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Interoute lancia Contact Centre per i servizi Skype for Business e Lync ospitati all’interno della propria piattaforma cloud

Un’offerta cloud flessibile e semplice da utilizzare che trasforma la gestione delle chiamate e migliora la customer experience

 

Londra, 3 Dicembre 2015 – Interoute ha annunciato oggi il lancio del componente aggiuntivo Hosted Contact Centre su cloud per Hosted Microsoft Skype for Business (SfB) e Microsoft Lync. L’Hosted Contact Centre di Interoute aiuta le aziende a migliorare la qualità delle chiamate e dei servizi di contact service, sfruttando le caratteristiche della nota suite aziendale firmata Microsoft all’interno del networked cloud privato e globale di Interoute.

La soluzione di Interoute offre a tutte le aziende con utenti collegati in ufficio o da remoto un accesso sicuro a:

  • il SIP Trunking certificato Microsoft con routing globale di telefonia e registrazione delle chiamate;
  • l’estensione integrata nativamente con SfB e Lync con semplice opzione prezzo per utente;
  • la funzionalità di presenza Lync/SfB, per scoprire immediatamente se un esperto aziendale è online e disponibile;
  • l’Instant messaging (IM) routing per l’assistenza via chat, con possibilità di mettere insieme una sessione di chat e una sessione video – o passare rapidamente da una all’altra;
  • flussi di chiamata standardizzati, facilmente adattabili in qualsiasi circostanza, per soddisfare le diverse esigenze dei clienti.

 Le potenzialità del Contact Centre di Interoute possono essere utilizzate con i servizi hosted SfB e/o Lync, consentendo così di avere in poche settimane numeri di accesso telefonico globali grazie al Virtual Data Centre (VDC) di Interoute, una piattaforma di networked cloud globale. Il VDC di Interoute mette a disposizione 14 siti in Europa, Asia e negli Stati Uniti, dando ai clienti un’ampia scelta di nodi per i propri servizi di comunicazione. La possibilità di scegliere un sito di hosting più vicino agli utenti permette di ridurre i tempi di latenza e rispondere a tutti i requisiti delle diverse normative nazionali sui dati. Inoltre, essendo un servizio basato interamente su cloud, la soluzione di Interoute non necessita di una gestione del sito, riducendo gli oneri a carico del team IT e offrendo al tempo stesso costi altamente competitivi.

 

Mark Lewis, VP for Communications & Connectivity di Interoute, ha dichiarato: “Il contact center ha dimostrato di non essere una soluzione al passo con i tempi nell’integrazione con i diversi strumenti collaborativi scelti oggi per la comunicazione all’interno di un’azienda. L’offerta di Interoute vuole ribaltare questa situazione, facendo risparmiare tempo ai team IT e dando il controllo agli utenti. In passato, chi voleva utilizzare Skype For Business, non sceglieva questo strumento perché non integrato all’interno delle diverse soluzioni di contact centre esistenti. Ora, invece, è possibile scegliere il modello standard di Interoute e implementarlo a un prezzo trasparente, in modo rapido, efficiente e globale. Le aziende necessitano di un servizio flessibile e senza interruzioni, al fine di migliorare la propria customer experience: questo è proprio quello che la nostra soluzione è in grado di offrire.”

 

Interoute è stato posizionato tra i “visionari” all’interno del Magic Quadrant for Unified Communications as a Service di Gartner, WorldWide, 20151.

 

Note

1) “Magic Quadrant for Unified Communications as a Service, Worldwide”, Daniel O’Connell & Bern Elliot, Gartner, 3 Settembre 2015. Maggiori dettagli sono disponibili qui.

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Il “Cloud Journey” è realtà. La conferma da un evento dedicato a Microsoft Azure

Grande consenso di pubblico di giovedì 26 febbraio 2015 all’evento organizzato da Alterna, Altea e Microsoft al Microsoft Technology Center di Milano.

“Il ‪#‎Cloud è parte di un fenomeno molto ampio che tutti stiamo vivendo, chiamato #‎DigitalTransformation. Questo ha implicazioni ben oltre la tecnologia, tuttavia, la tecnologia è la grande enabler e il cloud è l’unico modo per muoversi molto velocemente e ad altissima scala.”  Così ha aperto l’evento “Le Business App incontrano Azure” Andrea Ruscica, presidente di Altea Federation. “Siamo in un periodo di transizione per le aziende e di evoluzione per l’offerta Cloud e Microsoft Azure per Altea Federation è la scelta cross-vendor. Il Cloud non è il futuro, bensì il presente.”

Un “Cloud Journey”, come lo hanno battezzato i ricercatori del Politecnico di Milano, riservato a chi crede che la trasformazione digitale oggi rappresenti un vero e proprio vantaggio competitivo.

“Per Microsoft l’offerta Cloud è fondamentale e lo dimostrano gli investimenti e il forte commitment a supporto delle applicazioni mission critical che apre la strada all’innovazione.” Massimiliano Ortalli – Direttore Area Partner Microsoft – ha così dato il benvenuto ai presenti al Microsoft Technology Center di Milano, e al partner ”Un partner come il Gruppo Altea, dove Alterna esprime l’offerta Microsoft, che ben rappresenta le diverse esigenze del mercato attraverso soluzioni multi-vendor. Questo è uno dei motivi per cui abbiamo voluto organizzare questo evento insieme”.

Da qui è nata questa iniziativa dedicata a Microsoft Azure all’insegna della concretezza e della condivisione delle esperienze con il pubblico presente.

Un’occasione che ha dato modo ad importanti aziende italiane rappresentanti di tutti i settori merceologici, dal manifatturiero, alla distribuzione, al terziario avanzato inclusi i servizi finanziari, di scoprire come attraverso le potenzialità del Cloud Microsoft Azure sia possibile operare in modo più intelligente e re-inventare la produttività aziendale mantenendo elevati standard di sicurezza e tutela della privacy.

Durante l’evento si è approfondito come il Cloud, e quindi Microsoft Azure, rappresenti oggi una reale piattaforma abilitante in grado di supportare le imprese che vivono un’evoluzione gestionale che richiede l’allineamento rapido dei sistemi informativi a nuovi e complessi processi di business. L’offerta CLOUD di Microsoft risponde a questa richiesta, perché garantisce un’operatività che libera l’organizzazione dai vincoli di memoria, di spazio, di aggiornamento e di supporto ai nuovi utenti.

Altri due momenti si sono distinti nel corso dell’intensa mattinata: il talk show e la visita all’avveniristico Microsoft Technology Center.

Il talk show, condotto e moderato da Silvia Vianello, promotrice di rilievo nell’ambito delle tecnologie digitali in Italia, ha visto protagonisti Vincenzo Gamberale – Global IT Coordinator di Arena Group, Riccardo Patrignani –  Direttore Commerciale di Vetrya Spa e Matteo Giovanditti – CEO di Alterna.

Insieme hanno dato vita ad un dibattito articolato e costruttivo proprio per testimoniare come la flessibilità e scalabilità di Microsoft Azure supportano il crescere delle esigenze, i picchi di lavoro, seguono la criticità del business, sostengono l’innovazione delle imprese e le loro esigenze di internazionalizzazione grazie alla distribuzione dei data center a livello worldwide.

Un’offerta elastica: paghi per ciò che hai bisogno, flessibile sui tre layer: potenza dei dati, applicazioni, sviluppo.

In particolare Arena Group ha raccontato insieme ad Alterna, suo partner in questo viaggio nel cloud, la roadmap di un progetto ambizioso partito nel 2013 con la migrazione di Microsoft Dynamics NAV “onAzure” della business unit statunitense. Ma è già prevista la migrazione in Cloud anche degli ERP degli altri paesi esteri e dell’Italia. Una roadmap che include anche Office365, Lync e Microsoft SharePoint per guidare Arena Group verso una vera e propria trasformazione digitale basata su tecnologie e piattaforme Microsoft.
Ha concluso il talk show Matteo Giovanditti, CEO di Alterna affermando: «Arena Group è uno dei nostri migliori clienti che crede nel cloud quale mezzo essenziale per preservare le informazioni contenute in un’azienda. Il cloud ci consente inoltre di pensare al futuro in maniera più funzionale analizzando il mercato per nuovi scenari applicativi come quelli scaturiti dall’utilizzo delle tecnologie indossabili e dall’Internet delle Cose».

Molto positivi i riscontri avuti da tutti i partecipanti intervistati che hanno dichiarato di aver soddisfatto le proprie aspettative in un evento in cui tecnologie digitali, innovazione e competitività sono state protagoniste a tutto tondo.

Per maggiori informazioni è possibile visitare il sito www.alternanet.it dove sono disponibili anche le foto e gli atti dell’evento.

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Alterna insieme al Cliente Erreà Sport a SMAU Bologna 2014

Successo, Innovazione, Competenze e Soluzioni Microsoft allo stand Alterna: tanti spunti interessanti e approfondimenti sulle nuove tecnologie che stai cercando

Mercoledì 4 e giovedì 5 giugno 2014, Alterna parteciperà insieme al suo cliente Erreà Sport a SMAU Business BOLOGNA, che si terrà presso Bologna Fiere.

Tante le novità e tanta la concretezza presentate da Alterna in particolare grazie al workshop del 5 giugno 2014 alle ore 15:00 presso la sala Arena Expo 2015: “Un gestionale evoluto che cresce con l’azienda, in Erreà Sport l’ERP ha il business nell’anima”.

Un workshop dedicato alla testimonianza di un’importante azienda dell’Emilia Romagna dove Ivano Villani, IT Manager di Erreà Sport racconterà una storia progettuale avvincente ed il perché della scelta della soluzione Microsoft Dynamics e del partner Alterna.

“Un progetto che doveva andare al di là del prodotto gestionale stesso e dove la professionalità del team e la capacità del partner di accompagnare l’azienda in un processo di cambiamento fanno la differenza” come piace sottolineare allo stesso Ivano Villani.

Allo stand Alterna B7, Pad. 33, all’interno del Microsoft Village, le imprese che vogliono rinnovarsi, essere competitive e governare la “complessità” seguendo le orme di Microsoft, troveranno le risposte più innovative date da soluzioni agili, piattaforme tecnologiche evolute e dalle nuove tecnologie digitali.

Non mancheranno le novità sulle soluzioni Microsoft: Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft SharePoint, SQL Server, Windows Azure, Windows 8, Yammer, Lync, Mobility e Business Analytics, Arxeia per la gestione documentale e la conservazione sostitutiva.

 Le iscrizioni al workshop e a SMAU Bologna sono aperte. Successo, innovazione, competenze e soluzioni Dynamics saranno protagoniste!

Tutte le informazioni e le modalità di iscrizione sono disponibili sul sito SMAU e su quello Alterna.

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Visita il sito: www.alternanet.it

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Novità: gestione nativa dei terminali snom UC Edition con il server Lync

Logo di snom technology AG

Da subito la configurazione dei telefoni snom qualificati Microsoft Lync è gestita direttamente dal server Lync: questo sviluppo rappresenta una svolta epocale in termini di riduzione dei costi operativi, grazie all’estrema semplificazione dell’installazione di terminali dotati di un proprio firmware in ambiente Lync.

Berlino – snom technology pioniere del VoIP e produttore leader di telefoni IP per l’uso professionale, annuncia un nuovo traguardo nello sviluppo dei propri telefoni snom UC Edition qualificati per Microsoft Lync: da subito i terminali snom si avvalgono nativamente degli strumenti di gestione dei device attraverso il server Lync, assicurando un’installazione plug & play e una forte semplificazione dell’amministrazione dei terminali.

lync logoDotati di un proprio firmware specifico, i telefoni snom UC Edition qualificati per Lync, presentano caratteristiche che ne consentono la gestione “in-band”, si azzerano quindi le tipiche difficoltà di gestione dovute alla modalità di norma impiegata per il provisioning di terminali IP “standard”. L’implementazione di un ampio numero di terminali qualificati Lync non dotati di tale integrazione nativa richiedeva un notevole dispendio di tempo e risorse, oltre ai costi per eventuali infrastrutture aggiuntive, necessarie per la configurazione dei terminali.

L’azienda presenta tale innovazione e l’intera linea di prodotti qualificati Lync presso lo stand #1507 alla Enterprise Connect Orlando 2014, dal 17 al 19 marzo e in occasione di SMAU Roma, dal 19 al 20 marzo 2014.

“Il traguardo raggiunto rappresenta una svolta epocale, poiché contribuisce concretamente a smorzare le sfide che altrimenti accompagnerebbero la configurazione e personalizzazione dei terminali impiegati nelle aziende che si avvalgono di Lync per la telefonia,” commenta il Dr. Michael Knieling, COO di snom. “Ora i terminali snom UC Edition possono essere gestiti nativamente attraverso il server Lync senza rendere necessario alcun server aggiuntivo o l’uso di strumenti ad hoc per il provisioning”.

Ulteriori dettagli sulla configurazione e gestione dei terminali snom con Lync sono reperibili qui.

Le personalizzazioni necessarie, come lingua, orario, tasti funzione e similari, sono condotte dall’amministratore per singolo utente, gruppi di utenti o addirittura per intere filiali. Dato che tutto ha luogo tramite l’interfaccia di gestione del server Lync (PowerShell) si azzerano i costi e la complessità cagionati da infrastrutture di rete aggiuntive, eventuali corsi di formazione e relative attività di manutenzione.

microsoft_lync_optimierte_telefone_04“La possibilità di impiegare gli strumenti di configurazione nativi di Lync con i telefoni snom UC edition, è un colpo di genio,” commenta il Microsoft MVP e Microsoft Silver Certified Partner Matt Landis valutando le nuove funzionalità sul suo popolare blog Windows PBX & UC Report. “Per la prima volta, gli amministratori Lync possono definire specifiche preferenze per i telefoni IP impiegati, in modo efficiente e diretto attraverso il server Lync, gestendo i terminali con gli strumenti presenti nel server Lync e in PowerShell. Le impostazioni configurate sono poi trasmesse in-band ai terminali. Ciò funziona sui telefoni impiegati sia all’interno sia all’esterno del vostro Lync Edge server evitando investimenti in server aggiuntivi per il provisioning, a volte scarsamente comprensibili e potenzialmente mal supportati”.

La linea di telefoni snom UC Edition include la serie 7xx dei telefoni snom e lo snom 821, i terminali garantiscono la fruibilità di un’ampia gamma di funzioni professionali in grado di soddisfare qualsiasi esigenza aziendale.

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Da snom un portafoglio completo di telefoni IP certificati Microsoft Lync

Logo snom technology AGLa certificazione della piena interoperabilità di sei telefoni snom UC edition con Microsoft Lync assicura alle aziende una intera gamma di telefoni IP estremamente funzionali e competitivi a supporto delle infrastrutture per le telecomunicazioni basate su Lync.

Berlino +++ – snom technology, produttore di telefoni IP professionali e soluzioni per le comunicazioni, annuncia oggi che ben sei dei suoi telefoni IP UC edition sono ora certificati Microsoft Lync. Tale certificazione mette a disposizione delle aziende il più ampio e completo portafoglio di telefoni IP, particolarmente versatili e basati su standard aperti, compatibili ed interoperabili con il Microsoft Lync Server 2010.

La serie 7xx dei telefoni IP di snom, che comprende i terminali IP snom 710, 720 e 760 – i telefoni snom 300 e 370 e lo snom 821 dotati del firmware “Apollo” hanno superato con successo i rigorosi test per la certificazione condotti nel quadro del programma Microsoft per i device compatibili. La linea di telefoni UC edition offre alle aziende che si avvalgono della soluzione per le Unified Communications di Microsoft un’ampia gamma di terminali in grado di soddisfare qualsiasi esigenza aziendale – dai telefoni dirigenziali avanzati ai terminali Lync “entry-level” per la reception.

“La qualificazione di questi sei telefoni snom UC edition con Microsoft Lync assicura a qualsiasi organizzazione la massima flessibilità e versatilità nella selezione ed installazione di terminali in linea con i propri processi aziendali. Sebbene questi telefoni siano particolarmente sofisticati, presentano un rapporto prezzo/prestazioni competitivo e supportano un ampio set di funzionalità Lync avanzate,” conferma il Dr. Michael Knieling, COO di snom technology AG. “I partner di snom possono offrire alla propria clientela la più ampia selezione di telefoni certificati Lync, basati sullo standard SIP e dotati di numerosissime funzioni”.

I sei telefoni UC edition certificati Microsoft Lync si integrano perfettamente in ambienti Microsoft Lync Server ed offrono una qualità audio in alta definizione (HD wideband). I telefoni supportano altresì le funzioni tipiche di centralini IP tra cui la messa in attesa di una chiamata, la musica di cortesia e la funzionalità direttore/segretaria ed integrano funzioni di monitoraggio delle presenze. Inoltre i telefoni presentano funzionalità avanzate di provisioning e manutenzione attraverso il server Lync per una configurazione rapida ed efficiente in infrastrutture Microsoft Lync Server 2010 Enterprise Voice.

“snom detta il passo nel processo di innovazione dei telefoni SIP con Microsoft Lync”, afferma Pasquale D’Agnese, Enterprise Solution Sales Manager Unified Communications & Online Services di Microsoft Italia. “Il connubio tra il nuovo firmware di snom per Lync ed un portafoglio più ampio rappresenta un ulteriore passo avanti, i clienti Lync possono avvalersi di funzionalità avanzate per i tradizionali IP-PBX e per la gestione dei terminali via server. Questi telefoni consentono ai partner Microsoft e ai rivenditori disporre di maggiori opzioni per soddisfare le esigenze dei propri clienti ed aggiungono un enorme valore all’ecosistema Lync”.

Microsoft_LyncHighlights dei telefoni snom UC edition

  • lo snom 821: Il telefono da tavolo snom 821 UC edition è un terminale IP avanzato per dirigenti o utenti particolarmente esigenti. Oltre ad un design essenziale ed elegante e un display a colori in alta risoluzione, il telefono presenta funzionalità avanzate per il monitoraggio delle presenze, l’elenco delle chiamate e dei contatti.
  • la serie snom 7xx – i telefoni IP snom 760, 720 and 710: la nuova gamma di telefoni snom 7xx, ora certificata Microsoft Lync, comprende tre modelli di telefoni IP estremamente funzionali: il telefono da tavolo dirigenziale snom 760 UC edition, sviluppato per uffici manageriali; lo snom 720 UC edition per quadri o utenti che necessitano di informazioni in tempo reale per le proprie attività e lo snom 710 UC edition, un telefono “entry-level” per l’utenza professionale. Tutti i telefoni presentano un design elegante ed ergonomico, supportano la trasmissione audio a banda larga, integrano numerosi tasti funzione liberamente configurabili ed un’interfaccia utente intuitiva con cui gestire le funzionalità Lync.
  • la serie snom 3xx – i telefoni IP snom 370 e snom 300: La serie di telefoni snom 3xx UC edition “Qualified for Lync” include il terminale business più venduto dell’azienda, lo snom 300 UC edition, ed il più avanzato snom 370 UC edition. Il telefono snom 300 UC edition è il terminale IP “entry-level” storico di snom e consente di avvalersi delle funzioni di base di Lync. Lo snom 370 è un telefono IP business multiuso, ideale per la segreteria o la reception, con i suoi 12 tasti funzione liberamente programmabili ed il supporto di numerose funzioni Lync.

I telefoni snom 300, 370, 710, 720, 760 e 821 UC edition sono disponibili presso tutti i distributori e rivenditori autorizzati snom in tutto il mondo.

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Note:

Highlights del firmware snom UC Apollo

  • Offre funzionalità di provisioning e manutenzione dei telefoni attraverso il server Lync per una più rapida e semplice configurazione ed installazione dei terminali in infrastrutture aziendali multi-sito.
  • Estende le funzioni avanzate di Lync ai terminali: integra le più comuni funzioni legate al monitoraggio delle presenze e ai centralini IP tra cui la funzionalità “direttore/segretaria”, la musica di cortesia e la messa in attesa di una chiamata.

FUNZIONALITA’ legate al SERVER LYNC

Gestione

Aggiornamento automatico dei terminali snom gestito direttamente attraverso il server Microsoft Lync

Installazione

“Easy sign-in”: autenticazione dell’utente con il numero di interno ed il PIN, semplifica il processo di registrazione sui terminali snom UC

Disponibilità / Affidabilità

Integrazione con l’impianto telefonico di back-up (SBA – survivable branch appliances) per la massima continuità del servizio di telefonia in caso di indisponibilità della rete WAN

FUNZIONALITA’ dei TELEFONI

Boss/Admin

  • Semplifica il flusso delle chiamate verso, da e tra il direttore e la sua assistente / il suo sostituto
  • L’assistente o il sostituto può effettuare chiamate per conto del Direttore, entrambi posso monitorare lo stato delle rispettive linee telefoniche ed intercettare le chiamate in ingresso

Musica di cortesia

Genera e trasmette musica di cortesia qualora una chiamata sia messa in attesa

Tasti per il monitoraggio dello stato delle presenze

Assegna specifici contatti ai pulsanti del telefono direttamente dalla rubrica, consentendo all’utente di visualizzare facilmente ed in tempo reale se l’interlocutore è disponibile.

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Live dal CeBIT 2012: l’IP-PBX snom ONE si evolve ed integra i dispositivi mobili

Un CeBIT all’insegna dell’integrazione, dagli smartphone ai telefoni IP che operano in ambienti ibridi SIP/Microsoft Lync, snom technology presenta al CeBIT tutte le novità volte a proteggere gli investimenti della clientela nelle sue soluzioni VoIP.

Berlino – La snom technology AG, produttore di soluzioni complete per la telefonia IP presenta al CeBIT (padiglione 13, Stand C42), la nuova versione del suo IP- PBX snom ONE basato su protocollo SIP. Il pluripremiato IP-PBX presenta numerosi perfezionamenti, tra cui nuove funzioni che favoriscono la mobilità degli impiegati. Gli utenti possono utilizzare il proprio smartphone come un regolare interno, inoltrando eventuali chiamate al cellulare o avviando teleconferenze attraverso il telefonino. snom ONE supporta numerosi client SIP per smartphone, tra cui iPhone e Android, e risulta ancora più intuitivo attraverso la rielaborazione dell’interfaccia grafica web-based.

Ulteriore highlight del CeBIT sono i telefoni della nuova linea 7xx, particolarmente versatili in combinazione con il centralino snom ONE. In particolare, lo snom 760 presenta un minibrowser XML ed un grande display a colori in alta risoluzione con cui è possibile visualizzare un maggior numero di informazioni. La peculiarità dello snom 720 invece è data dai suoi 22 tasti funzione, che consentono di gestire facilmente interi gruppi di lavoro, raggiungibili premendo un semplice pulsante. Su entrambi i telefoni SIP è possibile configurare fino a 12 diversi account. Un sistema di identificazione personale garantisce la massima protezione e sicurezza delle conversazioni.

Con la nuova versione del suo centralino IP-PBX, snom dota il sistema di funzioni specifiche per la mobilità: “molte aziende si confrontano oggi con la necessità di integrare nella propria infrastruttura telefonica device mobili” dichiara il Dr. Michael Knieling, VP Sales & Marketing e Presidente del CdA di snom technology. “Con snom ONE le aziende adottano una soluzione affidabile che facilita tale integrazione, riducendo i costi ed aumentando – nel contempo – la produttività dei commerciali e degli agenti”. Ma non è tutto, snom ha anche perfezionato le funzioni di sicurezza del proprio centralino: con snom ONE gli utenti fruiscono di un’autenticazione “plug & play” dei terminali IP collegati via WAN. Non sarà più necessario inserire alcuna password, il sistema riconosce l’utente in base all’indirizzo MAC del telefono.

Il pioniere del VoIP presenta al CeBIT anche il telefono da tavolo di base snom 300, il telefono professionale snom 370 ed il telefono dirigenziale snom 821, gli unici terminali IP al mondo in grado di operare contemporaneamente su piattaforme SIP e Microsoft Lync, quindi ideali per una migrazione graduale verso Lync, ad impatto zero sull’investimento operato. In occasione del CeBIT snom annuncia che anche per il sistema di teleconferenza snom Meeting Point sono attualmente in corso i test di interoperabilità con Microsoft Lync.
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