Oramai, non solo per le aziende che vendono prodotti, ma anche per quelle di servizi – come per esempio Randstad Italia, specializzata nel lavoro interinale – è fondamentale il monitoraggio della reputazione online. Randstad è presente nel mondo delle Hr a 360 gradi, con oltre 160 filiali e 800 dipendenti nel nostro Paese. Per capire come l’azienda venga percepita dagli utenti, dalle altre aziende e dai candidati, Randstad ha scelto Cream di Cribis D&B: prodotto sviluppato dalla società del gruppo Crif, fornitrice di software semantico.

Cream è in grado di intercettare, monitorare e analizzare in tempo reale le opinioni espresse via web in base a parole chiave (un’azienda, un marchio, un prodotto o un servizio). Non solo: sa indicare quale fonte ne parla e in che modo, in quale contesto, valutando i giudizi negativi o positivi espressi dalla rete e tracciando il loro cambiamento nel tempo, creando un Report Sentiment. ”Monitorare l’opinione sul nostro brand è particolarmente complesso perchè siamo un’azienda di servizio e non di prodotto”, sottolinea Alessandro Franza, webmaster di Randstad, azienda leader nella formazione lavoro. ”In più, questo servizio è il lavoro, un tema delicato dove la soddisfazione dell’utente si misura non nell’immediato, ma nel corso di mesi o anni”.

Per Randstad, capire come il mercato – e soprattutto chi cerca lavoro – valuti l’azienda e la sua offerta vuol dire ottenere l’opportunità di correggere o potenziare le strategie in atto. Per questo, durante la misurazione, Randstad ha realizzato due campagne di comunicazione, verificando in tempo reale le variazioni nei commenti in rete. ”A Gennaio”, racconta Franza, ”quando abbiamo diffuso i risultati di una ricerca sul mercato del lavoro che veicoliamo trimestralmente, il Workmonitor, il web si è animato, e lo stesso è accaduto a marzo quando abbiamo comunicato un evento aziendale, il Randstad Award: i commenti si sono moltiplicati. Cream ha permesso di avere una visione immediata delle nostre attività, di visualizzare il sentiment e produrre una mappa contestuale con le keyword associate ai temi lanciati”. Cream è diventato uno degli strumenti con cui la società olandese selle Hr costruisce oggi le strategie di marketing.

Luther Blissett