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Facebook Customer Care: Poste Mobile il piu’ efficiente

Secondo uno studio di BlogMeter, Poste Italiane si distingue come l’azienda più efficiente e più celere nel rispondere alle richieste degli utenti su Facebook, sia nella “versione mobile” che corporate. Il Gruppo, guidato dall’AD Massimo Sarmi, conquista il palmares dell’efficienza, offrendo assistenza tempestiva ai propri clienti.

Poste Italiane, una delle più importanti aziende italiane si distingue su Facebook per essere la più celere nel rispondere alle richieste degli utenti sia nella ”versione mobile” che corporate. Il Gruppo guidato dall’Amministratore Delegato Massimo Sarmi conquista il palmares dell’efficienza grazie alla propria tempestività: la pagina Facebook di PosteMobile impiega mediamente 1 e 57 minuti per soddisfare le esigenze degli utenti (179 le domande degli utenti cui è stata data risposta nel periodo analizzato), mentre quella corporate di Poste Italiane impiega 3 ore e 46 minuti (464 le risposte date).

E’ quanto emerge da uno studio di BlogMeter che ha utilizzato il suo strumento ”Facebook Social Analytics”, per analizzare le pagine FB delle aziende italiane nel periodo che va dal 1 al 31 maggio scorso. Le potenzialità delle fan page di Facebook al livello di business sono davvero rilevanti. Un azienda ha la possibilità di sfruttare al meglio le opportunità di visibilità, può impostare campagne pubblicitarie per target, condividere con i fan informazioni, eventi, foto e video. Ma tutto questo non basta se le aziende ”Non diventano consapevoli che Facebook non è solo una bella vetrina, ma anche un luogo attraverso il quale offrire assistenza tempestiva ai propri clienti”, spiega Vincenzo Cosenza, esperto di social media e responsabile della sede romana di Blogmeter.

Dall’indagine svolta da Blogmeter sembra che le imprese italiane (e le filiali di quelle straniere che operano sul nostro territorio) abbiano iniziato a comprendere l’importanza di questo passaggio. Oltre a Poste Italiane, anche altri Gruppi si stanno impegnando a fondo in questa operazione di customer care sui social media: Banca Intesa, ad esempio, ha un tempo di risposta su FB di 3 ore e 2 minuti per 319 domande evase nel mese considerato, seguito dalla casa di cosmetica inglese Eyeslipsface con 4 ore e 25 minuti e dal Gruppo di moda online Privalia con 4 ore e 27 minuti.

Più in generale le prime venti aziende entrate nella classifica stilata da Blogmeter presentano tempi di risposta inferiori alle 15 ore, meno di un giorno quindi. Tra di esse compaiono brand popolari come Alitalia, che ha anche il più elevato numero di risposte date ai fan ossia 644, Vodafone, 3 Italia, Telecom Italia, Genialloyd, Nokia Italia, Wind e Mtv.

FONTE: Asca

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Il mondo PosteMobile in tempo reale sulla pagina Facebook: promozioni, servizi e curiosità

PosteMobile è la società del Gruppo Poste Italiane che opera nel settore delle telecomunicazioni, ed è in grado di offrire, oltre ai servizi mobili tradizionali, una serie di servizi unici nel panorama delle telecomunicazioni italiane. Costituita nel marzo 2007, diviene operativa sul mercato il 26 novembre dello stesso anno.

PosteMobile sviluppa e offre soluzioni di comunicazione, transazione e informazione mobile, integrate con un portafoglio di servizi di utilità del Gruppo Poste Italiane, fruibili in mobilità e massima sicurezza. La mission dell’azienda è quella di contribuire a semplificare la vita delle persone, offrendo servizi mobili innovativi, facili da utilizzare e convenienti. Oggi Postemobile si affaccia nella piazza virtuale del social network, per poter meglio comunicare e rispondere in tempo reale alle necessità di utenti e clienti.

La pagina di Facebook PosteMobile conta già più di 4.500 “amici” e comunica in tempo reale le promozioni in corso, i nuovi modelli di cellulari ed i servizi abbinati, gli eventi di beneficienza e solidarietà a cui l’azienda partecipa.

Su Facebook PosteMobile si ricevono i commenti degli utenti che possono dialogare tra loro e scambiarsi opinioni sui servizi offerti, sulle ultime novità, sulle diverse applicazioni. Sulla pagina sono illustrate le diverse tipologie di servizi per il cellulare, che permettono di inviare e ricevere denaro, ottenere informazioni utili e fare acquisti.

Anche attraverso la sua pagina Facebook, PosteMobile si pone l’obiettivo di garantire a tutti i clienti soluzioni adeguate, di aprirsi ai suggerimenti e commenti degli internauti, di promuovere uno scambio di opinioni sui prodotti e sui servizi offerti.

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