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Call Center Multicanale: i vantaggi di un Servizio Clienti efficiente

Efficiente, veloce e preciso: è il Servizio Clienti ideale per i consumatori, in qualsiasi settore merceologico. Che si tratti di tecnologia, viaggi, acquisti o shopping online e a maggior ragione quando si tratta di servizi pubblici, la vera differenza la fa il Customer Care.

In particolare, tempi e modalità di gestione del Customer Care hanno un impatto diretto sul valore che il cliente attribuisce all’azienda o all’ente. Cortesia e affabilità non sono più sufficienti: affinché la percezione del cliente finale o del consumatore sia sempre e costantemente di valore, il Servizio Clienti deve saper soddisfare le richieste e creare un’esperienza positiva.

Come? Riducendo i tempi di attesa telefonica, riducendo al minimo la gestione delle chiamate tramite IVR (Risposta automatica), canalizzando correttamente il traffico telefonico ad operatori specializzati, fornendo risposte immediate e precise. E, ultimo ma non meno importante, costruendo un rapporto diretto e personalizzato con il cliente che è dall’altra parte del telefono. O della chat, o del pc in caso di email.

Altro importante fattore è la multicanalità: l’Italia è uno dei pochi Paesi al mondo a registrare un rapporto uomo:cellulare/smartphone elevato. Gli italiani hanno in media almeno due cellulari: dei due, uno è uno smartphone ed è utilizzato per connettersi costantemente ai servizi di posta elettronica e a siti web. Proprio per questo motivo, un Call Center efficiente e al servizio del consumatore deve essere raggiungibile attraverso diversi canali: voice ma anche email e Live Chat.

 

Ha sede a Napoli il Call Center Multicanale di Cesaweb, società specializzata nell’erogazione di servizi di Information & Communication Technology. Cesaweb unisce il know-how acquisito in oltre dieci anni nella gestione della clientela attraverso call center con le competenze specificamente tecniche di Information Tecnology.

La combinazione di competenze e professionalità nelle telecomunicazione e nel Customer Care ne fa un’azienda protagonista del tessuto di PMI in Campania a cui si affida una clientela Business particolarmente esigente: Prestitalia, FF Retail Srl, IF Group, Metronapoli, Napolipark, Carpisa e Yamamay, Fracomina Shop Online, Roberta Biagi Shop Online.

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Call Center Napoli: perché scegliere Cesaweb

Cesaweb è tra i Call Center Napoli con il più elevato know-how nei servizi di Customer Care per aziende del settore B2B e B2C. Da dodici anni, infatti, gli operatori del Call Center Multicanale di Cesaweb gestiscono la clientela di numerose aziende del settore industriale italiano come Prestitalia e Finanzio Facile ® per quanto riguarda il finance e il credito al consumo, oppure Carpisa e Yamamay per l’Abbigliamento. Si tratta di referenze molto importanti che certificano la validità dei servizi svolti ed erogati da Cesaweb.

Cesaweb oggi non è solo Call Center Multicanale. Cesaweb è una società ICT specializzata nell’erogazione di servizi di BPO – Business Process Outsourcing e servizi IT. Nell’ambito dei servizi di Business Process Outsourcing, Cesaweb si occupa di Frontoffice (Customer Care, Numero Verde, Help Desk, Booking online, Telemarketing) e di Backoffice (Archiviazione elettronica documentale, Document Management etc.). Nell’ambito dei servizi IT, Cesaweb si occupa di Sviluppo software gestionale, Hosting e Facility management, Assistenza sistemistica, logistica e infrastruttura di rete per Videosorveglianza, servizi di Web marketing e Ecommerce per le aziende.

I motivi che ad oggi spingono le aziende (B2B e B2C) e le Pubbliche Amministrazioni a scegliere Cesaweb sono rappresentati dai vantaggi competitivi che affidare in outsourcing servizi come il Customer Care e il Backoffice comporta.

L’Outsourcing consente, infatti, a un’azienda di tagliare i costi fissi, trasformandoli in costi variabili, e di ottimizzare tempi e risorse. Grazie all’Outsourcing, le risorse aziendali, infatti, possono dedicarsi ad attività che costituiscono il core business aziendale piuttosto che su attività per le quali l’azienda non possiede specializzazioni o competenze.

A questo si aggiungono SLA elevati: Cesaweb, fornitore specializzato nell’erogazione di servizi di BPO e servizi IT, garantisce SLA (livelli di servizio) sempre elevati. Affidare, ad esempio, la Gestione della Clientela al Call Center Napoli di Cesaweb significa assicurarsi livelli di Customer satisfaction elevati.

Per chiedere un Preventivo è possibile compilare la contact form disponibile da qui. Un consulente della rete commerciale provvederà a ricontattare il cliente per conoscere le sue esigenze.

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Sgravi fiscali per le aziende che scelgono il commercio elettronico

L’Agenda digitale italiana, per la quale nei giorni scorsi si sono riuniti i ministri individuati per la ‘cabina di regia’ presso la sede del Ministero dell’Istruzione, ha tra gli obiettivi la nascita delle smart communities, il potenziamento delle infrastrutture a banda larga e gli sgravi fiscali per le aziende che decidono di dar vita ad e-commerce, sfruttando tutte le potenzialità del commercio elettronico. Una buona notizia per le aziende italiane che, una volta approvati gli sgravi fiscali, non dovranno fare altro che scegliere il fornitore di servizi di e-commerce che meglio risponda alle proprie esigenze.
Tra i fornitori di servizi di e-commerce a Napoli ricordiamo Cesaweb SpA, società specializzata nell’erogazione di servizi di:

– BPO (Business Process Outsourcing) come i servizi di backoffice e di front office (archiviazione elettronica documentale, document management, call center inbound e call center outbound etc.);
– servizi IT (Hosting e facility management, Sviluppo software gestionali, Forniture hardware e software, Assistenza sistemistica);
– servizi di Videosorveglianza (realizzazione di infrastrutture hardware e software complete);
– servizi di Web marketing (SEO e SEM, gestione campagne pay per click).

I servizi di E-commerce costituiscono una nuova area di business per la quale Cesaweb ha acquisito conoscenze e competenze via via maggiori che le permettano di seguire il cliente dall’implementazione della piattaforma di e-commerce (Magento) ai servizi di web marketing. L’offerta di Cesaweb coniuga tecnologia e gestione degli store online grazie al ricoroso a tutte le competenze già sviluppate in azienda come quelle relative al Customer Care del Call Center o quelle IT del settore tecnico.

Gli sgravi fiscali in arrivo con l’Agenda digitale italiana rappresentano l’occasione ideale che le aziende hanno nel nostro Paese per scoprire il commercio elettronico e iniziare da subito ad aumentare vendite e fatturato. Magari iniziando a conoscere Cesaweb e la sua offerta di servizi di E-commerce.

E’ possibile chiedere un preventivo gratuito CLICCANDO QUI per scoprire i vantaggi del commercio elettronico.

 

 

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Cesaweb attiva la Live Chat per il Customer Care di Carpisa

Cesaweb, la società ICT che gestisce il Customer Care di Carpisa, brand di rilievo internazionale nel settore valigeria ed accessori, ha attivato anche il servizio di Live Chat. Attraverso il sistema di Live Chat gli operatori del Contact Center Multicanale di Cesaweb potranno assistere la clientela di Carpisa in tempo reale e rispondere ad un numero crescente di utenti che navigano in rete anche per acquistare online, oltre che per cercare informazioni e vedere le nuove collezioni del brand.

Il sistema di Live Chat di Cesaweb è stato implementato per rendere il call center sempre più competitivo e tecnologicamente avanzato, oltre che in linea con le nuove esigenze delle aziende committenti e degli utenti. Il sistema di Live Chat completa i servizi di Call Center già erogati attraverso i sistemi  e le tecnologie tipici di un Call Center: IVR, Email e Voice.

Il Call Center Multicanale di Cesaweb gestisce sia le chiamate in entrata (inbound) che in uscita (outbound) e i servizi ad esse relative: customer care o gestione della clientela, assistenza clienti o help desk, telemarketing, booking o servizio di prenotazioni, teleselling etc.
Alle risorse, sempre cortesi e preparate per gestire con grande efficienza ogni genere di richiesta e/o reclamo, si aggiungono le tecnologie implementate e sottoposte a costanti aggiornamenti e ad una manutenzione frequente ed attenta.

Il Call Center è solo uno dei diversi servizi erogati da Cesaweb, che si occupa anche di Backoffice, ovvero dei servizi di document management, archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica dei documenti etc.; Sviluppo software applicativi di tipo gestionale o software gestionali; Hosting e Facility Management, Forniture hardware e software e Assistenza sistemistica con le attività di fornitura, installazione e manutenzione di apparecchiature hardware e software; Videosorveglianza, con la realizzazione di infrastrutture hardware/software complete; E-commerce e Web marketing, che costituiscono il reparto (relativamente) più giovane dell’azienda.

 

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Cesaweb e il Call Center multicanale: i servizi di Customer care

Per Contact Center Multicanale si intende un Contact Center che utilizzi diversi tipi di tecnologie per comunicare con i clienti, in particolare tecnologie di tipo interattivo come Live Chat e Social Network, oltre alle tecnologie di tipo tradizionale come Voice, IVR e Email. La Live Chat, in particolare, è lo strumento che consente ai Call Center di interagire in tempo reale, garantendo comunicazioni efficaci e immediate che soddisfino le diverse esigenze del cliente, dalla richiesta di informazioni fino ai reclami veri e propri o alla richiesta di supporto tecnico (help desk di I e/o II livello).
Anche il Call Center di Cesaweb si è dotato da tempo dello strumento della Live Chat, ovvero dell’assistenza dei clienti attraverso una chat che permette direttamente dal sito del cliente di comunicare con l’operatore di Call Center disponibile.

Ricordiamo che Cesaweb è l’azienda specializzata nell’erogazione di servizi ICT: servizi di Call Center (call center inbound e call center outbound); servizi di Backoffice (document management, archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica dei documenti etc.) con un know-how elevato nella fornitura di servizi di backoffice per le società del settore creditizio o finanziario (come istituti di credito e società finanziarie che si occupano di cessione del quinto e mutui); Sviluppo software applicativi di tipo gestionale o software gestionali, realizzati ‘su misura’ del committente; Hosting e Facility Management, Forniture hardware e software e Assistenza sistemistica (fornendo, installando apparecchiature hardware e software che vengono tenuti sotto stretto controllo ed aggiornamento); servizi di Videosorveglianza, per i quali Cesaweb si è specializzata nella realizzazione di infrastrutture hardware/software complete per il servizio di Videosorveglianza; servizi di E-commerce, per i quali Cesaweb segue il cliente interessato al commercio elettronico dalla realizzazione della piattaforma di e-commerce fino alla promozione tramite i servizi di Web marketing, che completano il quadro dei servizi di Cesaweb. Cesaweb, dunque, è un’azienda che ha maturato un elevato know-how nel settore dell’Information and Communication Technology, costantemente tesa al miglioramento dei propri servizi e ai cambiamenti del mercato.

La Live Chat di Cesaweb è uno strumento immediato e veloce che permette al Contact Center Multicanale di Cesaweb di gestire per il cliente un Customer Care eccellente, capace di non deludere mai. Implemetare uno strumento come la Live Chat all’interno del Call Center significa studiare costantemente i cambiamenti dei consumatori e il modo di rapportarsi alle aziende e ai brand, adeguandosi ad essi: sempre più tecnologici e consapevoli delle opportunità offerte dal mondo del web, la quota di coloro che navigano sul web e chiedono di avere risposte imemdiatamente fruibili da un’azienda, senza per questo dover chiamare un Numero Verde, è in costante aumento. Con la Live Chat del Call Center di Cesaweb, i tempi di comunicazione con i consumatori si accorciano e la relazione con i clienti diventa sempre più efficiente e soddisfacente.

Se sei interessato ai vantaggi di gestire la clientela attraverso il Call Center di Cesaweb (Email, Voice, Chat, IVR etc.), CLICCA QUI.

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E-commerce e shopping online: i servizi di Cesaweb

Cesaweb è la società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Information and Communication Technolgy: servizi di Call Center Multicanale (inbound e outbound); servizi di Backoffice (document management, archiviazione elettronica dei documenti etc.); servizi IT come Hosting e Facility Management, Forniture hardware e software e Assistenza sistemistica; Sviluppo software gestionali personalizzati su misura per le aziende committenti; installazione e forniture software e hardware per la Videosorveglianza.

Grazie al know-how acquisito nel corso del tempo – oltre dieci anni di attività – Cesaweb è in grado di offrire una consulenza completa alle aziende che intendono crescere rinnovando processi e ottimizzando la gestione di funzioni e attività aziendali attraverso la scelta dell’outsourcing. Esternalizzare (outsourcing) funzioni e attività aziendali, specie quelle che non costituiscono il core business dell’organizzazione, è parte integrante di una strategia di Business Process Outsourcing – BPO: una strategia che Cesaweb è in grado di supportare al 100% grazie all’erogazione di servizi di front-office e servizi di back office.

Cesaweb è un’azienda fortemente dinamica, costantemente tesa al miglioramento e al potenziamento della propria offerta. E’ proprio per adeguare l’offerta di servizi alle imprese e alle loro esigenze che ha recentemente aggiunto servizi di E-commerce. Si tratta dei servizi dedicati alle aziende che decidono di sfruttare le opportunità di commercio elettronico e dello shopping online.

A queste aziende Cesaweb offre un’assistenza totale che va dall’implementazione della piattaforma (Magento) per l’e-commerce e la realizzazione del sito di shopping online fino ai servizi di web marketing (posizionamento sui motori di ricerca, gestione campagne pubblicitarie pay per click, social media marketing), passando per la creazione del catalogo e la gestione del customer care. Il prodotto che Cesaweb è in grado di mettere in piedi non è un semplice e-commerce, ma uno store online, monobrand o multibrand a differenza che raccolga prodotti di uno o più brand.

Per chiedere un preventivo e scoprire i vantaggi dell’offerta di Cesaweb per gli e-commerce, è sufficiente compilare il form online CLICCANDO QUI.

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virtual assistant- segretaria on-line a basso costo

E SE IL SERVIZIO CHE CERCHI FOSSE AD UN PREZZO CONTENUTO?

E’ SEVERAMENTE VIETATO COPIARE E INCOLLARE TUTTI e in parte GLI ARTICOLI di http://Telemarketingprofessional.wordpress.com SCRITTI E CREATI DA TELEMARKETINGPROFESSIONAL DATA INSERIMENTO del presente  21/02/2012 0re 9,50

Noi siamo Commerciali / venditori come voi, e ci rendiamo conto che se ad un commerciale si toglie il peso delle perdite di tempo, non solo nel servizio di presa appuntamenti, ma ad esempio anche nell’assistenza nello sbrigare la burocrazia che porta via la pazienza prima che il tempo, si spende poco e si guadagna tutto in salute mentale oltre a risparmiare  tempo, per fare cose più importanti, …e soldi.
Come ad esempio quando si va a trovare un potenziale cliente, si sta 1, 2… 3 ore in trattativa e si scrivono un sacco di appunti per fare ordini, preventivi, documenti  che vanno stilati e inviati in sede.
Pensa se facendo uno squillo alla tua assistente  personale e a qualsiasi orario, ti richiamasse in 10 secondi e prenda nota di un vostro ordine, preventivo, scheda cliente e la prepari su un documento prestabilito e lo invii a te via email e in sede via fax….(una persona che viene preparata appositamente e che conoscerà già le tue esigenze)

Oppure esci dall’appuntamento vai dal prossimo cliente e prima di partire dai tutti i dati alla tua assistente che ti prepara la documentazione in precedenza studiata e te la invia subito via e-mail e via fax dove vuoi.
Torneresti a casa o in ufficio a sbrigare cose importanti anziché perdere tempo, oltre ad avere già dei file selezionati scritti e redatti in documenti modificabili …Ed è solo un esempio!.

La domanda che ti potresti fare :

CHISSA’ SE E’ AFFIDABILE COME SERVIZIO ?
Assolutamente si, è anche molto professionale davanti al cliente, o dopo, avere chi ti assiste nella raccolta di dati per occuparti meglio della burocrazia ordinaria (se è una cosa fattibile per la tipologia di lavoro che svolgi), o è molto positivo avere chi lavora mentre tu pensi ai tuoi  clienti e ti concentri sulle trattative il più possibile.

(Potrai provare il servizio solo per 5 giorni e scegliere se proseguire).

La nostra FORZA consiste nell’ aprirti la strada verso nuovi clienti e assisterti nelle pratiche giornaliere fastidiose, LA TUA E’ FATTURARE E VENDERE, un ottima combinazione.

CHISSA’ QUANTO MI COSTA ?
E se ti dicessi che costa soltanto pochi euro al giorno, e solo nei giorni in cui utilizzi il servizio?

Si può scegliere, inoltre, un opzione a pacchetto in base al quantitativo di documenti da stilare, o un costo perciso a documento.

E’ un servizio di basso costo che comprende spese telefoniche, assistenza di scrittura della documentazione telefonica o online, invio di fax, email e avrai un duplice controllo da te e dalla tua virtual assistant.
Fai la tua richiesta personalizzata! avrai una risposta velocissima .

Per i venditori che scelgono di aderire ad un  servizio di presa appuntamenti con noi:

POSSONO’ OTTENERE DELLE PROPOSTE PERSONALIZZATE CON PACCHETTI CHE COMPRENDONO RICERCA DEL CLIENTE, E ASSISTENTE ONLINE , MOLTO VA:NTAGGIOSI

Vai ne link, fai l tua richiesta subito, ti risponderemo subito con una proposta personalizzata  http://telemarketingprofessional.wordpress.com/,

 

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Sig-SPPR: il software per gestire in azienda la sicurezza sul lavoro e la sorveglianza sanitaria

Sicurezza sul lavoro e sorveglianza sanitaria: croce e delizia delle aziende che si trovano a dover rispettare le normative vigenti e a farlo garantendo la salvaguardia dei lavoratori. Adempiere agli obblighi di legge in materia di sorveglianza sanitaria e sicurezza sul lavoro in maniera efficiente significa farlo ottimizzando le risorse a disposizione ed evitando inutili perdite di tempo. Sprechi derivanti, spesso, da una gestione non automatizzata della sicurezza sul lavoro e dei molteplici aspetti riguardanti la sorveglianza sanitaria.

Le attività riguardanti gli obblighi in materia di sicurezza sul lavoro e sorveglianza sanitaria vanno dalla pubblicazione e dalla presa in visione dei documenti riguardanti la sicurezza, alla fornitura dei dispositivi di sicurezza sul lavoro, i cosiddetti Dispositivi di Protezione Individuale (DPI), ovvero tutte le attrezzature che hanno lo scopo di proteggere il lavoratore nello svolgimento delle sue funzioni. Altro aspetto molto importante è la formazione sulla sicurezza sul lavoro che deve essere garantita costantemente dall’azienda al personale, oltre che alle risorse individuate quali responsabili.

Si pensi a tutti i vantaggi di un software in azienda capace di automatizzare e velocizzare la gestione degli obblighi di legge in materia di sorveglianza sanitaria e sicurezza sul lavoro, senza rinunciare all’affidabilità e alla sicurezza necessarie.
Si pensi a Sig-SPPR, il software gestionale sviluppato da Cesaweb Spa, società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Information & Communication tecnology.
Sig-SPPR è il software applicativo di tipo gestionale o software gestionale che permette alle aziende di gestire con efficienza gli obblighi di legge in materia di sorveglianza sanitaria, formazione e gestione dei DPI (Dispositivi di Protezione individuale ai sensi del decreto legislativo 81/2008 che tutela la sicurezza e la salute dei lavoratori).

Il software gestionale sviluppato da Cesaweb per la sorveglianza sanitaria in azienda e la sicurezza sul lavoro è facile da usare e accessibile H24 e 7 giorni su 7. Questo perché si tratta di un’applicazione web accessibile navigando da browser (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome etc.) con accesso tramite Internet/Intranet. E’ sufficiente inserire nome utente e password per accedere ai diversi moduli che caratterizzano Sig-SPPR.
Tra i suoi vantaggi:

– gestione automatizzata della sorveglianza sanitaria e della sicurezza sul lavoro (documenti, eventi, attività da svolgere, normativa di riferimento etc.) ;
– conformità agli obblighi di legge in azienda;
– riduzione dei costi legati alla gestione degli obblighi di sicurezza sul lavoro e la sorveglianza sanitaria.

Se sei interessato a Sig-SPPR CLICCA QUI per un preventivo gratuito.

 

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Customer care Carpisa e Yamamay: il Call center di Cesaweb

Carpisa e Yamamay sono due importanti brand di livello internazionale nel settore intimo, pelletteria e accessori. Si pensi che solo Carpisa conta oggi in Italia e all’estero ben 500 punti vendita di cui circa 30 diretti ed i restanti punti vendita in franchising. Gestire la clientela – informazioni, numero verde e reclami – significa gestire delicati e importanti rapporti con la clientela. Quegli stessi rapporti da cui dipende ogni giorno la percezione che i clienti hanno della qualità dei prodotti a marchio Carpisa e Yamamay. La competizione tra le aziende si gioca sempre più su livelli diversi dal solo prezzo. Offerte, sconti, promozioni, special price, sono solo alcune delle leve che le aziende oggi possono sfruttare per aumentare vendite e profitti. Grossa differenza oggi fa anche l’attenzione che l’azienda riserva al clientela. Ad esempio, attraverso il call center.
Far aspettare poco al telefono il cliente che chiama il call center per informazioni sui punti vendita e sugli orari di apertura e chiusura degli esercizi, è sempre più un modo per comunicare al cliente attenzioni che altre aziende, invece, non hanno. Attenzioni che fanno sentire ‘coccolato’ il cliente e lo spingeranno a tornare. Ad acquistare nuovamente un prodotto Carpisa o Yamamay.
E’ per questo motivo che Carpisa e Yamamay, consapevoli dell’importanza che una corretta gestione della clientela ha sulla crescita aziendale e da sempre attenta alla clientela, hanno deciso di affidarsi ad un Call Center specializzato ed affidabile.
In particolare, al Call Center di Cesaweb, società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Information & Communication Technology che eroga diversi servizi: Call Center Multicanale, Servizi di Backoffice e Archiviazione elettronica documentale, Sviluppo software gestionale, Hosting e Assistenza sistemistica, Sistemi di Videosorveglianza, servizi di E-commerce e Web marketing.
Il Call center di Cesaweb si occupa del Customer Care per Carpisa dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore 20.00 – e anche H24 – 7/7 tramite sistemi automatici di risposta (IVR). Come sempre con professionalità per garantire risultati costanti e concreti al cliente.

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