L’innovazione costante di Evols investe questa volta i PMS ed i CRM software. Più precisamente l’ambito dell’assistenza con WebReCall, nuovo strumento per la gestione on-line delle richieste di assistenza software.

Oltre al tradizionale servizio di supporto help desk telefonico, è operativo un nuovo strumento per la gestione on-line delle richieste di assistenza software denominato WebReCall.

Questa nuova piattaforma operativa permette di comunicare con i reparti di assistenza di Evols attraverso un qualunque pc collegato ad internet.

Così sarà possibile: inviare delle richieste di assistenza agli operatori Evols; consultare la knowledge base delle FAQ e degli Errori noti; visualizzare le risposte degli operatori e chiudere i quesiti se le informazioni fornite sono risolutive o replicarli in caso contrario; visualizzare news tecniche, comunicazioni, piani di rilascio e corsi.

Nel caso in cui le FAQ e gli Errori Noti non rispondono in maniera esaustiva alle domande, si potrà procedere con l’inoltro del questo specifico dal supporto Evols, che darà la massima priorità alle richieste pervenute tramite la piattaforma on-line.

L’obiettivo con questo nuovo strumento di assistenza è quello di massimizzarne la fruibilità creando un canale di comunicazione privilegiato  rispetto al tradizionale meccanismo di contatto telefonico ed ai relativi problemi di accessibilità.

Il nuovo servizio affiancherà quello attuale di supporto help desk telefonico in un’ottica di continuo miglioramento che rientra nella filosofia di Evols.