La consociata svizzera di Sigma-Tau Pharmaceuticals ha adottato il sistema CRM Veeva Cloud-based e la soluzione iRep al fine di sviluppare un approccio commerciale incentrato sul cliente |
| [2013-03-27] |
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BARCELLONA, Spagna, March 27, 2013 /PRNewswire/ — La società farmaceutica Sigma-Tau Pharma AG ha adottato la soluzione CRM cloud-based, che le consentirà di sviluppare un’organizzazione più focalizzata sul cliente. L’affiliata svizzera della società da ora in poi utilizzerà la soluzione CRM Veeva, inclusa la soluzione iRep per iPad Apple, allo scopo di sviluppare un rapporto solido e duraturo con la clientela. (Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20120425/527164 ) Grazie a CRM Veeva, l’azienda ha sostituito il suo sistema precedente e ha ottenuto la flessibilità che le occorreva per continuare a crescere a ritmi costanti e per adattarsi al mercato farmaceutico svizzero, in rapida evoluzione. “Sin dalla presentazione iniziale, era evidente che Veeva CRM offriva tutto ciò di cui avevamo bisogno in una singola soluzione CRM,” ha affermato Roland Brun, Direttore Generale di Sigma-Tau. “Anche la flessibilità e la dinamicità dell’azienda, il suo approccio incentrato sul cliente e la sua attenzione al successo sono stati fattori determinanti della nostra decisione.” Con CRM Veeva, gli informatori scientifici Sigma-Tau potranno ora individuare e segmentare i propri clienti in modo più efficace. Inoltre, il sistema cloud-based offrirà agli informatori una migliore conoscenza delle preferenze dei clienti, in modo da fornire loro informazioni rilevanti e preziose massimizzando il poco tempo disponibile per le visite. Questa visibilità a 360 gradi garantisce anche ai manager maggiore rapidità di azione qualora gli informatori farmaceutici non agiscano secondo le attese. “In Svizzera, è molto difficile accedere ai dottori,” ha spiegato Brun. “Abbiamo l’opportunità di incontrare alcuni medici solo una volta o due all’anno, perciò è estremamente importante poter offrire loro il miglior servizio e il maggior valore possibile ad ogni incontro. Grazie a CRM Veeva, gli informatori scientifici potranno incontrare i dottori come da programma, fornire loro informazioni più pertinenti e piacevoli da vedere sull’i-Pad, e sviluppare così rapporti personali che durano nel tempo.” Inoltre, Sigma-Tau implementerà iRep, la prima soluzione integrata di CRM e CLM (closed loop marketing) appositamente progettata per iPad. Integrando il CLM con il sistema delle vendite, iRep ci permetterà di allineare le vendite alle strategie e attività di marketing. I nostri informatori scientifici potranno tracciare rapidamente le interazioni con i clienti, per capire meglio quali messaggi e materiali di marketing sono più efficaci, per quali destinatari e quando. “Con iRep, possiamo chiudere il ciclo del marketing e garantire la pertinenza e l’efficacia dei contenuti, e capire subito quali sono i messaggi che non risultano convincenti, che non funzionano,” sostiene Brun. “Saremo in grado di comprendere meglio ciò che occorre ai nostri clienti, e questo ci aiuterà a sviluppare il nostro rapporto commerciale… e a migliorare e incrementare il nostro business.” Informazioni su Veeva Systems Contatti per i media Copyright (c) 2013 Veeva Systems. Tutti i diritti riservati. Veeva e il logo Veeva sono marchi commerciali registrati di Veeva Systems. Veeva Systems possiede altri marchi commerciali registrati e non. Gli altri nomi usati nel presente documento possono essere marchi commerciali registrati dei rispettivi proprietari.
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