Sudest Europe è leader per la produzione e la vendita all’ingrosso di torbe e substrati, biomasse, fertilizzanti naturali e pacciamanti.

Grazie alla sua fitta e capillare rete di agenti, fornisce in Italia e all’estero aziende agricole, garden center, centri commerciali, brico e imprese di giardinaggio.

La collaborazione con la digital agency Neikos ha portato a un progetto B2B in grado di trasferire l’intero processo di gestione clienti e vendita, approvvigionamento merce e gestione depositi, da più gestionali offline ad un’unica piattaforma web.

Grazie a questa, clienti, agenti, trasportatori, operatori amministrativi e della logistica possono svolgere in ogni momento e da remoto qualunque attività di acquisto o di gestione.
La soluzione ha portato ad un consistente risparmio dei tempi nelle procedure amministrative e nel finalizzare le vendite direttamente online.

Il conseguente abbattimento di molti dei costi di gestione è stato un risultato tangibile nell’immediato, che fa presagire, già nel medio termine, segnali significativi anche in logica di un ritorno degli investimenti.

La piattaforma di commercio elettronico B2B permette agli amministratori ed agenti di gestire con facilità l’intero catalogo prodotti, gestire i propri ordini e portfolio clienti, visualizzare e stampare il listino prezzi in base alla zona di competenza.

Per soddisfare poi le particolari esigenze aziendali la Neikos ha sviluppato ed integrato alcune funzioni, per adeguare l’intero processo delle spedizioni alle esigenze dell’azienda. Si tratta della gestione delle zone di carico della merce, i cui depositi sono ubicati in Italia, ma anche in alcuni paesi europei e che influiscono sulla composizione dei carichi di trasporto, sulla determinazione dei prezzi, sulla compilazione degli ordini stessi. In questo scenario, non di poco conto anche la localizzazione dei clienti, in parte world-wide.

Proprio a sostegno della sezione customer care è stata pensata un’altra personalizzazione: ogni cliente nella propria area riservata oltre alle consuete sezioni di gestione account, ha a sua disposizione anche un’area “Comunicazione e supporto”, attraverso la quale il cliente può entrare in contatto diretto con l’azienda e soprattutto con il proprio agente.

“La mia azienda – ha commentato Mario Ligetta, amministratore Sudest Europe – aveva l’esigenza di unificare tutti i processi operativi su un’unica piattaforma web in grado però di poter “dialogare” in tempo reale con i vari operatori. Solo sviluppando una piattaforma personalizzata e in ambiente cloud è stato possibile realizzare tutto questo. Ovviamente il merito principale va alla Neikos che è stata in grado di cogliere e capire appieno tutte le esigenze aziendali, implementarle ottimamente e di renderle operative”.

Info: www.sudest.it , www.neikos.it