone l’esigenza di una riflessione su un nuovo rapporto banca-cliente che faccia perno sull’assistenza, il coinvolgimento e la cura dei diversi target di clientela nel tempo, dalla fase di sviluppo fino alla nuova frontiera competitiva del post-vendita. Nascono nuovi paradigmi relazionali che costituiscono un momento di sviluppo di nuovo valore percepito da un cliente più pragmatico, ma anche più esigente rispetto al passato.
VENERDI’ 15 APRILE – MATTINA
III SESSIONE
INNOVAZIONE DI CANALE E DI PRODOTTO
Nel nuovo scenario di innovazione, gli intermediari stanno ponendo particolare attenzione alle nuove leve di coinvolgimento dei clienti nei diversi punti di accesso alla banca e nellesoluzioni innovative di prodotto. Nella sessione saranno quindi esplorati i trend e le prospettive di evoluzione dei contatti banca-cliente nell’ambito dei diversi canali distributivi, tradizionali e innovativi, tenendo conto dei punti di forza e di debolezza di ciascuno di essi.
Per ulteriori aggiornamenti, visita la pagina dell’evento dedicata al programma su www.abieventi.it