Il back office bancario e la dematerializzazione sono tra i primi obiettivi degli investimenti messi in campo dalle strutture bancarie italiane. È quanto emerge dalla ricerca “Scenario delle tecnologie in banca” 2011 presentato dall’ABI (l’Associazione Bancaria Italiana).
Questi due elementi, che concorrono a una sensibile riduzione dei costi e una maggiorazione dell’efficienza dei processi interni ed esterni, rientrano in modo significativo nei 5.5 miliardi di euro che (con riferimento ai dati del 2009) sono stati investiti nello sviluppo ICT.
I canali di accesso ai servizi bancari da parte della clientela, lo sviluppo di procedure “self service” e i servizi online (back office bancario), nonché i processi interni di riduzione dei costi e di workflow documentale (dematerializzazione) hanno interessato più della metà (57%) dei progetti d’investimento che hanno avuto la priorità sugli altri.
Sempre legato al miglioramento dei servizi lato cliente, un 10% degli investimenti è stato dedicato all’implementazione delle procedure di sicurezza.
Lo stesso trend che vede nel back office e nella dematerializzazione le materie più interessate dagli investimenti ICT del settore bancario, viene confermato dai budget d’investimento del 2010 e dai progetti finanziati per il 2011. Anche se, per il 2011, sono previsti ingenti fondi mobilitati per l’adeguamento ai requisiti patrimoniali imposti dall’obiettivo Basilea 3.
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