La gestione numeri verdi dei call center

Tutti i consumatori e quelli che potenzialmente lo sono dovrebbero avere la possibilità di contattare in modo semplice ogni azienda di loro interesse: la modalità gratuita, in questi casi, aiuta a concretizzare il contatto e, quando viene messo a disposizione direttamente dall’azienda, rappresenta un piccolo investimento di immagine.

Ecco perché le ditte che scelgono questo tipo di auto promozione sono diverse e da molti anni scelgono questa modalità per coinvolgere le persone e anche per consolidare l’immagine stessa dell’azienda. La gestione dei numeri verdi diventa quindi fondamentale per rafforzare l’immagine anche perché spinge l’azienda stessa ad ascoltare i bisogni dei propri clienti e a invogliare l’incontro tra le parti.

Tra l’altro entrando in contatto diretto con i consumatori si riescono anche a raccogliere informazioni utili per permettere la crescita del business. Il cliente/consumatore, dall’altra parte, è chiamato a valutare l’efficienza e la qualità dei servizi offerti dall’azienda focalizzando l’attenzione verso la cortesia di chi risponde dall’altra parte del telefono e la competenza manifestata dall’operatore.

Le aziende più competenti si organizzano lavorando con un modello di gestione che non si limita ad evadere risposte ma consente di fidelizzare i clienti concentrandosi su tutti i dati e le segnalazioni che vengono inviate al call center.