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Call Center Multicanale: i vantaggi di un Servizio Clienti efficiente

Efficiente, veloce e preciso: è il Servizio Clienti ideale per i consumatori, in qualsiasi settore merceologico. Che si tratti di tecnologia, viaggi, acquisti o shopping online e a maggior ragione quando si tratta di servizi pubblici, la vera differenza la fa il Customer Care.

In particolare, tempi e modalità di gestione del Customer Care hanno un impatto diretto sul valore che il cliente attribuisce all’azienda o all’ente. Cortesia e affabilità non sono più sufficienti: affinché la percezione del cliente finale o del consumatore sia sempre e costantemente di valore, il Servizio Clienti deve saper soddisfare le richieste e creare un’esperienza positiva.

Come? Riducendo i tempi di attesa telefonica, riducendo al minimo la gestione delle chiamate tramite IVR (Risposta automatica), canalizzando correttamente il traffico telefonico ad operatori specializzati, fornendo risposte immediate e precise. E, ultimo ma non meno importante, costruendo un rapporto diretto e personalizzato con il cliente che è dall’altra parte del telefono. O della chat, o del pc in caso di email.

Altro importante fattore è la multicanalità: l’Italia è uno dei pochi Paesi al mondo a registrare un rapporto uomo:cellulare/smartphone elevato. Gli italiani hanno in media almeno due cellulari: dei due, uno è uno smartphone ed è utilizzato per connettersi costantemente ai servizi di posta elettronica e a siti web. Proprio per questo motivo, un Call Center efficiente e al servizio del consumatore deve essere raggiungibile attraverso diversi canali: voice ma anche email e Live Chat.

 

Ha sede a Napoli il Call Center Multicanale di Cesaweb, società specializzata nell’erogazione di servizi di Information & Communication Technology. Cesaweb unisce il know-how acquisito in oltre dieci anni nella gestione della clientela attraverso call center con le competenze specificamente tecniche di Information Tecnology.

La combinazione di competenze e professionalità nelle telecomunicazione e nel Customer Care ne fa un’azienda protagonista del tessuto di PMI in Campania a cui si affida una clientela Business particolarmente esigente: Prestitalia, FF Retail Srl, IF Group, Metronapoli, Napolipark, Carpisa e Yamamay, Fracomina Shop Online, Roberta Biagi Shop Online.

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Call Center Napoli: perché scegliere Cesaweb

Cesaweb è tra i Call Center Napoli con il più elevato know-how nei servizi di Customer Care per aziende del settore B2B e B2C. Da dodici anni, infatti, gli operatori del Call Center Multicanale di Cesaweb gestiscono la clientela di numerose aziende del settore industriale italiano come Prestitalia e Finanzio Facile ® per quanto riguarda il finance e il credito al consumo, oppure Carpisa e Yamamay per l’Abbigliamento. Si tratta di referenze molto importanti che certificano la validità dei servizi svolti ed erogati da Cesaweb.

Cesaweb oggi non è solo Call Center Multicanale. Cesaweb è una società ICT specializzata nell’erogazione di servizi di BPO – Business Process Outsourcing e servizi IT. Nell’ambito dei servizi di Business Process Outsourcing, Cesaweb si occupa di Frontoffice (Customer Care, Numero Verde, Help Desk, Booking online, Telemarketing) e di Backoffice (Archiviazione elettronica documentale, Document Management etc.). Nell’ambito dei servizi IT, Cesaweb si occupa di Sviluppo software gestionale, Hosting e Facility management, Assistenza sistemistica, logistica e infrastruttura di rete per Videosorveglianza, servizi di Web marketing e Ecommerce per le aziende.

I motivi che ad oggi spingono le aziende (B2B e B2C) e le Pubbliche Amministrazioni a scegliere Cesaweb sono rappresentati dai vantaggi competitivi che affidare in outsourcing servizi come il Customer Care e il Backoffice comporta.

L’Outsourcing consente, infatti, a un’azienda di tagliare i costi fissi, trasformandoli in costi variabili, e di ottimizzare tempi e risorse. Grazie all’Outsourcing, le risorse aziendali, infatti, possono dedicarsi ad attività che costituiscono il core business aziendale piuttosto che su attività per le quali l’azienda non possiede specializzazioni o competenze.

A questo si aggiungono SLA elevati: Cesaweb, fornitore specializzato nell’erogazione di servizi di BPO e servizi IT, garantisce SLA (livelli di servizio) sempre elevati. Affidare, ad esempio, la Gestione della Clientela al Call Center Napoli di Cesaweb significa assicurarsi livelli di Customer satisfaction elevati.

Per chiedere un Preventivo è possibile compilare la contact form disponibile da qui. Un consulente della rete commerciale provvederà a ricontattare il cliente per conoscere le sue esigenze.

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Cesaweb attiva la Live Chat per il Customer Care di Carpisa

Cesaweb, la società ICT che gestisce il Customer Care di Carpisa, brand di rilievo internazionale nel settore valigeria ed accessori, ha attivato anche il servizio di Live Chat. Attraverso il sistema di Live Chat gli operatori del Contact Center Multicanale di Cesaweb potranno assistere la clientela di Carpisa in tempo reale e rispondere ad un numero crescente di utenti che navigano in rete anche per acquistare online, oltre che per cercare informazioni e vedere le nuove collezioni del brand.

Il sistema di Live Chat di Cesaweb è stato implementato per rendere il call center sempre più competitivo e tecnologicamente avanzato, oltre che in linea con le nuove esigenze delle aziende committenti e degli utenti. Il sistema di Live Chat completa i servizi di Call Center già erogati attraverso i sistemi  e le tecnologie tipici di un Call Center: IVR, Email e Voice.

Il Call Center Multicanale di Cesaweb gestisce sia le chiamate in entrata (inbound) che in uscita (outbound) e i servizi ad esse relative: customer care o gestione della clientela, assistenza clienti o help desk, telemarketing, booking o servizio di prenotazioni, teleselling etc.
Alle risorse, sempre cortesi e preparate per gestire con grande efficienza ogni genere di richiesta e/o reclamo, si aggiungono le tecnologie implementate e sottoposte a costanti aggiornamenti e ad una manutenzione frequente ed attenta.

Il Call Center è solo uno dei diversi servizi erogati da Cesaweb, che si occupa anche di Backoffice, ovvero dei servizi di document management, archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica dei documenti etc.; Sviluppo software applicativi di tipo gestionale o software gestionali; Hosting e Facility Management, Forniture hardware e software e Assistenza sistemistica con le attività di fornitura, installazione e manutenzione di apparecchiature hardware e software; Videosorveglianza, con la realizzazione di infrastrutture hardware/software complete; E-commerce e Web marketing, che costituiscono il reparto (relativamente) più giovane dell’azienda.

 

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Cesaweb e il Call Center multicanale: i servizi di Customer care

Per Contact Center Multicanale si intende un Contact Center che utilizzi diversi tipi di tecnologie per comunicare con i clienti, in particolare tecnologie di tipo interattivo come Live Chat e Social Network, oltre alle tecnologie di tipo tradizionale come Voice, IVR e Email. La Live Chat, in particolare, è lo strumento che consente ai Call Center di interagire in tempo reale, garantendo comunicazioni efficaci e immediate che soddisfino le diverse esigenze del cliente, dalla richiesta di informazioni fino ai reclami veri e propri o alla richiesta di supporto tecnico (help desk di I e/o II livello).
Anche il Call Center di Cesaweb si è dotato da tempo dello strumento della Live Chat, ovvero dell’assistenza dei clienti attraverso una chat che permette direttamente dal sito del cliente di comunicare con l’operatore di Call Center disponibile.

Ricordiamo che Cesaweb è l’azienda specializzata nell’erogazione di servizi ICT: servizi di Call Center (call center inbound e call center outbound); servizi di Backoffice (document management, archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica dei documenti etc.) con un know-how elevato nella fornitura di servizi di backoffice per le società del settore creditizio o finanziario (come istituti di credito e società finanziarie che si occupano di cessione del quinto e mutui); Sviluppo software applicativi di tipo gestionale o software gestionali, realizzati ‘su misura’ del committente; Hosting e Facility Management, Forniture hardware e software e Assistenza sistemistica (fornendo, installando apparecchiature hardware e software che vengono tenuti sotto stretto controllo ed aggiornamento); servizi di Videosorveglianza, per i quali Cesaweb si è specializzata nella realizzazione di infrastrutture hardware/software complete per il servizio di Videosorveglianza; servizi di E-commerce, per i quali Cesaweb segue il cliente interessato al commercio elettronico dalla realizzazione della piattaforma di e-commerce fino alla promozione tramite i servizi di Web marketing, che completano il quadro dei servizi di Cesaweb. Cesaweb, dunque, è un’azienda che ha maturato un elevato know-how nel settore dell’Information and Communication Technology, costantemente tesa al miglioramento dei propri servizi e ai cambiamenti del mercato.

La Live Chat di Cesaweb è uno strumento immediato e veloce che permette al Contact Center Multicanale di Cesaweb di gestire per il cliente un Customer Care eccellente, capace di non deludere mai. Implemetare uno strumento come la Live Chat all’interno del Call Center significa studiare costantemente i cambiamenti dei consumatori e il modo di rapportarsi alle aziende e ai brand, adeguandosi ad essi: sempre più tecnologici e consapevoli delle opportunità offerte dal mondo del web, la quota di coloro che navigano sul web e chiedono di avere risposte imemdiatamente fruibili da un’azienda, senza per questo dover chiamare un Numero Verde, è in costante aumento. Con la Live Chat del Call Center di Cesaweb, i tempi di comunicazione con i consumatori si accorciano e la relazione con i clienti diventa sempre più efficiente e soddisfacente.

Se sei interessato ai vantaggi di gestire la clientela attraverso il Call Center di Cesaweb (Email, Voice, Chat, IVR etc.), CLICCA QUI.

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virtual assistant- segretaria on-line a basso costo

E SE IL SERVIZIO CHE CERCHI FOSSE AD UN PREZZO CONTENUTO?

E’ SEVERAMENTE VIETATO COPIARE E INCOLLARE TUTTI e in parte GLI ARTICOLI di http://Telemarketingprofessional.wordpress.com SCRITTI E CREATI DA TELEMARKETINGPROFESSIONAL DATA INSERIMENTO del presente  21/02/2012 0re 9,50

Noi siamo Commerciali / venditori come voi, e ci rendiamo conto che se ad un commerciale si toglie il peso delle perdite di tempo, non solo nel servizio di presa appuntamenti, ma ad esempio anche nell’assistenza nello sbrigare la burocrazia che porta via la pazienza prima che il tempo, si spende poco e si guadagna tutto in salute mentale oltre a risparmiare  tempo, per fare cose più importanti, …e soldi.
Come ad esempio quando si va a trovare un potenziale cliente, si sta 1, 2… 3 ore in trattativa e si scrivono un sacco di appunti per fare ordini, preventivi, documenti  che vanno stilati e inviati in sede.
Pensa se facendo uno squillo alla tua assistente  personale e a qualsiasi orario, ti richiamasse in 10 secondi e prenda nota di un vostro ordine, preventivo, scheda cliente e la prepari su un documento prestabilito e lo invii a te via email e in sede via fax….(una persona che viene preparata appositamente e che conoscerà già le tue esigenze)

Oppure esci dall’appuntamento vai dal prossimo cliente e prima di partire dai tutti i dati alla tua assistente che ti prepara la documentazione in precedenza studiata e te la invia subito via e-mail e via fax dove vuoi.
Torneresti a casa o in ufficio a sbrigare cose importanti anziché perdere tempo, oltre ad avere già dei file selezionati scritti e redatti in documenti modificabili …Ed è solo un esempio!.

La domanda che ti potresti fare :

CHISSA’ SE E’ AFFIDABILE COME SERVIZIO ?
Assolutamente si, è anche molto professionale davanti al cliente, o dopo, avere chi ti assiste nella raccolta di dati per occuparti meglio della burocrazia ordinaria (se è una cosa fattibile per la tipologia di lavoro che svolgi), o è molto positivo avere chi lavora mentre tu pensi ai tuoi  clienti e ti concentri sulle trattative il più possibile.

(Potrai provare il servizio solo per 5 giorni e scegliere se proseguire).

La nostra FORZA consiste nell’ aprirti la strada verso nuovi clienti e assisterti nelle pratiche giornaliere fastidiose, LA TUA E’ FATTURARE E VENDERE, un ottima combinazione.

CHISSA’ QUANTO MI COSTA ?
E se ti dicessi che costa soltanto pochi euro al giorno, e solo nei giorni in cui utilizzi il servizio?

Si può scegliere, inoltre, un opzione a pacchetto in base al quantitativo di documenti da stilare, o un costo perciso a documento.

E’ un servizio di basso costo che comprende spese telefoniche, assistenza di scrittura della documentazione telefonica o online, invio di fax, email e avrai un duplice controllo da te e dalla tua virtual assistant.
Fai la tua richiesta personalizzata! avrai una risposta velocissima .

Per i venditori che scelgono di aderire ad un  servizio di presa appuntamenti con noi:

POSSONO’ OTTENERE DELLE PROPOSTE PERSONALIZZATE CON PACCHETTI CHE COMPRENDONO RICERCA DEL CLIENTE, E ASSISTENTE ONLINE , MOLTO VA:NTAGGIOSI

Vai ne link, fai l tua richiesta subito, ti risponderemo subito con una proposta personalizzata  http://telemarketingprofessional.wordpress.com/,

 

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Telemarketing, appuntamenti a basso costo di qualità

TeleMarketingProfessional

Sei un Agente o un Venditore?

Cerchi un servizio di Telemarketing di qualità a basso costo?

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TEST DI 100 NOMI gratuito per stabilire un prezzo ad appuntamento personalizzato (i nomi forniti da voi o da noi)

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  • costo a contatto utile girato a voi €uro 0,00.
  • stesura dello script efficace, testato da noi
  • operatore personale assegnato sempre per la vostra campagna

N.B.: Il pacchetto permette a voi di TESTARE il SERVIZIO in 2/3 giorni senza costi aggiuntivi, in previsione di un eventuale collaborazione continuativa, non implica nessun obbligo da parte di entrambe a proseguire la collaborazione e permette a chi aderisce di ottenere dopo il test le seguenti condizioni:

Per i 2 mesi successivi

  • si può ordinare la quantità di appuntamenti deisderati, per un minimo di 20 appuntamenti (il costo ad appuntamento verrà stabilito durante il test che vi verrà comunicato subito).
  • per ogni pacchetto di almeno n.30 appuntamenti ve ne regaliamo n.5 appuntamenti extra per 2 mesi, a partire dal primo giorno di collaborazione.
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Perchè noi?

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Customer care Carpisa e Yamamay: il Call center di Cesaweb

Carpisa e Yamamay sono due importanti brand di livello internazionale nel settore intimo, pelletteria e accessori. Si pensi che solo Carpisa conta oggi in Italia e all’estero ben 500 punti vendita di cui circa 30 diretti ed i restanti punti vendita in franchising. Gestire la clientela – informazioni, numero verde e reclami – significa gestire delicati e importanti rapporti con la clientela. Quegli stessi rapporti da cui dipende ogni giorno la percezione che i clienti hanno della qualità dei prodotti a marchio Carpisa e Yamamay. La competizione tra le aziende si gioca sempre più su livelli diversi dal solo prezzo. Offerte, sconti, promozioni, special price, sono solo alcune delle leve che le aziende oggi possono sfruttare per aumentare vendite e profitti. Grossa differenza oggi fa anche l’attenzione che l’azienda riserva al clientela. Ad esempio, attraverso il call center.
Far aspettare poco al telefono il cliente che chiama il call center per informazioni sui punti vendita e sugli orari di apertura e chiusura degli esercizi, è sempre più un modo per comunicare al cliente attenzioni che altre aziende, invece, non hanno. Attenzioni che fanno sentire ‘coccolato’ il cliente e lo spingeranno a tornare. Ad acquistare nuovamente un prodotto Carpisa o Yamamay.
E’ per questo motivo che Carpisa e Yamamay, consapevoli dell’importanza che una corretta gestione della clientela ha sulla crescita aziendale e da sempre attenta alla clientela, hanno deciso di affidarsi ad un Call Center specializzato ed affidabile.
In particolare, al Call Center di Cesaweb, società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Information & Communication Technology che eroga diversi servizi: Call Center Multicanale, Servizi di Backoffice e Archiviazione elettronica documentale, Sviluppo software gestionale, Hosting e Assistenza sistemistica, Sistemi di Videosorveglianza, servizi di E-commerce e Web marketing.
Il Call center di Cesaweb si occupa del Customer Care per Carpisa dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore 20.00 – e anche H24 – 7/7 tramite sistemi automatici di risposta (IVR). Come sempre con professionalità per garantire risultati costanti e concreti al cliente.

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Project Voice Assicura, il nuovo servizio di JEF Communication

JEF Communication, importante società di consulenza assicurativa e finanziaria, amplia l’offerta di servizi alle imprese con il nuovo servizio Project Voice Assicura dedicato alle compagnie assicurative.

JEF Communication offre agli operatori del settore assicurativo consulenza strategica in grado di promuovere i prodotti assicurativi in maniera oculata e analitica ampliando il target di riferimento.

JEF Communication, attraverso il servizio Project Voice Assicura gestito da esperti di marketing e del settore vendite, offre alle società assicurative la possibilità di imporsi sul mercato conquistando un ampio target e fidelizzando la clientela grazie alla creazione di un solido rapporto interpersonale.

L’azione di Project Voice Assicura si sviluppa in quattro momenti fondamentali che cominciano con l’analisi strategica del mercato potenziale, per poi definire il raggio del target profilato, fino a procedere con le operazioni di up-selling, cross-selling e telemarketing.

Le compagnie assicurative hanno, grazie a JEF Communication, la possibilità di avvalersi di una vera e propria rete commerciale e di vendita.

Affidarsi a JEF Communication significa affidarsi ad una società di consulenza assicurativa che possiede un ampio e sviluppato know how in materia di intermediazione assicurativa ma, che si avvale anche della grande professionalità di professionisti del settore marketing per assicurare il raggiungimento di grandi obiettivi.

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Call center Smartcall: precisione e affidabilità per le ricerche di mercato

Smartcall, call center leader per i servizi outbound offre alle aziende soluzioni personalizzate e strategie vincenti per raggiungere obiettivi ambiziosi. Il Know How e l’affidabilità di professionisti del customer care e operatori di call center rende importante l’operato di Smartcall.

Un’etica professionale ben delineata guida tutti i servizi outbound in outsourcing gestiti dal contact center Smartcall. Un centro servizi che offre qualità e competenza nei settori di telemarketing, teleselling, recupero crediti, ricerche di mercato e sondaggi d’opinione.

Le ricerche di mercato costituiscono una delle attività outbound in outsourcing per le quali Smartcall offre servizi caratterizzati da precisione scientifica e affidabilità certificata. Il settore delle ricerche di mercato è uno strumento fondamentale per le aziende che intendono attivare campagne di marketing incisive, concentrando risorse mirate al raggiungimento di obiettivi e profitti.

Conoscere le esigenze e le aspettative di potenziali e futuri clienti, attraverso un attento servizio di customer relationship management, permette alle aziende di differenziare le offerte, di creare soluzioni personalizzate e di ampliare i propri orizzonti sulla base delle richieste del mercato. Per questo motivo Smartcall ha investito nella formazione di professionisti specializzati che raccolgono dati precisi, affidabili e chiari.

Il contact center di Smartcall, attraverso complessi programmi di elaborazione statistica offre alle aziende un’analisi approfondita dei target definendo: Cluster analysis, Market segment, brand mapping, conjoint analysis.

I servizi di Smartcall aiutano le start-up a posizionarsi sul mercato mentre offrono alle aziende già importanti la possibilità di conquistare mercati sempre più ampi centrando obiettivi sempre più diversificati.

http://smart-call.it

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Smartcall: alta professionalità per servizi di telemarketing e teleselling

Smartcall, call center leader per i servizi outbound in outsourcing, garantisce ad ogni cliente alta professionalità nei servizi di customer relationship management.

Per aziende che intendono acquisire nuovi clienti e diffondere il proprio brand, i servizi di telemarketing e teleselling del call center Smartcall sono curati con professionalità ed attenzione al fine di garantire il raggiungimento di ottimi risultati in termini di customer satisfaction.

Gli operatori del call center Smartcall possiedono un’ampia formazione e un’ottima conoscenza del CRM per offrire ad aziende in crescita forti possibilità di sviluppo attraverso un’accurata gestione del customer care.

Fondamentale per Smartcall è il raggiungimento della customer satisfaction perché un cliente “coccolato” contribuisce in maniera rilevante all’affermazione della brand identity sul mercato.

Il servizio di teleselling, curato nei minimi dettagli e adattato secondo i target di riferimento, ha come obiettivo iniziale la creazione di un rapporto di fiducia con l’interlocutore. L’etica professionale degli operatori del call center, basata su trasparenza, semplicità ed efficacia, mira alla chiusura dei contratti in modo graduale e attento per incrementare il posizionamento della brand identity.

I servizi di telemarketing di Smartcall perseguono quattro obbiettivi fondamentali: la vendita dei contratti, l’acquisizione di nuovi clienti, la promozione del brand e l’incremento del brand awareness, ovvero la capacità da parte dei consumatori di riconoscere e identificare l’azienda tra i competitor del settore.

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Smartcall, call center di servizi outbound lancia il nuovo sito web

Smartcall, call center specializzato in servizi outbound in outsourcing per grandi aziende come Fastweb, è online con un sito rinnovato nel web design e nella navigabilità. La piattaforma, realizzata dalla web agency di Napoli Allaterza, è pensata per comunicare la gamma di servizi del contact center: vendita di beni e servizi per telefono, telemarketing e teleselling, recupero crediti, sondaggi d’opinione, ricerche di mercato.

Il sito si caratterizza per un’interfaccia di navigazione razionale e user-friendly. L’homepage, divisa in sezioni che illustrano le caratteristiche del call center e i servizi in outsourcing del contact center, assicura un’esperienza di navigazione veloce ed intuitiva.

Grande cura dedicata al web design al fine di garantire una comunicazione efficace e incisiva.

Sul sito è presente una sezione interamente dedicata alle news sul mondo di call center e contact center. Aggiornata settimanalmente, è un punto di riferimento per reperire curiosità e scoprire le ultime tendenze del settore.

Al mondo delle offerte casa e delle promozioni business di Fastweb è dedicato invece un minisito che riproduce la brand identity dell’operatore telefonico. Un punto di riferimento per chiunque voglia rimanere aggiornato sulle ultime novità, sulle promozioni e le offerte Tutto-incluso Fastweb. Per il call center Smartcall, la web agency Allaterza cura anche la strategia di social media marketing: personalizzazione grafica dei profili, pubblicazione dei contenuti, attività di networking e community building vengono portate avanti in un’ottica di integrazione tra le diverse piattaforme sociali.

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Easy Travel Wind, l’offerta per chiamare all’estero senza pensieri

Se sei una persona che ama viaggiare o sei sempre all’estero per motivi di lavoro, Wind ha l’offerta ideale per te che ti consente di eliminare qualsiasi preoccupazione per il costo delle telefonate. Non c’è più bisogno di lasciare il cellulare a casa e utilizzare carte telefoniche internazionali. Con Easy Travel Europa e Easy Travel Mondo, Wind ti offre l’opportunità di chiamare casa senza alcuna preoccupazione scegliendo la soluzione più adatta alle tue esigenze di viaggio. Easy Travel ti fa risparmiare quando sei all’estero e devi chiamare i tuoi colleghi o i tuoi familiari in Italia. Se stai invece viaggiando con loro, parenti e colleghi, anche in questo caso Easy Travel ti fa risparmiare, chiamandoli. Con Easy Travel Europa chiami e ricevi telefonate in tutti i paesi dell’Unione a soli 2,50 euro al mese. Le chiamate saranno tariffate a 12,50 centesimi al minuto, più 30 centesimi di scatto alla risposta. Per le chiamate ricevute la tariffe sono di 12,50 centesimi al minuto e 0 centesimi di scatto alla risposta Easy Travel Mondo, invece, differenzia le tariffe per le diverse aree del mondo. Perché la tua convenienza è la nostra priorità. Ma il canone rimane sempre lo stesso: 5 euro al mese e parli con i tuoi familiari o colleghi in Italia senza alcuna preoccupazione. Fino al 20 marzo il contributo di attivazione è gratuito. Cosa aspetti? Per maggiori informazioni visita il sito Microsite dedicato alle offerte business Wind

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Presentato il nuovo sito delle offerte Wind

È online il minisito che Microsite, call center e contact center specializzato in servizi in outsourcing di telemarketing, sondaggi d’opinione e recupero crediti, ha dedicato alle offerte business di Wind, partner ufficiale del call center che opera da anni come rete di vendita professionale per medie e grandi aziende di livello internazionale. Il minisito si pone come un punto di riferimento dettagliato ed esauriente per reperire informazioni sulle offerte Wind dedicate alla clientela business, ma è anche una piattaforma tecnologicamente avanza in grado di offrire svariati servizi come la possibilità di confermare l’avvenuta ricezione di una nuova sim la possibilità di richiedere l’attivazione di un piano o un’offerta business. Nella sezione “modulistica” sono disponibili e facilmente scaricabili tutti i moduli per sottoscrivere le offerte Wind per il Mobile, gli smartphone e i fissi. La grafica del minisito è stata studiata appositamente per riproporre l’identità visiva dell’importante società telefonica. L’interfaccia utente rispetta i più alti standard di usabilità e fruibilità delle informazioni. Un sito ricco e tecnologicamente avanzato che il call center specializzato in servizi outbound ha dedicato interamente al suo più importante partner commerciale. Un sito vetrina contenente tutte le informazioni e in maniera dettagliata in merito alle offerte business della compagnia telefonica.

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Nuove regole per telemarketing e direct marketing

A partire dal prossimo 25 maggio entrerà in vigore la nuova legge n. 166/2009, apportando importanti modifiche nelle attività di telemarketing e direct marketing.

Con il nuovo ordinamento, infatti, verrà istituito il registro delle opposizioni, ossia la lista dei nominativi degli utenti che non desiderano ricevere telefonate pubblicitarie. Le azienda potranno dunque continuare ad effettuare telefonate per scopi pubblicitari e promozionali, ma solamente verso coloro che non hanno esercitato diritto di opposizione.

Ancora per qualche settimana sarà possibile utilizzare le banche dati degli elenchi telefonici sino al 2005. A partire dal 25 maggio, invece, non sarà più essenziale in concordato preventivo, rispettando in via obbligatoria il dissenso a posteriori.

Per quanto riguarda invece l’impiego di sistemi automatizzati, diventa obbligatoria la presenza di un operatore telefonico. Mentre infine, in merito ai sistemi di e-mail marketing, nel caso in cui utente dovesse fornire il proprio indirizzo di posta elettronica per l’acquisto di un prodotto o un servizio, questo può essere utilizzato per l’invio di materiale pubblicitario. Resta comunque la possibilità di opporsi in maniera gratuita al servizio.

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Superare le Obiezioni nel Telemarketing

Il telemarketing è sicuramente un mezzo per entrare in contatto con molti potenziali clienti ma al tempo stesso è un compito duro ed è normale ottenere molte rispote negative. Ricorda che bisogna, in media, fare nove telefonate prima di avere successo, ovviamente questa non è una regola universale come può essere meglio o addirittura peggio ma dà una buona idea della difficoltà incontrata.

Dovresti divertirti quando fai telemarketing perchè se sei annoiato la risposta che otterrai ne risentirà. Prefissati uno scopo da raggiungere come ottenere un appuntamento ogni dieci telefonate e sforzati di essere piacevole al telefono ( non solo al telefono ma in ogni aspetto della tua vita ) visto che è la prima impressione a definire il tuo successo o insuccesso.

Una cosa che dovresti tenere in mente è che le persone tendono sempre a chiudere la conversazione al telefono perchè temono che qualcuno gli vuole rifilare qualcosa, per capire questo pensa all’ultima chiamata che hai ricevuto in cui qualcuno voleva offrirti un servizio o un prodotto e ricorda come hai risposto. La gente in situazioni simili sono sulla difensiva e tendono a chiudersi ancora di più e così le domande effettuate con discrezione si rivelano un ottimo strumento per tirare qualcuno fuori dal guscio, naturalmente troverai chi risponde “scusi, ma non le avevo detto che non ero interessato ?” e in questo caso chiuderemo la conversazione educatamente e con il sorriso sulle labbra.

Trasforma le obiezioni nell’inizio di una piacevole conversazione: invece di ringraziare e riagganciare, formula una domanda basandoti su quello che ti è stato risposto. Se rispondono che non sono interessati allora chiedi se hanno già quello che offri loro, se ti rispondono di no puoi chiedere ragione di tale decisione mentre nell’altro caso potresti porre, in modo sinceramente interessato, delle domande su quello che hanno e nel frattempo illustrando i benefici di quello che offri evidenziando la disponibilità di un appuntamento senza alcun impegno da parte loro. Porre di tanto in tanto domande che producono sicuramente una risposta positiva aumentanto le probabilità di successo visto che tendi a rendere naturale e quasi scontato rispondere in modo affermativo. Non dimenticare di usare sempre forme gentili quando poni delle domande come, ad esempio, “posso chiederle se…”, “mi permette una domanda…” visto che ammorbidiranno chi stà dall’altra parte.

Giocare un ruolo attivo in una conversazione è già un successo ed è in grado di portare positività e soddisfazione, in altre parole devi divertirti: non devi solamente mostrare interesse a quello che le persone dicono al telefono ma devi essere sinceramente interessato perchè questo sarà avvertito con piacere e anche tu ti sentirai ok. Avere successo nel superare le obiezioni costruirà nuovi “circuiti” nel tuo cervello che risulteranno utili nel superare situazioni simili mentre mollare porta porta allo scoraggiamento, a risultati negeativi e incomincerà a incidere nella mente l’inconscia consapevolezza di essere un perdente.

Sii attivo e divertiti e avrai successo nel telemarketing…

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