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Per migliorare il proprio business ogni azienda deve impegnarsi ad occuparsi di tutti gli aspetti necessari a fornire un customer service all’altezza delle aspettative del cliente. Un aspetto basilare che non può essere trascurato perché fa parte del processo di vendita giocando un ruolo fondamentale per assicurarsi la massima soddisfazione della clientela.
Tutti abbiamo avuto a che fare con un servizio consumatori telefonico, un centralino, oppure un contatto diretto con l’azienda via web: vi ricordate quali sono state le esperienze che avete avuto? Capita spesso di sentire che i clienti si lamentano perché il servizio clienti con cui hanno avuto a che fare non era all’altezza della situazione, perché gli operatori non hanno risolto il problema oppure perché non si è riusciti a parlare con un incaricato ma soltanto con troppe sezioni della voce pre registrata.
b>Com’è possibile che il servizio consumatori ricopra un aspetto così importante eppure che tantissime aziende non dispongano di un customer care di qualità? Può capitare che il motivo sia da ricercare nella questione dei costi, eppure è ormai evidente a tutti quanto sia importante la gestione customer service per un’azienda che si confronta con il proprio pubblico e che vuole attirarne di nuovi, soddisfare i vecchi e fidelizzarli al massimo.

Numerosi sono i “segreti” di un business di successo che col passare del tempo, è riuscito a distinguersi dalla concorrenza. Oltre alla qualità dei prodotti o dei servizi forniti, un altro elemento in grado di giocare un ruolo chiave è rappresentato dalla bontà del customer service a disposizione dei consumatori.
Un cliente soddisfatto è un cliente che tenderà a rivolgersi a quell’azienda anche per i propri acquisti futuri, e a dimostrarlo sono alcune statistiche elaborate di recente dall’agenzia di marketing Invesp. Un dato in particolare merita di essere valutato con attenzione: l’89% dei clienti che, rivolgendosi a un call center, ha sperimentato un servizio poco attento e in generale insoddisfacente, ha smesso poi di acquistare da quell’azienda.
Se poi si considera che conquistare un cliente è 7 volte più impegnativo rispetto al mantenerne uno, si comprende come la gestione del customer service debba essere oculata e pertanto vada messa nelle mani di veri esperti.
Esperti che, come Promoservice Parma, sapranno fornire al consumatore un servizio cordiale, professionale e soprattutto risolutivo di ogni genere di problematica. Affidandosi a questa importante realtà emiliana si avrà la certezza di fidelizzare sempre più il consumatore, ben conscio del fatto che a sua disposizione vi sarà un customer service di alto livello.