AchabSrl

Le grandi realizzazioni per infrastrutture pubbliche e progetti di edilizia privata richiedono processi e macchinari di grande potenza, robustezza e affidabilità indipendentemente dal livello di intervento. Ad esempio la perforazione è un processo che riveste un ruolo determinante per la realizzazione di varie opere: delle fondazioni, alla posa di pali, alla messa in opera di ancoraggi, fino alle perforazioni per gli impianti di geotermia delle abitazioni.

Il mercato dei macchinari per la perforazione fa riferimento a una terna di produttori specializzati italiani e tedeschi che si dividono il giro d’affari a livello mondiale. Tra essi Casagrande S.p.A., società di Fontanafredda (PN), progetta e produce una gamma completa di soluzioni per clienti di diverse dimensioni. Con trecento dipendenti in Italia e un altro centinaio suddiviso tra le filiali produttive situate in Romania e a Hong Kong, e le sedi commerciali presenti in India, Germania e Stati Uniti, Casagrande ha conosciuto nei suoi cinquant’anni di vita una crescita progressiva che l’ha portata a diversificare l’attività affiancando al proprio core business anche la realizzazione di impianti chiavi in mano per la produzione di tubi in cemento di vario diametro per condotte forzate, acquedotti e fognature, e altri manufatti in cemento.

Il reparto IT che dalla sede di Pordenone che  gestisce l ‘architettura informativa dell’azienda è guidato da Ezio Cozzi, affiancato da uno sviluppatore, un tecnico di rete e uno specialista esterno di Professional Software S.r.l., azienda di Pordenone, con la quale esiste da molti anni un rapporto di partnership in particolare per quanto concerne connessioni WAN, sicurezza perimetrale, virtualizzazione e posta elettronica.

Ezio Cozzi spiega come si è evoluto il sistema email dell’azienda per tenere il passo con il contemporaneo aumentare del numero di utenti e dell’importanza di questa funzione nelle attività operative quotidiane del Gruppo: “L’implementazione originale della posta elettronica al nostro interno risale a prima del 2000, quando le caselle erano molto poche e faticosamente gestibili attraverso un gateway che ci permetteva di collegarci a Internet attraverso ISDN. Mi ero imbattuto in MDaemon, il mail server distribuito in Italia da Achab, allora in una delle sue prime versioni, e l’avevo provato per capirne meglio le caratteristiche”, ricorda Cozzi. “Mi sono trovato subito talmente bene da deciderne l’installazione anche in azienda”: una mossa che, vista in retrospettiva, ha permesso di risolvere efficacemente le esigenze legate alla posta elettronica per tutti gli anni successivi, quando la rapida ascesa della email come elemento critico dell’operatività aziendale avrebbe reso indubbiamente complicato un eventuale passaggio a sistemi differenti.

Nella dozzina di anni trascorsa da quella prima installazione MDaemon è stato regolarmente aggiornato seguendo tuttavia un particolare approccio che Cozzi adotta generalmente per ogni componente software dell’infrastruttura di cui è responsabile: “L’IT è chiamato a garantire innanzitutto la stabilità, specie in uno strumento stabilmente presente nella giornata lavorativa di tutti come la posta elettronica. Per questo teniamo un atteggiamento precauzionale nei confronti di tutti gli update caricando di solito la penultima versione rilasciata da ciascun produttore, a meno che le release correnti non presentino criticità o funzionalità tali da consigliare senz’altro il passaggio all’aggiornamento più recente possibile”, sottolinea Cozzi.

Oggi MDaemon è utilizzato da circa quattrocento utenti con un volume compreso tra 4000 e 5000 messaggi al giorno al netto dello spam, che viene bloccato a monte del mail server attraverso una appliance hardware dedicata. Le comunicazioni via fax, previste tra l’altro dall’applicativo gestionale per l’emissione di documenti amministrativi, sono state integrate con la posta elettronica per mezzo di RelayFax; così come la PEC, che sta conoscendo una graduale diffusione nei rapporti con la Pubblica Amministrazione, è gestita mediante un altro plugin, PEC Gateway. Gli utenti mobili accedono alle rispettive caselle via browser tramite l’interfaccia messa a disposizione da WorldClient, mentre chi possiede un dispositivo Blackberry può sfruttare il componente BES (Blackberry Enterprise Server) presente all’interno di MDaemon.

“Finora tutti i messaggi vengono recuperati via POP e quindi archiviati sulle singole macchine client degli utenti, una situazione semplice e pratica che però comporta due problemi: il rischio di smarrire i messaggi stessi, e l’appesantimento dei backup incrementali dei client legato ai file PST di Outlook. Fortunatamente MDaemon ci offre la possibilità di valutare sia il passaggio a IMAP che l’implementazione dell’archiviazione messaggi, lasciandoci piena libertà di scelta”, ha concluso Ezio Cozzi osservando come sia attualmente impegnato in un progetto pilota basato su Outlook Connector per aggiungere gradualmente funzionalità collaborative a MDaemon ed estenderne così l’ambito di impiego al di là della posta elettronica.

…senza Kaseya

Fai avanti e indietro per l’ufficio e intorno a te c’è il caos. Il tuo gruppo sta ancora codificando e smistando i messaggi inviati dall’help desk dopo il crash del web server. Sembra che il disastroso evento sia agli sgoccioli, tuttavia ha avuto molti effetti collaterali: dalle transazioni fallite dei clienti ai problemi di performance. In casi come questo è indispensabile la collaborazione di tutti e molte altre attività diventano secondarie.

Raggiungi velocemente il tecnico che sta lavorando sul server attuale nel data center. E’ stato in grado di riavviare il sistema e ha potuto accedere alle registrazioni degli eventi mentre altri due del gruppo iniziano la classificazione dei dati. Dopo un paio di minuti ti rendi conto che ora la prima cosa da fare è riunire tutto il team e stabilire le priorità per il resto della giornata – incluso l’aggiornamento di Windows 7 – prima dell’incontro con tutto lo staff programmato per le nove.

Lasci il tecnico e te ne ritorni nel tuo ufficio. Prima che tu riesca a radunare tutti sono già le nove, è ora di dirigersi verso la sala per la riunione.

“Mi sento come se il mio lavoro sia spegnere incendi e prendere solo decisioni al volo”

…con Kaseya

Fai avanti e indietro per l’ufficio e intorno a te c’è un caos calmo. Il tuo gruppo sta lavorando con efficienza per rendere sicuro l’ambiente IT e sembra che tutto stia andando per il verso giusto. I tecnici dell’help desk sono occupati con la risoluzione dei problemi da poco assegnati e gli amministratori stanno eseguono la diagnostica sulle macchine.

Per te è una mattina come tante altre. Accedi alla dashboard di Kaseya e fai delle verifiche su Exchange Server per assicurarti che le mail stiano andando normalmente: la comunicazione dell’azienda dipende dalle performance di questo software. Nonostante tu abbia impostato, in caso di problemi, l’avviso automatico, preferisci monitorare manualmente. La dashboard di Kaseya fornisce, per ogni server Exchange, tutte le informazioni di cui hai bisogno in modo trasparente, consentendoti di monitorare accuratamente le performance del network. Anche se tutto sembra andare per il verso giusto, continui a fare verifiche insieme alla tua squadra per tenere sotto controllo l’insorgere di qualsiasi problema.

Ciascuno conosce i suoi ruoli e le sue responsabilità e tutti stanno aspettando l’aggiornamento di Windows 7 programmato per il pomeriggio.

Mancano pochi minuti alle nove e tutti si dirigono verso la sala principale per la riunione.

“Posso impostare obiettivi raggiungibili per il mio staff, ciascuno conosce i suoi ruoli e le sue responsabilità”

Kaseya è la piattaforma software, distribuita in Italia da Achab, che vi consente di gestire e tenere costantemente sotto controllo i sistemi prevenendo i guasti, garantendo la qualità del servizio erogato e automatizzando le operazioni di routine.

Intesa, efficienza e produttività sono possibili quando le persone lavorano insieme utilizzando le applicazioni “groupware”, ovvero soluzioni e strumenti per condividere le informazioni, integrare e condividere il proprio lavoro con colleghi e collaboratori.

I principali ostacoli alla diffusione delle applicazioni groupware sono il costo e la preparazione necessari per acquistare, installare, rendere operativo e manutenere il sistema. Al contrario le funzioni groupware incorporate nel mail server MDaemon, distribuito in Italia da Achab, rendono possibile la condivisione delle informazioni anche all’interno di quelle realtà che hanno un particolare occhio di riguardo per il budget e che non possono contare su tecnici informatici disponibili in maniera continuativa.

Vantaggi e caratteristiche del groupware

Le applicazioni groupware permettono alle persone di collaborare fra loro scambiando e condividendo informazioni. Un’applicazione groupware di livello elementare può consistere nella condivisione dei contatti e degli indirizzi email attraverso una rubrica comune. Nei progetti condotti in team, inoltre, le applicazioni groupware consentono l’accesso dall’esterno dell’azienda (accesso controllato) ai calendari personali, alle varie attività e molto altro ancora.

Condividere i dati contribuisce al successo del lavoro di gruppo. Se un componente di un team lavora con informazioni condivise con altri ha meno possibilità di dimenticare elementi importanti per la buona riuscita del progetto. Condividere le informazioni aiuta anche a diminuire i lavori sovrapposti, duplicati o addirittura superflui.

MDaemon, grazie alle funzioni integrate per il groupware, mette a disposizione di piccole e medie imprese i vantaggi di queste applicazioni. Infatti MDaemon offre funzionalità groupware integrate, per la condivisione di calendari, messaggi, contatti, attività, note e contenuti definiti dall’utente e conservati all’interno di cartelle IMAP.

Le funzionalità groupware sono disponibili attraverso WorldClient, il modulo webmail di MDaemon. Per chi utilizza Outlook è disponibile un altro prodotto di Alt-N, Outlook Connector for MDaemon, che collega in tempo reale gli utenti alle funzioni collaborative di Microsoft Outlook utilizzando MDaemon come piattaforma server.

Qualunque sia il programma utilizzato, chi dispone di un account su MDaemon può accedere alle medesime informazioni da Outlook o WorldClient. Inoltre, le informazioni condivise sono disponibili tramite qualunque client email dotato di funzionalità IMAP. Come per tutte le soluzioni MDaemon, anche le funzionalità groupware sono facili da configurare, utilizzare e manutenere.

Come la condivisione, anche la protezione delle informazioni dagli accessi non autorizzati e dalle manomissioni è importante. Parte integrante delle misure di sicurezza del groupware di MDaemon è il controllo sui diritti di accesso degli oggetti condivisi. Le opzioni spaziano dalla possibilità di rendere invisibile una determinata cartella a un certo utente, fino alla possibilità di fornire diritti di amministrazione completi a uno o più utenti. Oltre ai limiti di accesso, gli utenti possono essere titolari di diritti di sola lettura; inoltre possono essere autorizzati ad aggiungere e modificare i contenuti, creare sottocartelle, ecc.

Condividendo le informazioni mediante le funzionalità groupware di MDaemon, gli utenti possono rimanere aggiornati riguardo le idee, i progressi, i problemi e le soluzioni di un progetto comune. Poter contare su modalità di accesso differenziate conferisce alle funzionalità groupware di MDaemon una notevole flessibilità. Infatti, gli utenti possono continuare a utilizzare i propri client Outlook, scegliere WorldClient, oppure impiegare entrambe le soluzioni.

Il plug-in Outlook Connector for MDaemon permette anche agli utenti Outlook di accedere direttamente sia alla posta elettronica sia alle informazioni groupware. Il plug-in gestisce anche le cartelle email e grazie ad esso la distinzione tra cartelle WorldClient e cartelle Outlook viene meno: è disponibile un’unica soluzione di groupware indipendente dallo strumento che si utilizza per accedervi: Outlook o WorldClient.

PREMESSA

La diffusione dei computer all’interno delle aziende ha comportato in pochi anni trasformazioni profonde senza risparmiare alcun ruolo lavorativo.

Abbiamo iniziato diventando dattilografi di noi stessi, per poi proseguire man mano nell’allargare le nostre competenze ad ambiti che un tempo, anche ai livelli più elementari, erano esclusiva competenza di specialisti dedicati.

Chi oggi, solo per fare un esempio, crea e gestisce da sé il proprio database o effettua analisi previsionali o modellazioni di scenario con i più diffusi pacchetti per l’ufficio non fa che confermare l’originale previsione secondo la quale il PC avrebbe dato presto vita a una generazione di utenti “empowered” dotati di capacità trasversali rispetto alle funzioni lavorative tradizionali.

Una vera e propria rivoluzione che tuttavia non sempre si è svolta secondo le aspettative degli osservatori, come prova la difficoltà ad affermarsi che ancora trova il concetto di “paperless office”: paradossalmente il computer ha moltiplicato a dismisura il volume di carta prodotta quotidianamente dall’attività lavorativa, e solo un mix di consapevolezza dei costi, ricerca di efficienza e stretta normativa sui dispositivi per la stampa e relativi consumabili – oggi soggetti a una burocratica regolamentazione che in passato non esisteva – sta spingendo sempre più organizzazioni a ripensare il proprio modo di operare.

CASALE S.R.L.

Indicazioni utili in questo senso provengono, come spesso accade in casi del genere, dalle PMI abituate a sfruttare l’agilità come arma competitiva per la crescita.

Ne è un esempio Casale S.r.l., società nata nel 1946 a Milano per la rivendita di macchine utensili, utensileria meccanica e attrezzature per officina e che oggi, dalla sede di Padova e dalle filiali di Castelfranco Veneto, Udine e Bolzano, segue una vasta e variegata clientela commercializzando i propri utensili di precisione e distribuendo importanti marchi del settore con un servizio completo che spazia dalla produzione su specifica fino ai servizi di consulenza e manutenzione.

Un team composto da una ventina di dipendenti distribuiti su quattro sedi collegate tramite VPN e una rete di agenti dislocati sul territorio fanno riferimento a un sistema IT centralizzato comprensivo di domain controller, server di database, server applicativo e server di posta; il tutto salvaguardato da un sistema storage NAS centrale dedicato all’indispensabile backup.

INFOTRE S.R.L.

Tuttavia il cuore dell’ambiente, almeno dal punto di vista operativo, è l’applicazione gestionale: un pacchetto ERP italiano che copre tutti i processi legati alla contabilità, al magazzino, al ciclo commerciale, alla produzione e al controllo di gestione.

Si tratta di una soluzione che viene amministrata da Infotre S.r.l., società trevigiana di consulenza, servizi e sviluppo software che da molti anni assiste il responsabile IT di Casale S.r.l., Davide Spadetto, anche sulla parte sistemistica.

Proprio da questa collaborazione di lunga data, che ha consentito di accumulare negli anni un patrimonio di fiducia e conoscenza reciproca, è scaturito gradualmente il progetto che ha aumentato l’efficienza di numerosi processi di business quotidiani.

“Al mio ingresso in azienda, quasi una decina d’anni fa, la posta elettronica era uno strumento che aveva fatto solo una timida comparsa”, ricorda Davide Spadetto.

“Due caselle decisamente sottoutilizzate soffrivano ancora la concorrenza delle comunicazioni per lettera e fax. La decisione di far conoscere agli utenti interni i vantaggi che potevano essere ottenuti grazie all’email venne accompagnata dall’introduzione di Exchange Server, scelta naturale per un ambiente Windows come il nostro”.

In breve tempo il nuovo strumento è stato compreso e adottato a ogni livello aprendo la porta a nuove richieste da parte dell’utenza e nuove opportunità per l’azienda stessa.

MDAEMON

La forte crescita nell’utilizzo della posta elettronica ha infatti avuto due conseguenze: per prima cosa si è resa necessaria un’evoluzione del mail server in direzione di una maggiore flessibilità e facilità d’uso tanto per gli utenti quanto per gli amministratori; in secondo luogo, si sono potute gettare le basi per un ampliamento delle possibilità operative di questo mezzo di comunicazione associandolo ai processi di business dell’azienda.

Su consiglio di Infotre si è innanzitutto proceduto a sostituire Exchange Server con MDaemon approfittando dei numerosi add-on che questa soluzione mette a disposizione per personalizzare l’implementazione secondo qualsiasi tipo di esigenza: “Gli utenti che preferivano Outlook hanno potuto mantenere le proprie abitudini grazie a Outlook Connector, mentre per l’accesso indipendente da dispositivi e connessioni abbiamo reso disponibile l’interfaccia Web offerta da WorldClient”, afferma Spadetto.

“MDaemon ci ha quindi fornito una soluzione perfetta per gestire anche due particolari tipologie di comunicazione come il fax e la posta certificata”.

Due add-on dedicati come RelayFax e Gateway PEC for MDaemon, infatti, hanno permesso di integrare trasparentemente questi due canali con la normale posta elettronica, un accorgimento mediante il quale è diventato possibile spostarsi gradualmente dal passato al futuro della messaggistica aziendale rispettando i ritmi e le necessità operative di ciascuno.

LA SOLUZIONE

Modernizzato e rafforzato così l’impianto di comunicazione, Spadetto e Infotre hanno lavorato all’integrazione tra il mail server e il pacchetto ERP, un progetto ad alto valore aggiunto che ha automatizzato l’invio e la gestione di offerte, ordini, fatture e solleciti con archiviazione dei relativi file in formato PDF.

In questo modo l’intero ciclo commerciale e amministrativo ha potuto beneficiare di un maggior grado di controllo colmando efficacemente il gap che esiste di solito tra i sistemi gestionali interni e la fase di interazione con clienti e fornitori senza ricorrere alle costose (e complicate) soluzioni di fascia enterprise che sono appannaggio delle realtà di dimensioni molto grandi, e mantenendo oltretutto gli strumenti cui gli utenti erano già abituati.

Aver sganciato dalla carta il flusso della comunicazione di business ha permesso non solo di abbattere i costi legati alla stampa, alla ricerca e alla conservazione dei documenti, ma anche di renderli reperibili ovunque sia disponibile una connessione Internet.

Un’agilità operativa che non mancherà di fornire il proprio contributo a un’azienda che, consolidata la propria presenza sul mercato italiano, sta per muovere alla conquista di nuovi spazi all’estero.

MDaemon, il mail server distribuito in Italia da Achab, è la soluzione versatile per la posta elettronica, il mail server per Windows adatto a chiunque, dai piccoli studi professionali fino alle grandi aziende.

07:00 – 08:00 Stabilire le priorità

…senza Kaseya

Pop-Tart: la colazione dei campioni!

Ti siedi silenzioso al tavolo della cucina e, mentre tua moglie prepara i bambini per la scuola, scorri dozzine di email arrivate sul BlackBerry. Leggi attentamente ciascun messaggio in modo da determinare rapidamente le priorità e assegnarle allo staff. Ci sono un paio di email problematiche: un utente sta tentando invano di entrare nell’applicazione commerciale, sembra che la connessione Internet sia nuovamente interrotta; un cliente, dall’America,  non riesce a completare la transazione sul sito internet. I tuoi pensieri fanno avanti e indietro sul problema del server: se solo tu fossi stato capace di scongiurarlo prima che accadesse!

Mandi una mail al tuo capo tecnico e gli chiedi come sta risolvendo la questione. Non può intervenire da remoto e pertanto non è ancora in grado di fare diagnosi fino al suo arrivo in ufficio, quando riavvierà il sistema capirà cosa non ha funzionato. Gli fai sapere che stai per arrivare e che due del gruppo lavoreranno insieme sul problema fino a quando l’ambiente web non sarà ripristinato al 100%.

“Stai scherzando? Io non ho tempo per una vera colazione”

…con Kaseya

Avena, uva passa e miele: la colazione dei campioni!

Ti siedi con la tua famiglia al tavolo della cucina e scorri con noncuranza le dozzine di email arrivate sul BlackBerry. Oggi tocca a te preparare il pranzo per i bambini ma la cosa non ti secca affatto perché non sei di fretta. Il problema della notte scorsa è stato già affidato ai tuoi tecnici e altre questioni correlate, come la richiesta di password e il login, sono stati risolti automaticamente da Kaseya o dagli utenti stessi attraverso il portale self-service di Kaseya.

Mentre prepari il panino al burro di arachidi e marmellata, leggi il report generato automaticamente da Kaseya che mostra i dettagli del quasi fallimento del server. Sembra che lo spazio nel processore abbia raggiunto il 60 % e che Kaseya lo abbia spento automaticamente e trasferito su un altro server. Inoltre dopo aver pulito il task manager, ha riavviato il sistema e successivamente lo ha rimesso in funzione. In un’altra mail un tecnico ha sintetizzato l’analisi post evento fatta da Kaseya constatando che il comando di stampa è ricorrente, sovraccaricando il processore. Prendi nota sul tuo Outlook per verificare la cosa in un altro momento della giornata.

“Ho il tempo per fare una colazione equilibrata che mi da la giusta energia per affrontare la giornata”

Kaseya è la piattaforma software, distribuita in Italia da Achab, che vi consente di gestire e tenere costantemente sotto controllo i sistemi prevenendo i guasti, garantendo la qualità del servizio erogato e automatizzando le operazioni di routine.

06:00 – 07:00 Inizia una nuova giornata…

…senza Kaseya

Driin Driin!

Sono le sei del mattino e suona la sveglia: inizia una nuova giornata. Vorresti colpire la fonte del fastidioso rumore ma al solo pensiero delle tante cose da fare, decidi di tirarti su, tuo malgrado, dal caldo rifugio. Non solo, a complicare il risveglio il suono del BlackBerry sopra il comodino; è uno dei tecnici che si occupa del web server. Si è appena reso conto che la macchina “ha fatto crack” poco dopo la mezzanotte. Fai velocemente il conto a mente: sei ore di fermo e non sai altro. Il team di sviluppo web non sarà felice.

Poiché i problemi non si risolvono restando a letto, decidi di alzarti, avvii la caffettiera e ti fai una doccia. Mentre l’acqua calda ti scorre addosso, la tua mente si affolla di pensieri sugli impegni della giornata: schedulare l’aggiornamento di Windows 7, impostare nuovi utenti, configurare dei sistemi e infine la seccatura del web server… e aspetta, oggi non è il secondo martedì del mese?

Oggi sarà uno di quei giorni…

“Il suono del BalckBerry scandisce la mia vita, mi sveglio la notte e non posso spegnerlo”

…con Kaseya

Driin Driin!

Sono le sei del mattino e suona la sveglia: inizia una nuova giornata. Vorresti colpire la fonte del fastidioso rumore ma prima di farlo controlli il  BlackBerry che suona discretamente sul comodino. Sembra che questa notte il web server sia stato sul punto di arrestarsi ma fortunatamente Kaseya lo ha impedito giusto in tempo e lo ha riavviato. Infatti dopo un breve lampeggiare, l’ambiente web ha ripreso a girare come al solito. Sereno, chiudi gli occhi e assapori altri 15 minuti di sonno.

L’odore di caffè tostato accompagna il tuo risveglio. Proprio come il tuo ambiente IT, la caffettiera si accende automaticamente tutte le mattine. Assapori il primo sorso mentre inizi a prepararti. Fai una doccia e mentre l’acqua calda ti scorre addosso, la tua mente si affolla di pensieri sugli impegni della giornata: schedulare l’aggiornamento di Windows 7, incontrare il CIO per discutere della nuova piattaforma di business intelligence che hai sviluppato per il team commerciale… e aspetta, oggi non è il secondo martedì del mese?

Sarà una gran bella giornata di lavoro.

“Posso dormire sonni tranquilli sapendo che Kaseya monitora attivamente il mio ambiente IT rimediando automaticamente ai problemi minori”

Kaseya è la piattaforma software, distribuita in Italia da Achab, che vi consente di gestire e tenere costantemente sotto controllo i sistemi prevenendo i guasti, garantendo la qualità del servizio erogato e automatizzando le operazioni di routine.

I corsi in aula di Achab sono tenuti da personale tecnico Achab quotidianamente impegnato nel supporto tecnico e quindi estremamente competente di tutti i trucchi per la resa massima dei prodotti.

Perché seguire i corsi tecnici di Achab? La formazione è un’ opportunità di crescita per la propria azienda. Con una giornata di formazione su un prodotto specifico è possibile evitare in anticipo problemi in fase di installazione e di configurazione e si è inoltre in grado di proporre in modo più efficace il prodotto ai propri clienti.

I corsi di Achab sono dedicati ai rivenditori dei prodotti Achab per poter installare e configurare MDaemon  a regola d’arte in ogni situazione; agli utenti finali e/o ai responsabili EDP, per poter amministrare e gestire in tutta sicurezza i pacchetti installati nella propria azienda.

La partecipazione ai corsi tecnici su MDaemon, il mail server distribuito in Italia da Achab, consente di sostenere gratuitamente il test di certificazione sul prodotto.

I corsi in aula di Achab si svolgono dalle ore 9.30 alle 17.30. Tutti i corsi comprendono la colazione di lavoro e due coffee break. I corsi di Achab si svolgono fondamentalmente a Milano, presso la sede di Achab, e a Padova. Il numero di partecipanti ai corsi in aula è limitato a otto e il corso impegna una giornata, intervallata da due pause caffè e da un pranzo di lavoro.

Programma del corso tecnico di MDaemon:

Inviare e ricevere email con MDaemon

• Introduzione a MDaemon
• Protocolli SMTP/POP3/IMAP
• Risoluzione DNS
• Installazione di MDaemon
• GUI, overview dell’applicazione e gestione code
• Invio e ricezione con MDaemon
• Invio diretto o attraverso ISP?
• Scenari di utilizzo
• Inserimento account
• Invio e ricezione MultiPOP
• DomainPOP
• Header translation

Funzionalità principali e plug-in

• Configurazione domini di posta
• Gestione degli account
• Sincronizzazione con Active Directory
• Forum e newsletter con le liste di distribuzione
• Lavorare da remoto: WorlClient e WebAdmin
• Archiviazione della posta con MDaemon e Archive Server for MDaemon
• Invio e ricezione di SMS con MDaemon e SMS Gateway for MDaemon
• Gestione della posta certificata con MDaemon e Gateway PEC per MDaemon

Content filtering e sicurezza base

• Content filtering
• Introduzione alla sicurezza
• Filtri antispam in MDaemon
• Analizzare i falsi positivi/negativi
• Tuning della configurazione antispam
• Estendere le funzionalità antimalware con SecurityPlus for MDaemon

Ti è mai capitato di trovarti da un cliente o da un prospect a un passo dalla chiusura di una trattativa e di aver bisogno di un piccolo aiuto per convincerlo fino in fondo o per dissuaderlo dalle sue convinzioni? Ad esempio portando al tavolo le persone giuste? Secondo alcune recenti ricerche di marketing ben oltre la metà delle opportunità di vendita in una trattativa commerciale sono generate dalle referenze dei propri clienti soddisfatti. Per non bastare le vendite generate dalle referenze sono più grandi, remunerative e veloci in fase di trattativa.

I rivenditori di MDaemon hanno colto questa opportunità di business e hanno recensito il prodotto  sul sito di Achab, distributore esclusivo del mail server per l’Italia, dandone una valutazione a 5 stelle.

Leggete cosa ne pensano e fate lo stesso!

«Ottimo prodotto ad un ottimo prezzo. Di base ha tutto quello che serve e qualcosa in più di quello che ci si aspetta.. poi i plugin lo rendono insostituibile. Per i principianti è utilizzabile praticamente plug & play, ma da la possibilità all’esperto di personalizzarlo e controllarlo in ogni suo aspetto. Lo uso da anni e non ho MAI avuto un crash». Onward

«Un prodotto fantastico. Da anni la vera ed unica alternativa ad Exchange ma ad un prezzo notevolmente inferiore. Grandissimo apprezzamento anche da parte degli utenti, soprattutto con le novità introdotte nell’ultima versione ». IT4PMI

«Le soddisfazioni più grandi le otteniamo quando smantelliamo installazioni di Exchange o Lotus per sostituirle con MDaemon… ed avere la certezza di un cliente soddisfatto alla fine del progetto». Omninet

«E’ da anni che uso MDaemon e mi sono trovato sempre bene, sia come software che assistenza da parte di ACHAB». Ethernet Service

La tradizione alimentare e culinaria dell’Italia è talmente radicata nella nostra cultura da esserne divenuta uno dei simboli più noti e apprezzati a livello mondiale, raggiungendo livelli di eccellenza praticamente. Tuttavia alcune regioni italiane si fanno apprezzare più di altre, tra queste la Toscana che può vantare una delle maggiori quantità di prodotti tipici riconosciuti DOP e IGP, o la più grande azienda agricola completamente biologica.

Occuparsi di alimentare nel territorio toscano significa confrontarsi con un mercato estremamente attento ed esigente: un lavoro che non si può improvvisare poiché impone una conoscenza approfondita dell’intera filiera oltreché la disponibilità di strumenti e processi moderni e flessibili.

A queste premesse si ispira Gialdini & Picchi Company S.p.A., società nata nel 1992 attingendo a un’esperienza quasi cinquantennale nella distribuzione di prodotti alimentari. Oggi l’azienda, che opera con il marchio GP Food, segue una clientela variegata composta da bar, pizzerie, stabilimenti balneari, alberghi e dettaglianti con un assortimento particolarmente completo capace di coprire qualunque esigenza anche attraverso una linea che valorizza i prodotti territoriali tipici. Altro punto di forza essenziale è la rapidità con cui Gialdini & Picchi Company riesce a gestire l’intero ciclo commerciale dall’ordine fino alla consegna.

Agire in tempi così stretti significa poter far leva su sistemi realizzati ad hoc, come ad esempio l’applicazione che gli agenti possono utilizzare sui propri iPad per inserire gli ordinativi. Una app che, grazie al collegamento 3G con i server della sede, permette di conoscere istantaneamente le disponibilità di magazzino, eventuali variazioni del listino e addirittura la situazione contabile di ciascun cliente, un elemento essenziale considerando il fatto che tra i compiti di un agente vi è anche la gestione degli incassi. Un catalogo completo di fotografie e schede tecniche dei prodotti, lo storico degli ordini e i dettagli della scontistica sono ulteriori strumenti che hanno permesso di migliorare il rapporto con il cliente ottimizzando le opportunità di vendita.

L‘infrastruttura informatica di Gialdini & Picchi Company S.p.A. si basa su un cluster di cinque server virtualizzati. I primi due, un Web server e un FTP server, dialogano con il gestionale generale installato su AS/400 per implementare l’applicazione con cui gli agenti interagiscono tramite iPad. Per le altre attività aziendali sono disponibili poi un controller di dominio, un file server e un email server; un sistema di backup replica ogni dieci minuti le immagini dei server virtualizzati, seguendo una strategia sempre più diffusa all’interno delle PMI per garantire non solo copie di sicurezza sempre aggiornate, ma soprattutto tempi velocissimi in caso di eventuale necessità di recovery delle macchine. La connettività verso l’esterno è invece affidata a due linee HDSL ridondate fornite da due differenti provider: un investimento che si traduce in sicurezza e velocità in un’area essenziale per l’operatività di business.

I server virtualizzati vengono mantenuti localmente, in controtendenza rispetto al dilagante modello del cloud computing. Le ragioni di una tale scelta sono ben spiegate dall’ing. Emanuele Briganti di PC System, la società di consulenza informatica che segue Gialdini & Picchi Company, descrivendo il caso esemplificativo del mail server: “La proliferazione di computer e dispositivi, come spesso accade, ha reso inefficace il servizio di posta POP condiviso originariamente utilizzato dall’azienda poiché avrebbe comportato la necessità di scaricare i medesimi messaggi ripetutamente, una volta per ciascun client posseduto dagli utenti. Molto più efficiente in casi come questi ricorrere invece a IMAP, un protocollo estremamente flessibile che può tuttavia risultare assai pesante all’aumentare del traffico di posta scambiato. Un server IMAP remoto residente nel cloud può dunque rallentare parecchio le operazioni, in particolar modo quando si pensa che le caratteristiche del protocollo sono tali da spingere ormai gli utenti a sfruttare il server di posta come un vero e proprio file server aziendale, dato che la maggior parte di documenti e informazioni prima o poi transita attraverso di esso trasformandolo quindi in una sorta di repository naturale”.

Riconoscendo questo modello complementare di utilizzo della posta, l’azienda ha deciso di supportarlo predefinendo una struttura di cartelle IMAP in maniera da razionalizzare il recupero del materiale desiderato, che rimane accessibile online per sei mesi prima di essere trasferito all’archiviazione a lungo termine. “Pensiamo ad esempio alla possibilità di rintracciare comodamente da qualsiasi tipo di client conferme d’ordine e di pagamento già evase e, se necessario, inviarle nuovamente a un cliente con un semplice click del mouse: un processo molto più rapido se condotto in questo modo anziché attraverso un file server o un gestionale tradizionale”, fa notare l’ing. Briganti.

MDAEMON

Affidare alla messaggistica un ruolo così esteso e centrale per le attività di un’azienda non sarebbe ovviamente possibile senza disporre di un mail server davvero flessibile e affidabile: per questo è stato adottato MDaemon, un mail server dall’ottimo rapporto qualità/prezzo distribuito in Italia da Achab, facile e rapido da installare e configurare anche grazie ai numerosi plug-in specializzati che offre. Per Gialdini & Picchi Company è stata selezionata la versione MDaemon Pro con supporto per BlackBerry e i moduli aggiuntivi Outlook Connector, per l’accesso al groupware da Outlook, e ActiveSync per sincronizzare le cartelle IMAP automaticamente sui dispositivi portatili: una procedura che risulta decisamente più snella proprio grazie alla presenza del server on-premise anziché in una farm esterna o nel cloud, schiudendo nuovi scenari operativi che sarebbero stati altrimenti preclusi.

Per intrattenere conversazioni via email con gruppi di persone o per inviare comunicazioni sempre a uno stesso gruppo di destinatari, la mailing list è la soluzione ideale anche perché facili da utilizzare per gli utenti.

Le mailing list permettono di scambiare messaggi con l’intero gruppo di persone che compongono la lista in piena libertà indipendentemente da luogo e momento; inoltre tutto il lavoro necessario viene svolto dal mail server.

Chiunque sia iscritto a una mailing list può beneficiare delle idee proposte dagli altri membri del gruppo. Le mailing list, per permettere consultazioni successive, possono disporre di archivi centralizzati nei quali vengono conservate tutte le email scambiate dal gruppo.

Inoltre, ciascun iscritto può archiviare i messaggi di interesse sul proprio computer semplicemente conservando le email ricevute.

Gruppi di discussione

Un gruppo di discussione consente di inviare una email a ogni membro del gruppo in modo da trasmettere a tutti i componenti le eventuali risposte o condividere le proprie idee e ricevere feedback dagli altri iscritti. Le nuove discussioni possono solitamente essere aperte da chiunque appartenga alla lista. Tuttavia, in base alla configurazione, un membro della lista potrebbe essere in grado di ricevere i messaggi ma non di spedirli.

Liste di annuncio

Una lista di annuncio trasmette i messaggi solo in un senso: non consente, cioè, risposte dirette agli altri membri del gruppo. Se ad esempio si devono inviare documenti informativi sui prodotti, rassegne stampa, comunicazioni aziendali o newsletter, una mailing list è esattamente ciò che serve.

Flessibilità delle mailing list

La tecnologia di gestione delle mailing list è integrata sia in MDaemon Standard che in MDaemon PRO¸ supporta sia i gruppi di discussione che le liste di annuncio.

Si possono gestire le mailing list attraverso l’interfaccia utente di MDaemon oppure usando WebAdmin, lo strumento sviluppato da Alt-N per svolgere i compiti di amministrazione via Web.

Creare una mailing list con MDaemon è semplice: è sufficiente dare un nome alla lista e successivamente aggiungervi i membri. Una mailing list può appartenere a qualunque dominio configurato sul mail server MDaemon. Ciascuna lista può essere privata (cioè riservata ai soli iscritti), oppure aperta a chiunque sia autorizzato a inviare email attraverso il mail server MDaemon.

Le mailing list di MDaemon sono assolutamente flessibili e adatte a qualsiasi esigenza. MDaemon è distribuito in Italia da Achab.

Si sente sempre più parlare di Cloud e una delle prime applicazioni a essere coinvolta da questo fenomeno è la posta elettronica. E’ meglio tenere un mail server in casa o in the Cloud? Non esiste una risposta univoca per tutte le situazioni ma sicuramente ci sono almeno 7 buone ragioni per tenerlo in casa, come spiegato di seguito.

1) Dove risiedono le informazioni? Se esse si trovano nel server del cloud provider, ciò comporta due considerazioni: la riservatezza delle informazioni  e la conformità alla normativa. Per quanto riguarda il primo aspetto significa che affidiamo i contenuti delle mail inerenti la nostra attività senza sapere chi ha accesso al provider e per cui può entrare in contatto con informazioni riservate; per quanto riguarda il secondo aspetto, ignorando il luogo in cui si trova fisicamente il server del provider, che potrebbe essere anche oltre i confini dell’unione europea, si potrebbe andare incontro ad evidenti problemi con chi ci ha delegato al trattamento dei dati personali.

2)Di quanta banda ho bisogno? Per un uso sufficiente del cloud è necessario avere una connessione veloce, il che è una rarità soprattutto in Italia. Inviare una o più mail ad uno o più destinatari significa che nello stesso momento tutte le persone coinvolte nella comunicazione, dal mittente ai destinatari, si collegano al server del cloud con un conseguente traffico che va ad insistere sulla connessione internet. Il problema può acuirsi se consideriamo anche le dimensioni dei file allegati agli stessi messaggi.

3) Mi proteggo dallo Spam? I fornitori di mail in the cloud hanno servizi di pulizia delle mail in entrata eccellenti; tuttavia avere il mail server in casa ci permette di regolare finemente i criteri in base ai quali un messaggio è spam oppure no.

4)Posso definire delle regole che regolamentano il normale flusso della comunicazione? Con un mail server in casa è possibilità definire regole ben precise ovvero specifiche reazioni a determinati eventi. Ad esempio si può decidere che se arrivano mail da un determinato mittente o contenenti una parola in particolare, si possono fare determinate azioni come l’archiviazione o l’inoltro automatico.

5)Sono al sicuro dal furto delle credenziali? Se depositiamo la posta elettronica aziendale in the cloud il rischio che qualcuno si impossessi delle nostre credenziali è tangibile per due ragioni: se il male intenzionato è uno spammer ha bisogno di un mail server per fare grandi invii; se si vuole entrare in possesso di informazioni riservate inerenti all’attività dell’azienda. Se queste spiacevoli situazioni si verificano in the cloud l’amministratore  non ha modo di accorgersene; al contrario se il mail server è in casa avremmo maggiori probabilità di accorgercene sia perché alcuni mail server rivelano e notificano attività sospette all’amministratore, sia perché il mail server annota tutte le attività nei log consultabili.

6)Abbiamo limitazioni? I fornitori di servizi in the cloud impongono dei limiti sul numero di messaggi inviabili e la quantità dei destinatari raggiungibili in un giorno, la dimensione dei messaggi, ecc. Talvolta questi limiti sono così elevati da non rappresentare un problema, ma altre volte possono determinare il blocco dell’account con spiacevoli conseguenze.

7)E personalizzare? Con un mail server in casa è possibile il mash-up di applicazioni ovvero la creazione di applicazioni aggiuntive da integrare nel mail server.

Se queste considerazioni sono state abbastanza convincenti, MDaemon è il mail server giusto perché potente, flessibile, economico e adatto a rispondere ad ogni esigenza. MDaemon è distribuito in Italia da Achab.

Perché i clienti non comprano? Perché non capiscono l’innovazione dei servizi che offriamo? Perché non percepiscono l’importanza della nostra offerta?

Una delle motivazioni più ricorrenti a giustificare una non vendita è “non girano abbastanza soldi”. Rispetto a qualche anno fa sono aumentate le aziende in crisi oggettiva e pertanto o non si possono affrontare investimenti o si ha paura a farlo, generando una diffusa resistenza all’acquisto. Le conseguenze deleterie di un simile meccanismo, che una volta insinuato è difficile da arrestare, consistono nel fatto che la concorrenza determina un generale abbassamento dei prezzi con evidenti danni sia per il cliente che per il fornitore.

Di fronte ad uno scenario simile, molto spesso accade che vengano intraprese strade poco ortodosse, soluzioni che sarebbe meglio lasciare “ad altri”. Non si deve ricorrere, pur di vendere, alla guerra dei prezzi che non ha a che fare con la vendita di un servizio di valore; inoltre dequalificare il proprio portafoglio clienti prendendo tutti quelli che capitano significa far crescere i costi di gestione dovuti alla poca sintonia che c’è con i nuovi clienti presi pur di fare numero e generare incassi. Percorrere una di queste strade significa svalutare il mercato e la propria professionalità.

Dunque, come si fa a vendere servizi ai clienti che non comprano?

Bisogna introdurre il cliente gradualmente nel servizio, partendo dalle cose semplici per arrivare, dopo una visibile maturazione e convinzione, alle più complesse. Inoltre il cliente va messo nella condizione di verificare il valore del servizio. E’ possibile raggiungere questo obiettivo se il cliente ha risolto il problema mediante il nostro servizio nel quale riponeva tutte le sue speranze. Per finalizzare la vendita bisogna tener presente che il cliente ha premura di risolvere il suo problema e pertanto colui che vende non deve semplicemente descrivere quello che il servizio fa ma quello che potrebbe fare per la sua esigenza specifica.

Kaseya, la soluzione distribuita in Italia da Achab, permette la completa gestione e automazione dei processi IT, risparmiando tempo per le attività strategiche a vantaggio dell’espansione, dell’efficienza e della soddisfazione del cliente.

MDaemon è il mail server per Windows flessibile, completo e sicuro distribuito in Italia da Achab.

– Flessibile: MDaemon si adatta a tutte le esigenze anche in continuo divenire salvaguardando il proprio investimento.
– Completo: è possibile consultare la propria posta elettronica da qualsiasi dispositivo: pc, smartphone, tablet e dal browser.
– Sicuro: MDaemon integra sistemi antispam (per il blocco della posta indesiderata) e antivirus affinchè si ricevano solo mail legittime e pulite permettendo di lavorare con serenità.

Inoltre MDaemon è uno strumento facile; la configurazione e la gestione sono semplici facendo risparmiare tempo e denaro. MDaemon è il mail server più versatile ed economico in ambiente Windows.

Il mail server MDaemon, essendo stabile e performante, è in grado di gestire tutti i protocolli standard e di supportare qualsiasi configurazione della rete locale. Oltre alle funzioni antispam, semplifica le politiche di backup e include le funzionalità groupware per la condivisione di rubriche e calendari.

Grazie alle sue caratteristiche avanzate di livello enterprise, MDaemon costituisce una valida alternativa a Microsoft Exchange pur costando molto meno, ed è utilizzabile in ogni realtà lavorativa infatti è una soluzione completa e facile da gestire in qualsiasi realtà: si integra con Active Directory e supporta tutti i dispositivi mobili iOS, Android, Windows Mobile e BlackBerry.

Con MDaemon è possibile gestire tutta la posta elettronica per la propria struttura appoggiandosi alla casella del proprio ISP oppure si può ospitare un dominio completo direttamente sulla propria rete con il server SMTP di MDaemon.

Chi si occupa di IT si trova spesso a dover fare i conti con una serie di operazioni ripetitive, a basso valore aggiunto e ad alto rischio di errore: installare software, verificare l’aggiornamento dell’antivirus, l’applicazione di patch o il controllo dell’esito di un backup.

Kaseya è la soluzione distribuita da Achab che, da un’unica interfaccia, consente di:
– gestire tutte le attività sistemistiche: dal patch management al monitoraggio, dal controllo remoto all’inventario.
– automatizzare tutte le attività, ovvero svolgere a costo zero le attività periodiche o che coinvolgono più macchine.
– sapere tutto sulle macchine: lo stato, le attvità svolte e le operazioni pianificate.
Con Kaseya si lavora meglio e in meno tempo aumentando la qualità del lavoro e il guadagno della propria azienda.

I sistemi IT dei punti vendita, sia per quanto riguarda l’hardware che il software, sono improntati all’attività di vendita. Per la natura stessa di questa attività, tali sistemi sono molto distribuiti e poco interconnessi e spesso non sono Business Critical: tutto questo genera nuove sfide senza tralasciare l’efficienza.

Qual è l’aspetto più critico nella gestione dei dispositivi presso i punti vendita?

Il problema – Per la loro stessa natura, i dispositivi presenti nei punti vendita possono essere molto distribuiti e non far parte di un’unica LAN. Ciò rende difficile l’attività di monitoraggio e di gestione. Molti tool attualmente non si adattano a questo modello e sono troppo lunghi o troppo complessi da implementare. Inoltre, non tengono conto delle specifiche esigenze di gestione e monitoraggio dei software e dell’hardware utilizzati per l’attività di vendita.

La soluzione – L’aspetto più critico per la gestione dei sistemi IT dei punti vendita può essere risolto con una soluzione che permette di aggiornare il software attraverso punti locali di download, senza interrompere le attività degli utenti, e di gestire e monitorare l’aggiornamento in base a specifici requisiti. Poter monitorare in remoto i sistemi IT da qualsiasi macchina non richiede overhead di VPN o di rete, né specifici requisiti in loco.

La tua attuale soluzione di gestione dei sistemi IT è integrata?

Il problema – Spesso vengono utilizzate soluzioni di gestione dei sistemi IT non integrate, nelle quali non c’è armonia tra i dati, si verificano errori e inefficienze a causa di input multipli di diversi sistemi e anche effettuare un report è complesso. In questo tipo di soluzioni non integrate, non si ha mai il pieno controllo di tutto.

La soluzione – Una soluzione di gestione dei sistemi IT integrata permette di avere sotto controllo i dati di audit e di inventario, la schedulazione dei servizi, le policy di gestione, l’accesso remoto e i ticket del service desk. Il tutto da un unico pannello di controllo centrale.

Dai un voto da 1 a 5 alla disponibilità dei dati di audit e di inventario in tuo possesso grazie al tuo sistema attuale.

Il problema – Da questo sondaggio risulta che tutti hanno parte delle informazioni, ma nessuno ha una visione completa. Questo perché è impossibile tenere sotto controllo tutto quando si utilizzano tanti dispositivi distribuiti in luoghi diversi.

La soluzione – La risposta a questo problema è una soluzione che integra tutto: l’aggiornamento automatico dei dati, secondo le caratteristiche dei sistemi di vendita, e il controllo automatizzato dei dispositivi specifici.

In che percentuale i problemi con i dispositivi presso i punti vendita richiedono un intervento in loco?

Il problema – Oltre il 60% dei reparti IT dei punti vendita riscontrano problemi che richiedono interventi in loco. E anche se fosse possibile risolvere più problemi da remoto, sarebbe comunque necessario affrontarli uno alla volta.

La soluzione – Una soluzione più efficiente per la gestione remota permette di effettuare la manutenzione in base alla pianificazione aziendale, riducendo il rischio di periodi di inattività non pianificati, oltre a ridurre l’impatto sugli utenti. E se dovesse succedere l’imprevedibile, ci sono strumenti come vPro o sistemi di imaging che permettono di ripartire da zero.

Con quale frequenza si verificano indisponibilità dei dispositivi?

Il problema – Come si fa a evitare che si verifichino i fermo macchina? Comprando hardware più costoso? Aumentando la ridondanza? La maggior parte delle opzioni non sono convenienti. Tutti sanno che un ambiente più coerente e meglio gestito ha meno inattività e fermo macchina, ma come si fa realizzarlo per un’attività in continua evoluzione, molto specializzata e distribuita geograficamente?

La soluzione – I tempi di inattività possono essere ridotti grazie a strumenti leggeri e semplici in grado di coprire l’intero ambiente: una soluzione che consente di impostare delle policy di gestione e di rendere automatici i processi, assicurando che tutto sia conforme alle specifiche esigenze di ogni azienda.

Con Kaseya, la soluzione è la semplicità stessa.

La soluzione Kaseya, distribuita in Italia da Achab, aiuta i gestori dei punti vendita a monitorare e gestire proattivamente i propri ambienti IT, sia in loco sia da remoto.

Gestire: i punti vendita, software e processi attraverso l’analisi dei log, applicazioni e server di backup, dispositivi mobili, tablet, scanner e framework Kiosk, migrazione del desktop.

Automatizzare: la risoluzione degli eventi dannosi, le attività ricorrenti, come patching, aggiornamenti e installazione di software, audit e inventario, la gestione delle policy.

Informazioni: report automatici e personalizzabili, avvisi tempestivi ed efficienti ai gestori dei punti vendita, informazioni in tempo reale, stato di antimalware, antivirus e informazioni sulla sicurezza dei dispositivi.

Kaseya permette la completa gestione e automazione dei processi, risparmiando tempo per le attività strategiche a vantaggio dell’espansione, dell’efficienza e della soddisfazione del cliente.

La grande tradizione florovivaistica italiana, favorita dalla varietà di habitat e zone climatiche che caratterizza il nostro Paese, trova espressione in un comparto dinamico che vale complessivamente circa il 6% del settore agricolo nazionale: suddiviso tra floricoltura e vivaismo propriamente detto, ha un valore complessivo di 2,6 miliardi di euro di cui un quarto generato dalla richiesta estera. Un’industria dunque di tutto rilievo che affianca competenze di antica tradizione alla capacità di organizzarsi e crescere attingendo agli strumenti più moderni.

Nel settore vivaistico ornamentale, in particolare, un punto di riferimento è Giorgio Tesi Group, azienda che dopo circa trent’anni dalla fondazione ha raggiunto la leadership a livello nazionale ed europeo con una produzione estesa su quasi 500 ettari suddivisi tra le sedi di Pistoia, dove si trova anche la direzione e il centro di stoccaggio e distribuzione, e di Grosseto, Orbetello, Piadena e San Benedetto del Tronto, dove più di 200 dipendenti fissi e circa 150 collaboratori stagionali seguono la coltivazione e la commercializzazione di oltre 500 specie. L’azienda possiede una forte vocazione all’export: l’85% del fatturato viene infatti acquisito in 41 Paesi, con una particolare attenzione ai nuovi mercati del Medio Oriente e dei Paesi nord africani. Si tratta di un’attività che richiede una macchina organizzativa perfettamente funzionante, come sottolinea il direttore generale dell’azienda Marco Cappellini: “Serviamo migliaia di clienti in tutto il mondo seguendo quotidianamente il trasporto attraverso bilici o nave di un prodotto che, pur non avendo i problemi di deperibilità tipici di altri settori come ad esempio la floricoltura, rimane comunque sufficientemente delicato da richiedere un’attenta pianificazione ed esecuzione delle  spedizioni”. In questo scenario la comunicazione, in particolare per posta elettronica, assume una rilevanza fondamentale per garantire il perfetto svolgersi del ciclo commerciale, dall’offerta iniziale fino alla consegna al cliente, attraversando più confini nazionali e fusi orari.

È per questo motivo che alla infrastruttura informatica viene richiesta una caratteristica sopra le altre: la capacità di essere sempre funzionante riducendo al minimo tutte le casistiche che possono impattare sul lavoro di un singolo utente o dell’intera organizzazione. L’ambiente IT dell’azienda è attualmente costituito da due server Linux per le applicazioni gestionali specializzate per il settore vivaistico e da tre server Windows dedicati alla posta elettronica, al server Fax e al Domain Controller, cui fanno riferimento una settantina di PC client Windows distribuiti nelle diverse filiali, a loro volta interconnesse mediante reti MPLS e VPN ridondate. Tuttavia, per quanto una persona possa essere preparata, il fatto di essere l’unica risorsa non permetteva ovviamente di gestire adeguatamente un volume di richieste che continuava a crescere insieme all’azienda stessa”, ricorda Cappellini. “Basti pensare a inconvenienti facilmente immaginabili come i tempi impiegati per ogni trasferta, che si traducevano in un prolungamento dell’attesa da parte degli utenti, o all’impossibilità di risolvere contemporaneamente più problematiche, magari in sedi diverse. La soluzione che aveva funzionato per molti anni era a un certo punto diventata inadeguata alle esigenze di una struttura che nel frattempo era cresciuta in modo significativo”. Durante la ricerca di una possibile alternativa è avvenuto il contatto con PC System, società pisana specializzata nell’integrazione e nella gestione di infrastrutture IT: una relazione di sviluppo presentata al termine di una analisi dell’ambiente di Giorgio Tesi Vivai ha convinto l’azienda a un cambio di passo, ottenendo subito importanti riscontri.

“La gestione di tipo break-fix seguita giocoforza dal cliente fino a quel momento aveva reso il suo ambiente assai disomogeneo: quindi, per prima cosa, abbiamo ripreso il controllo dell’intero parco macchine installando un tool come Kaseya su tutti i PC e i server Windows e Linux utilizzati”, evidenzia l’ing. Emanuele Briganti di PC System, tra i primi in Italia ad adottare il software di automazione IT distribuito da Achab per proporre un servizio gestito da remoto a canone fisso annuale. “Dopo aver riallineato l’ambiente IT abbiamo predisposto un metodo centralizzato di monitoraggio, controllo antivirus e patch management più

un’indispensabile soluzione di backup e disaster recovery sia su server che su client con batterie di unità NAS ridondate tra i magazzini e la sede centrale: questo ci permette per esempio di far ripartire in breve tempo qualunque macchina anche in presenza di guasti hardware sui dischi; ma ciò che oggi fa davvero la differenza è la manutenzione predittiva che ci segnala eventuali difetti prima che possano avere un impatto sui sistemi”. Proprio questo approccio alla prevenzione reso possibile da Kaseya ha praticamente azzerato i fermi di sistema, e anche quando emerge qualche inconveniente è sufficiente una telefonata perché i tecnici di PC System siano in grado di intervenire mentre stanno ancora parlando con l’utente. “Una delle cose più importanti che occorre fare in relazione alla gestione di un’azienda è quella di dar modo di risolvere giornalmente tutti gli intoppi che in una grande organizzazione non mancano mai, dal piccolo guasto in su”, riprende Cappellini. “Per quanto riguarda la parte informatica, la soluzione è arrivata grazie all’ottimo rapporto che si è instaurato da subito con PC System: un rapporto che si sviluppa in modo regolare e continuativo con azioni di verifica e proposte a 360 gradi per mantenere la nostra infrastruttura al top dell’efficienza – nonostante in questo biennio abbiamo ampliato il numero di macchine di quasi il 50% rispetto alla situazione iniziale – con una copertura assicurata sei giorni su sette”.

Da questa base stanno prendendo forma nuovi progetti, come ad esempio quello che intende dotare il personale commerciale di dispositivi iPad in modo da poter perfezionare offerte e ordini anche sul campo attraverso un’interfaccia Web verso le applicazioni gestionali. “Da un punto di vista di amministrazione IT possiamo considerare un utente mobile come un’ulteriore sede distaccata di un’azienda, con la stessa necessità di ottenere un’assistenza tempestiva anche a distanza”, conclude l’ing. Briganti. “Ecco perché un ambiente informatico efficiente non può più prescindere da capacità di automazione e gestione remota – e in questo ambito Kaseya si conferma giorno dopo giorno la soluzione migliore”.

Il perfetto funzionamento di un meccanismo dipende da quello di ogni suo singolo ingranaggio e lo stesso vale per le aziende alle prese con una moltiplicazione delle funzionalità e dei servizi interni che consentono di competere con successo sul mercato.

Vi sono spunti imprenditoriali che, grazie a competenza e passione, riescono in breve tempo a conquistare un ruolo di leadership nel proprio settore di riferimento raggiungendo traguardi di tutto rispetto anche in ambito internazionale. È la storia che accomuna molte PMI del nostro Paese come Euro Motors Italia SpA, azienda della provincia di Milano nata nel 1989 con l’obiettivo di sfruttare gli ampi spazi di crescita allora promessi dal settore della ventilazione e del condizionamento. Oggi è una realtà di oltre 100 dipendenti dal cui stabilimento di Grezzago esce circa la metà dell’intera produzione europea di fan coil, mentre il ventaglio di prodotti offerti si è ulteriormente allargato grazie alle attività delle consociate Marzorati Ventilazione, un nome storico acquisito nel 2008, ed ED Company, società specializzata nella importazione e distribuzione di strumentazione elettronica di misura e controllo per i settori della refrigerazione e condizionamento dell’aria, della termo idraulica e del condizionamento auto.

L’ambiente informatico di supporto ruota intorno a un pool di server dedicati, inclusa un’unità IBM System (meglio nota con la precedente denominazione AS/400) alla quale è affidato l’intero insieme di attività gestionali e amministrative legate a ordini, vendite, fatturazione, magazzino e contabilità generale. A questo minicomputer fanno poi riferimento numerosi programmi per PC realizzati internamente su Microsoft Access secondo un modello ibrido che garantisce la centralizzazione dei dati su server – accorgimento indispensabile per mantenere il controllo a fronte di volumi di informazioni in costante aumento – unitamente alla flessibilità applicativa che contraddistingue i personal computer e il software per la produttività d’ufficio che ne costituisce un corredo pressoché irrinunciabile e ben conosciuto da ogni utente. La grande varietà di macchinari utilizzati per la produzione è invece computerizzata solo parzialmente, rendendo impossibile l’informatizzazione end-to-end del ciclo di vita del prodotto. Ciò ha reso ancora più essenziale la disponibilità di un ambiente collaborativo al quale ogni dipendente possa far riferimento per ogni esigenza, dalle normali attività quotidiane fino al controllo e alla pianificazione: come spesso accade, questo ruolo viene ricoperto dalla posta elettronica “Fino al 2004 riuscivamo a sfruttare semplicemente le caselle di posta elettronica messeci a disposizione dal provider ricorrendo a un normalissimo client come Outlook”, ricorda Luisa Benti, EDP Manager di Euro Motors Italia SpA. “Poi le esigenze si sono fatte via via sempre più sofisticate, lo spazio disponibile sempre più insufficiente: a quel punto abbiamo deciso di prestare ascolto ad Art Bit, la società che cura la manutenzione del nostro ambiente IT, dotandoci di un nostro mail server interno per servire al meglio la cinquantina di utenti per i quali la posta è uno strumento essenziale per organizzare, lavorare insieme, scambiarsi dati e tenere traccia delle attività svolte ai fini della progettazione e della produzione”.

Compiuto questo passo, la successiva scelta di installare il mail server MDaemon, distribuito in Italia da Achab, è riuscita praticamente naturale considerando le esperienze che lo stesso partner aveva avuto fino a quel momento: “Avevamo già adottato MDaemon presso altri clienti ottenendo una soluzione più che adeguata alle loro necessità con un prodotto rapidissimo da implementare e immediatamente funzionante anche con le impostazioni di default”, ricorda Silvio Vismara Parabiaghi, titolare di Art Bit. “Un notevole passo avanti rispetto alle complessità di altri mail server, che ci permette di razionalizzare il nostro lavoro e soddisfare immediatamente il cliente”.

MDaemon ha subito corrisposto alle diverse aspettative che e avevano consigliato l’implementazione, a partire dalla capacità di gestire, filtrare e archiviare un volume complessivo di 200/300 messaggi al giorno, molti dei quali contenenti allegati tecnici o documenti comunque importanti. Tutto viene  inoltrato per sicurezza sia verso una apposita casella email creata a scopo di backup, sia verso un’unità NAS esterna attraverso Archive Server for MDaemon, un plug-in dedicato che automatizza le procedure di archiviazione e recupero dei messaggi. “La grande quantità di messaggi da trasferire richiede ovviamente un certo tempo, ma in compenso il ripristino è praticamente immediato”, osserva Vismara Parabiaghi: elemento assai apprezzabile, considerando come le procedure di ripristino siano solitamente caratterizzate da esigenze di immediatezza se non di urgenza. Grazie alle sue funzionalità multidominio e multiPOP, MDaemon ha inoltre permesso di riunire sotto un’unica applicazione la gestione di tutti i domini di posta utilizzati dall’azienda e dalle sue consociate, contribuendo a semplificare e centralizzare ulteriormentel’amministrazione della messaggistica dell’intero gruppo. Molto gradita è risultata essere anche la componente Webmail di MDaemon, che consente agli utenti di accedere alle loro caselle personali in maniera del tutto intuitiva ovunque si trovino indipendentemente da dispositivo e tipologia di connessione: un vantaggio non secondario che ha evitato complicazioni operative e ha minimizzato le necessità di addestramento del personale, anche di quello che ha meno dimestichezza con gli strumenti informatici. A questa funzionalità è stato poi affiancato ComAgent, il modulo di MDaemon per la messaggistica istantanea via server che si integra con le funzionalità del client Webmail implementando la sincronizzazione della rubrica e una applet per la notifica della ricezione dei messaggi.

L’intero ambiente infine è protetto da un mix di strumenti specifici: dal firewall che limita e controlla la navigazione Web, al plug-in SecurityPlus per MDaemon che setaccia i messaggi in ingresso neutralizzando eventuali virus, fino a un programma proprietario scritto su Microsoft Access che analizza i report generati da MDaemon per produrre statistiche su accessi, indirizzi IP e tentativi di accesso in modo da tracciare malware e malintenzionati alla ricerca di potenziali email relay.

Dopo otto anni di servizio ininterrotto, il server di posta MDaemon continua a supportare al meglio le necessità dell’azienda: gli aggiornamenti puntuali del produttoremantengono il software sempre al passo con l’evoluzione tecnica del settore, mentre la grande facilità di trasferimento del server evita che la componente hardware si trasformi, come spesso accade, nell’ostacolo capace di bloccare iniziative di crescita IT di più vasto respiro. “Trasferire su un nuovo server fisico un’applicazione come MDaemon è semplicemente questione di spostare la relativa cartella di sistema e il file contenente le definizioni degli utenti: davvero una cosa di pochi minuti”, sottolinea Vismara Parabiaghi.

E in un settore come quello informatico che ogni giorno propone ulteriori novità a livello di infrastrutture, sistemi operativi, applicazioni e modalità di lavoro, una flessibilità del genere è davvero preziosa per qualunque responsabile IT e per le rispettive aziende.

Spesso si confonde una generalizzata crisi economica con la difficoltà di restare al passo con mercati che mutano a velocità sempre maggiore richiedendo nuovi prodotti, nuove competenze e nuovi canali di commercializzazione a livello globale. Le imprese che accettano queste sfide possono avvalersi di strutture consulenziali specializzate nelle varie aree che l’internazionalizzazione richiede, siano esse certificazioni, conformità a normative estere o reti di relazioni in particolari Paesi.

In quest’ultimo ambito opera da dieci anni Ego International, società di Rimini la cui mission è esattamente quella di mettere in contatto aziende italiane con committenti stranieri secondo un modello che unisce alla mediazione commerciale anche la capacità di agire come ufficio tecnico per l’estero. “Ego è una società unica nel suo genere poiché affianca costantemente i propri clienti anche successivamente alla fase di contatto proponendosi come un’estensione
dell’azienda stessa”, ci dice l’ing. Marco Romoli, responsabile dell’Ufficio Tecnico di Ego International. “La nostra struttura si compone innanzitutto di una rete commerciale nazionale che acquisisce i nostri clienti, aziende italiane che proponiamo ai committenti seguiti dalla rete commerciale internazionale formata dal nostro Ufficio Estero. A far da collegamento tra queste divisioni c’è l’Ufficio Tecnico, responsabile di mantenere i contatti con i clienti italiani, approntare e aggiornare le relative schede contenenti le caratteristiche di processo e di prodotto, e infine indirizzare questi clienti ai committenti stranieri più appropriati”.

La particolarità dell’offerta di Ego International e gli efficaci risultati conseguiti sul mercato globale hanno rapidamente condotto a una forte crescita del numero di clienti e dei volumi di lavoro, richiedendo sempre più efficienza da parte degli uffici interni e una più completa automazione dei sistemi informativi a supporto.

Per una attività che vive sullo scambio di informazioni e documenti, il primo passo nel riassetto dell’ambiente IT ha riguardato ovviamente questo ambito: una sfida che Computer Next, il provider che segue le necessità informatiche di Ego International, ha affrontato svincolando innanzitutto il sistema di posta elettronica da quello dell’ISP esterno adoperato fino a quel momento.

L’installazione di un server interno dotato di MDaemon ha immediatamente portato a importanti vantaggi come controllo completo sul servizio email, trasformazione delle caselle di posta in archivio interno, indipendenza dalla connessione Internet.“Spiegare l’uso di MDaemon e Worldclient anche a chi non era già avvezzo a questi sistemi è stato davvero semplice, tutti si sono trovati fin da subito a loro agio”,ricorda l’ing. Romoli facendo notare come MDaemon
abbia oltre tutto consentito di consolidare facilmente più domini riconducibili all’azienda e impostare gli stessi parametri di base per tutti indipendentemente dall’ufficio di appartenenza. La tappa successiva è stata quella di stabilire i raggruppamenti funzionali tra i vari uffici creando alias collettivi per facilitare la diffusione di comunicazioni a più destinatari contemporaneamente. La possibilità di disporre di un profilo e di un profilo privato per ciascun utente e la suddivisione della rubrica contatti nei tre livelli privato, di gruppo e di azienda hanno aiutato ad allineare ulteriormente
MDaemon alla struttura organizzativa limitando la disseminazione di informazioni non pertinenti. Anche il calendario ha subito trovato un suo primo utilizzo per la programmazione delle ferie e delle trasferte: “In questo modo i nostri utenti possono abituarsi gradualmente a uno strumento di pianificazione che magari fino ad oggi non è stato necessario, ma che diventerà sempre più indispensabile al crescere delle dimensioni dell’azienda”, fa notare l’ing. Romoli.

Al mail server MDaemon fanno riferimento anche i consulenti che si occupano dell’acquisizione di nuovi contratti. Si tratta di agenti che lavorano costantemente all’esterno dell’azienda e che accedono alla posta attraverso una congerie di possibili sistemi come Webmail, palmari, tablet e smartphone. Ciascun utente esterno possiede una propria impostazione personalizzata che consente di adeguare MDaemon alle abitudini individuali riducendo ulteriormente
le esigenze di training e supporto. La riorganizzazione ha inoltre permesso di integrare i fax nell’infrastruttura IT con vantaggi davvero rilevanti: “Un mediatore come noi deve registrare ogni comunicazione in ingresso e in uscita, e con il fax si lavora ancora molto. Tuttavia abbiamo raggiunto volumi tali da impedirci di mantenere un archivio cartaceo, stampare tutti i fax da spedire o scannerizzare quelli ricevuti”, sottolinea l’ing. Romoli. “Abbiamo allora
esteso MDaemon con RelayFax e ora i fax vengono gestiti come messaggi di posta elettronica, con tutte le comodità che ciò comporta compresa la possibilità di ricercare negli archivi, recuperare i documenti anche da remoto e mantenere la confidenzialità restringendo la ricezione e la consultazione al solo personale autorizzato”. E come spesso accade, disporre di un adeguato set di funzionalità non solo risolve i problemi esistenti, ma schiude nuove possibilità
precedentemente inimmaginabili. Nel caso di Ego International si tratta di collegare l’infrastruttura di comunicazione al software gestionale che incrocia l anagrafiche clienti e committenti con gli ordinativi. Al suo interno, ogni commessa crea una relazione tra la richiesta di prodotti e le parti coinvolte dando quindi vita a una serie di procedure che permettono di seguirne l’iter. “Tener traccia delle offerte, dei riscontri, degli ordini e di tutte le informazioni relative a una transazione in corso significa trattare una gran mole di solleciti, promemoria e scadenze”, spiega l’ing. Romoli osservando come la continua crescita delle richieste impedisca di continuare a svolgere manualmente questo lavoro. Per questo motivo la società intende programmare il server di posta MDaemon affinché ogni notte, quando la banda di rete è completamente disponibile, proceda automaticamente a prelevare le comunicazioni generate dal software gestionale per spedirle ai rispettivi destinatari in Italia e nel mondo. “Oltre alla comodità dell’automazione”, prosegue l’ing. Romoli, “questa soluzione ci consente di tenere traccia di ogni conversazione all’interno dell’archivio email trasformando la posta elettronica nel cuore e nella memoria storica di ogni azione, giorno dopo giorno e senza richiedere alcun dispendio di lavoro da parte nostra”.

www.achab.it

Achab annuncia la disponibilità di MDaemon Messaging Server 13, la nuova versione della piattaforma di messaggistica ideale per le PMI.

Achab, distributore esclusivo per l’Italia dei prodotti di Alt-N Technologies, annuncia la disponibilità di MDaemon® Messaging Server 13, la nuova versione della popolare piattaforma di mail e messaggistica in ambiente Windows.

MDaemon® Messaging Server 13 vuole soddisfare le richieste di sviluppo pervenute dagli utenti che da sempre reputano MDaemon una valida alternativa, tra l’altro a basso costo, di Microsoft® Exchange e Small Business Server (SBS).

“Dal 1996 ci impegniamo a costruire relazioni di fiducia con i nostri clienti: le piccole e medie imprese servite dal canale dei rivenditori” – ha dichiarato Arvel Hathcock, fondatore e CEO di Alt-N Technologies. “Con quest’ultima versione si vuole tenere fede alla vocazione di MDaemon di rendere completa, semplice e conveniente la gestione di posta elettronica, dispositivi mobili, sicurezza e ambiente di messaggistica”.

“La versione 13 segna un ulteriore passo importante nella crescita di MDaemon. Tra le piattaforme di messaggistica dedicate alle PMI è sicuramente la più versatile e completa e sono sicuro che i nostri rivenditori apprezzeranno molto la nuova funzionalità di gestione integrata dei dispositivi mobili” – ha commentato Andrea Veca, Amministratore di Achab. “La nuova versione rappresenta anche la prima “incursione” in ambito applicativo di MDaemon: le funzionalità di Document Sharing e di Ticketing aprono nuovi orizzonti di evoluzione della piattaforma. Alt-N Technologies ci sta lavorando e sappiamo che il futuro ci riserverà ancora importanti novità”.

Le principali innovazioni di MDaemon Messaging Server 13 riguardano:

– gestione unificata di tutti i dispositivi mobili iOS, Android, Windows Mobile e BlackBerry;

– nuove funzionalità nel supporto ActiveSync;

– introduzione della compressione nel protocollo IMAP;

– condivisione e gestione dei documenti dal client web WorldClient;

– sistema di ticketing;

– rilevazione di account piratati da spammer;

– nuova gestione drag&drop degli allegati in WorldClient;

– miglioramento del supporto per ambienti virtuali;

– cruscotti sul traffico e sulle prestazioni del mail server;

– MDaemon Messaging Server 13 si installa con facilità in meno di trenta minuti e supporta ActiveSync® e BlackBerry Enterprise Server per MDaemon;

– La soluzione comprende una console per la gestione e il controllo completo delle funzionalità di posta elettronica e degli smartphone.