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La necessità delle aziende nell’adeguarsi tecnologicamente per memorizzare e gestire le informazioni che provengono da diversi canali è diventata sempre più opprimente in quelle realtà aziendali che ancora non fanno uso di tecnologie ICT. Le statistiche del 2011 connotano un aumento delle scelte in questa direzione per favorire la gestione della comunicazioni con l’ausilio di tecnologie informatiche che caratterizzano questa nuova era dell’information and communication technology.

Il bisogno della formazione del personale all’utilizzo di tecnologie in grado di favorire la gestione e lo sviluppo aziendale utilizzando strumenti tecnologici e all’avanguardia, ha spinto una percentuale rilevante nella realtà italiana al richiedere consulenza e soluzioni ad aziende specializzate nel settore ICT. Le competenze richieste possono variare dall’utilizzo di semplici CRM alla migrazione e gestione dei dati presso sistemi informatizzati più complessi come nei gestionali ERP o SAP.

Le problematiche, come conseguenza dell’introduzione dei sistemi informatizzati, spaziano dai problemi di implementazione qualora la tecnologia ITC scelta sia su una piattaforma open alla formazione interna del personale per i sistemi commerciali per la gestione di processi innovativi per il business ; dunque la personalizzazione dei processi aziendali

Le aziende che operano nell’ICT che stanno facendo la differenza hanno introdotto un corso di formazione interno rivolto sia ai dipendenti dell’organico, sia ai clienti intenzionati a valutare una soluzione di comunicazione integrata all’utilizzo di tecnologie informatiche professionali. Il personale interno, una volta raggiunta una preparazione tecnico informatica sufficiente per affiancare il processi comunicativi a quelli informatici, dimostreranno una efficienza migliorata non solo nelle prestazioni aziendali nel business management, ma anche un incremento delle prestazioni volte a valorizzare l’importanza dell’ICT come un traguardo aziendale.

Impostare una strategia aziendale con particolare riguardo verso l’ICT significa incrementare il fatturato accorciando i processi per la reperibilità delle informazioni utilizzando la tecnologia; strategia che si è dimostrata vincente nelle organizzazioni italiane e internazionali, confermate anche dalle statistiche di settore.