federica colombo

AIRBUS (gruppo EADS), leader mondiale nella difesa e nell’aereonautica,
ha scelto la soluzione «Desktop on Demand by econocom» per il finanziamento e la sostituzione di 60.000 postazioni di lavoro nel corso di 3 anni

Il contratto, di valore maggiore ai 50 milioni di euro, copre i 3 paesi in cui opera Airbus (Francia, Germania e Regno Unito) e rappresenta la risposta ad un approfondito lavoro di progettazione e commercializzazione che Econocom svolge nell’ottica di sviluppo di soluzioni enterprise, asse portante del proprio piano strategico a 5 anni denominato Horizon 2012.

Bruno Lemaistre, Direttore Generale del gruppo Econocom dichiara: «questo progetto ha visto il coinvolgimento di più di 15 persone nell’ambito delle nostre diverse attività e a differenti livelli funzionali che, da marzo 2009 si sono attivate per la sua implementazione. Questo contratto, al di là del suo valore, costituisce per Econocom un importante successo, in quanto conferma l’estensione del nostro know-how e della nostra competenza e testimonia la strategia del nostro piano Horizon 2012, che implica la sinergia tra le diverse competenze che Econocom è in grado di offrire sia livello consulenziale che a livello finanziario e tecnologico”.

Avviata da Guus Dekkers, CIO di Airbus e di EADS, la ristrutturazione globale del loro Servizio ICT si è svolta attraverso la revisione della gestione del life-cycle management, la modifica del catalogo e l’adeguamento dei processi, tenendo conto delle limitazioni legate al programma di riduzione dei costi “Power 8” lanciato a inizio 2007 da Louis Gallois, CEO di EADS.

L’offerta «Desktop on Demand by econocom»* consentirà a AIRBUS di disporre di una soluzione unica, in grado di coprire l’insieme del ciclo di gestione delle entrate e delle uscite delle apparecchiature (a partire dall’approvvigionamento, all’asset management ed al loro finanziamento fino al ritiro e al processo di dismissione) nonché di rispondere efficacemente alle regole interne di fatturazione e di reporting con Master IT, lo strumento integrato di gestione on-line di Econocom.

Guus Dekkers, CIO di Airbus e di EADS, dichiara: “questo progetto è ancor più interessante se si pensa che ci consentirà di trasformare i nostri costi di investimento CAPEX in costi operativi OPEX. Econocom ha conquistato la nostra fiducia attraverso le importanti referenze di cui dispone, grazie alla professionalità dimostrata ed alla loro capacità di combinare competenze differenti per il raggiungimento di un risultato di successo”.

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* Desktop on Deman si colloca all’interno di 5 diverse soluzioni (MyPC by econocom, Desktop on Demand by econocom, Papyrus by econocom, Mobileasy by econocom e 7 Remote Services by econocom) ; Tali offerte rappresentano soluzioni trasversali che combinano l’esperienza ed il know-how del Gruppo Econocom. Il loro obiettivo è quello di consentire ai propri clienti di misurare e gestire il ciclo globale di vita delle infrastrutture informatiche e di telecomunicazioni.

A proposito di Econocom
Econocom Locazione Italia S.p.A. è la filiale italiana del gruppo Econocom. Fondato nel 1984, il Gruppo Econocom ha sede in Belgio ed è presente nei maggiori paesi europei (Belgio, Francia, Germania, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Spagna, Svizzera, Regno Unito) oltre che in Marocco. Con un fatturato di 759 Milioni di Euro nel 2009 e oltre 2.300 dipendenti, Econocom è il leader europeo nel noleggio e nella gestione di infrastrutture informatiche e di telecomunicazione.
Le soluzioni offerte da Econocom supportano le aziende nell’utilizzo di strumenti ICT durante tutto il loro ciclo di vita, che possono così gestire in maniera più efficace l’aggiornamento tecnologico dei propri asset ICT, oltre a realizzare investimenti off-balance grazie a una proposta di noleggio conforme alle recenti normative IAS/IFRS.

XL World, società italiana tra le più importanti nel settore dell’outsourcing multilingue, è finalista in ben cinque categorie nella quinta edizione dell’Annual Top Ranking Performing Award, uno dei principali riconoscimenti per le aziende che operano nel settore del contact center.
La conferenza di premiazione per il miglior contact center, alla quale XL World partecipa quest’anno per la prima volta, avrà luogo a Londra tra il 23 e il 26 giugno. L’iniziativa vuole essere l’occasione per stimolare e premiare quel mercato, mettendo a confronto varie società internazionali e analizzando i molteplici aspetti che compongono la loro struttura: dal piano industriale al rapporto con la forza lavoro, dalla leadership al modello di business.

“Siamo molto orgogliosi di prendere parte alle finali del principale riconoscimento del settore in cui operiamo”. Afferma Roberto Montandon, Amministratore di XL World. “Mi fa molto piacere soprattutto vedere che lo spirito di squadra e l’investimento sulle persone, valori su cui poggia l’azienda, siano alla base di praticamente tutte le categorie in cui siamo in corsa. Devo ringraziare tutti i miei collaboratori per l’ottimo lavoro svolto, augurando loro di portare a casa il maggior numero di successi”.

XL World sarà presente a Londra in qualità di finalista in cinque categorie.
– miglior spirito di aggregazione
– miglior contact center leader
– miglior agente vendita
– miglior contact center trainer
– miglior programma di incentivi

Organizzatore dell’evento è ContactCenterWorld.com, l’associazione internazionale per le best practice e networking nel settore del contact center, che fondata nel 1999, conta oggi 120.769 membri.
Le aziende finaliste avranno l’occasione di competere a livello mondiale ed essere incoronati “Best Contact Center in the World”.

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XL World (www.xlworld.eu) è una delle principali società di Outsourcing multilingue che opera nell’Europa dell’Est. La società è presente in 2 città della Romania (Iasi e Oradea) e in Albania con una sede a Scutari e una appena aperta a Valona.
Complessivamente la società offre lavoro a più di 1.000 dipendenti: si tratta della principale società di outsourcing offshore sul mercato italiano, con più di 600 operatori che parlano la nostra lingua ed un management nostrano. XL World offre, inoltre, servizi multilingue per altri mercati, con operatori altamente qualificati in grado di parlare tutte le principali lingue europee. La scelta di localizzare i centri in Romania ed Albania deriva, innanzitutto, dalla buona conoscenza della lingua italiana che le popolazioni di questi paesi hanno, e in secondo luogo dal costo del lavoro più basso rispetto al nostro paese.
L’offerta di servizi di Outsourcing di XL World si sviluppa attraverso tre attività: Customer care, Telemarketing e BPO.

Per ulteriori informazioni:

Hill and Knowlton
Massimo Spagarini
Telefono: 02 319.14.283
e-mail: [email protected]

La pubblicazione annuale di Datamonitor riconosce alla società italiana
la leadership nel mercato dell’Est Europa e il secondo posto a livello globale

XL World, una delle principali società di Outsourcing multilingue è stata riconosciuta leader nel mercato est europeo e seconda a livello mondiale per la sua offerta di servizi di outsourcing.
Ventiseimila fruitori di servizi di outsourcing di tutto il mondo interpellati da Black Book Research, società di Datamonitor, hanno decretato la leadership di XL World nell’est Europa e il secondo posto a livello globale nel mercato dei Call e Contact Center multilingue.

“Credo che il segreto di questo successo sia da ascrivere alla centralità che le persone hanno nella nostra società” afferma Roberto Montandon, partner e managing Director di XL World, “Le persone rappresentano per XL World il cuore della propria strategia aziendale e della propria crescita. È un asset molto importante su cui l’azienda investe sia in termini di formazione che di crescita professionale e manageriale.

Il Report ha analizzato 18 aree di giudizio, tenendo conto del punto di vista dei clienti dei servizi di outsourcing. Tra queste caratteristiche emerge il posizionamento di XL World nei primissimi posti sia a livello est europeo che mondiale per la maggior parte dei parametri di giudizio. XL World risulta essere una società innovativa, che investe in formazione per le proprie risorse attraverso training ad hoc, che valorizza la relazione con i clienti, tenendo conto delle loro differenti culture. Inoltre, sempre secondo la ricerca, i prodotti e i processi offerti dalla società di outsourcing incontrano le specifiche esigenze dei clienti, attraverso un’offerta personalizzata: “straordinari sforzi sono profusi per adattare e convertire particolari e specifiche richieste in soluzioni realizzabili che tengano conto di costi e tempi”. XL World viene anche riconosciuta come una società che offre servizi affidabili e di cui si ha la massima fiducia (per il parametro “Fiducia” XL World ha ottenuto il primo posto sia in Europa che nel mondo).

La crescita e l’espansione dell’Unione Europea sta generando una sempre maggiore richiesta di call center pan-europeo, in grado di offrire servizi non più solo in inglese ma anche in altre lingue, soprattutto tedesco, francese, spagnolo, lingue dell’est e scandinave. Anche negli Stati Uniti si sta assistendo allo stesso fenomeno: lo spagnolo sta, infatti, assumendo un ruolo sempre più importante. Per rispondere alle richieste del mercato, XL World offre servizi multilingue per tutti i mercati del mondo, con operatori altamente qualificati in grado di parlare dodici delle principali lingue del mondo.

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XL World (www.xlworld.eu) è una delle principali società di Outsourcing multilingue che opera nell’Europa dell’Est. La società è presente in 2 città della Romania (Iasi e Oradea) e in Albania con una sede a Scutari e una appena aperta a Valona.
Complessivamente la società offre lavoro a più di 1.000 dipendenti: si tratta della principale società di outsourcing offshore sul mercato italiano, con più di 600 operatori che parlano la nostra lingua ed un management nostrano. XL World offre, inoltre, servizi multilingue per altri mercati, con operatori altamente qualificati in grado di parlare tutte le principali lingue europee. La scelta di localizzare i centri in Romania ed Albania deriva, innanzitutto, dalla buona conoscenza della lingua italiana che le popolazioni di questi paesi hanno, e in secondo luogo dal costo del lavoro più basso rispetto al nostro paese.
L’offerta di servizi di Outsourcing di XL World si sviluppa attraverso tre attività: Customer care, Telemarketing e BPO.

Per ulteriori informazioni:

Hill and Knowlton
Massimo Spagarini
Telefono: 02 319.14.283
e-mail: [email protected]

Milano, 26 gennaio 2010 – Sarà a causa dell’aumento significativo del traffico degli ultimi anni, fatto sta che gli Italiani ammettono di essere diventati più aggressivi al volante: oltre un quarto degli automobilisti, infatti, dichiara di essere più litigioso rispetto a cinque anni fa e il picco si raggiunge tra coloro che usano la propria auto per recarsi al lavoro (25,2%). I più litigiosi sono le persone di età compresa tra i 55 e i 64 anni (52,2% del campione), specie se vivono in centri urbani medio grandi nel centro Italia e in Sardegna.

È quanto emerge da una ricerca* Zurich Connect – il brand del Gruppo Zurich specializzato nella vendita on-line e telefonica di polizze auto. “I dati emersi da queste ricerche ci permettono di valutare meglio il comportamento e le abitudini dei conducenti e di sviluppare prodotti auto che corrispondono alle esigenze degli automobilisti. Il tutto ad un prezzo molto conveniente – commenta Andrea Rapetti, Managing Director di Zurich Connect. Infatti, le nostre analisi ci dicono che la maggior parte degli automobilisti risparmierebbe passando a Zurich Connect. Ed è per questo motivo che vogliamo sfidarli offrendo loro EUR 100 in buoni carburante se la loro polizza ha un costo inferiore della nostra offerta”.

Rispettosi delle regole della strada
Litigiosi sì, ma anche molto rispettosi del codice della strada, sicuramente più di quanto non lo fossero 5 anni fa: lo afferma il 46% del campione. E, a sorpresa, ad essere più ligie sono le persone di età compresa tra i 55 e i 64 anni che litigano più degli altri, come abbiamo appena visto, ma fanno più attenzione al codice della strada (50%).

Ma che cosa d’altro fanno gli Italiani alla guida?
Ovviamente, i primi due posti sono occupati dall’ascolto di radio (72,1%) e musica (49,3%), ma c’è anche un numero considerevole di persone, il 44,3% del campione, che ammette di usare i momenti di guida per pensare ai fatti propri e scappare dalla realtà fantasticando: lo fanno soprattutto i motociclisti (64,2%), specie quelli che usano il mezzo per andare in vacanza. Un dato interessante, questo, che testimonia come le persone tendano sempre più a sfruttare la guida per recuperare tempo per sé e per la propria dimensione personale. Ma c’è anche chi si distrae per guardare il panorama (32,5%) e canta (24,9%): queste ultime sono soprattutto le donne, in particolare le motocicliste di età compresa tra i 25 e i 34 anni e con cultura superiore.

Ci sono anche cose che gli Italiani dichiarano di fare poco in macchina: grattarsi il naso, mangiarsi le unghie (13,9%) e parlare da soli (9,8%); quest’ultima abitudine è più diffusa tra i motociclisti e le donne, soprattutto nel nord est. In valore assoluto, stiamo però parlando di più di 5 milioni di italiani che si rosicchiano le unghie e di 3,7 milioni di italiani che parlano da soli: un dato non troppo rassicurante sui livelli di stress dei connazionali. Infine, per sfatare i luoghi comuni, sono pochissimi quelli che approfittano di una coda per cercare un approccio con la vicina o il vicino di auto: sono solo lo 0,6% del totale. La propensione ad “attaccar bottone” cresce nella fascia d’età compresa tra i 18 e i 24 anni, soprattutto nel centro e in Sardegna.

* La ricerca è stata realizzata da C.R.A. Customizes Research & Analysis su un telepanel di 1.570 Italiani, uomini e donne di età compresa tra 18 e 64 anni, rappresentativo dell’universo Paese.

Zurich Connect è il brand di Zuritel Spa, l’assicurazione on-linee telefonica di Zurich Italia, rappresentanza italiana di Zurich Financial Services, uno dei primi gruppi assicurativi del panorama internazionale. Zurich Connect è il brand giovane e dinamico della compagnia che, attiva dal 1997, oggi conta oltre 200 mila clienti.

Zurich Financial Services Group (Zurich) fornisce servizi finanziari a nucleo assicurativo e dispone di una rete globale di sedi e filiali situate in Nordamerica e in Europa nonché nell’Area asiatica del Pacifico, in America Latina ed in altri mercati. Fondato nel 1872, il Gruppo ha la propria sede centrale a Zurigo in Svizzera. Si avvale di circa 60.000 collaboratori dedicati ad una clientela dislocata in oltre 170 paesi.

Zurich in Italia è presente dal 1902 e opera nei settori danni, vita, previdenza e investimenti personali. Con oltre 1.400 collaboratori e 2.000.000 clienti, la compagnia è attiva nell’area della protezione (polizze danni), del risparmio e della previdenza (polizze vita); il gruppo dispone inoltre di una compagnia di assicurazioni Rc Auto telefonica ed online (Zurich Connect) ed offre servizi di consulenza assicurativa alle imprese di medie e grandi dimensioni.

Per ulteriori informazioni:
Riccardo Moretto, Corporate Communications, Zurich Italia
+39 02 5966 3218 (direct), +39 366 664 6255 (mobile), [email protected]

Con una crescita del numero delle polizze pari al 21% (contro un mercato che nel 2008 è cresciuto del 5%) e un incremento del 70% dei contatti nel primo trimestre 2009 (oltre 350.000 richieste di preventivi al telefono o  sul sito www.zurich-connect.it nel solo mese di Marzo), Zurich Connect festeggia il cliente numero duecentocinquantamila

     

 

Milano, 9 giugno 2009 – Ci sono tanti uomini (il 63%) tra i clienti di Zurich Connect, l’assicurazione diretta (telefonica e web) del Gruppo Zurich, ma anche ormai tante donne, quasi il 40%. Solo qualche anno fa sarebbe stato un miraggio pensare che il gentil sesso acquistasse in prima persona un’assicurazione, figuriamoci poi via web!

 

“Molto probabilmente ciò che, al di là della sempre maggiore familiarità con  gli strumenti tecnologici, ha contribuito a far crescere le quote rosa tra i clienti – spiega Alida Galimberti, Direttore Marketing Zurich Connect – è stata la campagna pubblicitaria che stiamo pianificando in TV, radio e  sulla stampa negli ultimi mesi: molto “diretta” e concreta nei toni, ma anche accattivante, piacevole, non troppo tecnica, quindi forse vicina a una certa sensibilità femminile”.

 

Una vera e propria case history, quella di Zurich Connect Italia, attiva nel nostro Paese da poco più di 10 anni, che, grazie a una campagna promozionale veramente vicina ai consumatori (50 euro in buoni benzina se trovi un’offerta più favorevole) ha appena tagliato il traguardo delle 250.000 polizze, confermando che concretezza delle proposte e uso non convenzionale dei media sono un giusto mix per vincere la sfida del mercato.

 

“Tariffe personalizzate e competitive abbinate ad attività capaci di parlare in modo convincente ai target di clienti selezionati: sono questi gli ingredienti del nostro successo – dice Andrea Rapetti, Manging Director Zurich Connect Italia”. Innovazione di marketing, prezzo competitivo e offerte mirate sono le variabili di una strategia vincente, che ha determinato una maggiore crescita della compagnia diretta del Gruppo Zurich rispetto ai concorrenti.

 

Le categorie professionali più rappresentate, tra i clienti di Zurich Connect, sono impiegati e quadri, mentre farmacisti e notai sono professioni meno rappresentate.

 

 

 

La maggior parte del campione si avvale di modalità di pagamento tradizionali e guida un’auto straniera, ma oltre il 25% utilizza la carta di credito.

In termini di affidabilità, gli assicurati Zurich Connect, vincono la palma d’oro perché solo il 5% ha avuto un sinistro nell’ultimo biennio. Molta soddisfazione, infine, poiché l’84%% del campione ha rinnovato più di 2 volte la propria polizza e, di questi, il 21% è composto dai fedelissimi, che rinnovano da più di sei anni.

 

Per concludere, una nota di colore: il segno zodiacale maggiormente rappresentato tra i clienti Zurich Connect è il segno del leone. Un incentivo, forse, a continuare a primeggiare, e non solo nello zodiaco.

 

 

 

 

Zurich Connect

Zurich Connect è il brand di Zuritel Spa, l’assicurazione on-line e telefonica di Zurich Italia, rappresentanza italiana di Zurich Financial Services, uno dei primi gruppi assicurativi del panorama internazionale. Zurich Connect è il brand giovane e dinamico della compagnia  attiva dal 1997, che oggi conta 250 mila clienti.

 

      Zurich Financial Services Group

Zurich Financial Services Group (Zurich) fornisce servizi finanziari a nucleo assicurativo e dispone di una rete globale di sedi e filiali situate in Nordamerica e in Europa nonché nell’Area asiatica del Pacifico, in America Latina ed in altri mercati. Fondato nel 1872, il Gruppo ha la propria sede centrale a Zurigo in Svizzera. Si avvale di 60.000 collaboratori dedicati ad una clientela dislocata in oltre 170 Paesi.

 

Zurich in Italia

In Italia, Zurich è presente dal 1902 e opera nei settori danni, vita, previdenza e investimenti personali. Con oltre 1.200 collaboratori, 730 agenti assicurativi e 1.900.000 clienti – di cui 80.000 aziende – la compagnia opera nell’area della protezione (polizze danni), del risparmio e della previdenza (polizze vita e fondi comuni); il gruppo dispone inoltre di una compagnia di assicurazioni Rc Auto telefonica ed online (Zurich Connect) ed offre servizi di consulenza assicurativa alle imprese di medie e grandi dimensioni.

Inoltre, Zurich Italia distribuisce i propri prodotti attraverso la rete di promotori finanziari di Zurich Sim, attraverso società di brokeraggio e tramite accordi con gruppi bancari (Deutsche Bank Spa, Cassa di Risparmio di Asti), case automobilistiche e catene della grande distribuzione.

 

 

 

 

      Per informazioni:

      www.zurich-connect.it

      www.zurich.it                                     

     

 

     

      Ufficio stampa

      Federica Colombo – Hill & Knowlton

      [email protected]

      02-3191.4224

      335-6417881