Autore: Eikon

Anche nel 2011 Hera si è confermata ai vertici nazionali per quanto riguarda la qualità del servizio di distribuzione del gas. Qualità che, in questo settore, significa anche sicurezza, uno degli obiettivi prioritari del Gruppo.

Nello specifico, il Pronto Intervento in caso di segnalazioni e le ispezioni sulla rete di distribuzione hanno registrato indicatori di prestazione molto elevati e ben al di sopra degli standard richiesti dall’Autorità nazionale per l’Energia Elettrica e il gas – AEEG.

Nel 2011, le segnalazioni arrivate sull’intero territorio servito sono state oltre 19.200 e le squadre del Pronto Intervento di Hera sono arrivate sul luogo di chiamata entro i 60 minuti nel 99% dei casi, a fronte del 90% richiesto dall’Autorità. Ad ulteriore conferma del livello di servizio garantito da Hera, il tempo medio di arrivo sul luogo di chiamata è stato inferiore ai 30 minuti (33 nel 2010) a fronte dei 60 definiti come standard dall’AEEG. A Bologna il tempo medio è ulteriormente ridotto e scende a 27 minuti.

Per il servizio gas, qualità significa anche garantire la continuità e quindi sottoporre la rete di distribuzione a costanti interventi di controllo e manutenzione. Per questo l’azienda ha istituito un servizio di ricerca sistematica delle fughe gas lungo l’intera sua rete di distribuzione, 13.600 km, con un livello di rete ispezionata ben oltre il doppio dello standard richiesto. Nel corso del 2011 Hera ha infatti ispezionato il 71,8% della rete gas in alta e media pressione e il 73,4% della rete gas in bassa pressione. Ciò a fronte di livelli base definiti dall’Autorità rispettivamente del 30% per alta e media e del 20% per la bassa pressione.

La ricerca fughe consente di rilevare la presenza di tracce di metano e ogni fuga localizzata è classificata secondo un indice di pericolosità a cui corrisponde un tempo di eliminazione della dispersione. Nel caso si verifichi una dispersione classificata come pericolosa, si effettua una riparazione immediata. A seguito della ricerca, nel corso del 2011 sono state rilevate 5,8 dispersioni ogni 100 km di rete di distribuzione ispezionata.

“Alla base di questi risultati ci sono molti fattori – spiega Maurizio Chiarini, Amministratore Delegato di Hera – Fra questi l’impegno dell’Azienda nello sviluppo dei sistemi informativi territoriali e nel telecontrollo per garantire una capacità diagnostica e di prevenzione ai massimi livelli, gli investimenti in apparecchiature sempre più sofisticate per la ricerca programmata delle fughe gas, le intense attività di formazione e aggiornamento del personale aziendale, i protocolli di coordinamento e addestramento siglati con comandi provinciali dei vigili del fuoco. Il nostro obiettivo è mantenere sempre elevata la qualità di questo servizio, che richiede grande attenzione a garanzia della tutela e sicurezza dei cittadini”.

Misurare la Comunicazione, il magazine online di Eikon Strategic Consulting, ha lanciato la prima di una serie di Twitterviste: micro interviste ai grandi professionisti della comunicazione e del marketing in Italia. Brevi conversazioni in cui domande e risposte non superano i 140 caratteri, che si svolgono su Twitter, in un cinguettio tra l’account del magazine e quello degli intervistati.

Il leader della comunicazione a sottoporsi alla terza twittervista è Carlo Fornaro, che lunedì 28 maggio ha risposto in tempo reale alle curiosità della redazione di Misurare la comunicazione.

MLC: “#twittervista @carlofornaro Sei uno strumento di comunicazione, quale? Voce, Tweet, SMS, Penna, altro?”

Carlo Fornaro: “#Twittervista @Misurare Partiamo dalla voce, ma allarghiamo: direi che sono soprattutto musica, e un po’ tutto il resto durante la giornata”

MLC: “#twittervista @carlofornaro: 3 parole chiave per “Musica”

Carlo Fornaro: “#Twittervista @Misurare Verità unicità intraducibilità: la musica non significa, un sol minore non vuol dire niente ma può essere bellissimo”

MLC: “#twittervista @carlofornaro Una campagna di comunicazione che ti ha emozionato?”

Carlo Fornaro: “#Twittervista @Misurare Un musicista non riesce a godersi la musica la smonta, pensa alla struttura. Quindi direi nessuna. (ma non e’ vero!)”

Carlo Fornaro: “@Misurare quella p&g sulle mamme che costruiscono campioni con il loro impegno #twittervista”

MLC: “#twittervista @carlofornaro: qual è la prima cosa che leggi la mattina?”

Carlo Fornaro: “#Twittervista @Misurare Giornali con Mac o iPad acceso, mentre in sottofondo va la rassegna stampa di radio radicale”

MLC: “#twittervista @carlofornaro: domani dove vuoi essere citato?”

Carlo Fornaro: “#Twittervista @Misurare Da @MassimoBordin!”

Leggi il post su MLC: http://www.misurarelacomunicazione.it/2012/05/29/twittervista-a-carlo-fornaro/

Dal 25 al 27 maggio 2012, il Perugia Flower Show  riapre i cancelli del magnifico giardino del Frontone per gli appassionati ed i curiosi del mondo dei fiori.

Quest’anno la manifestazione dedicata alla floricoltura e al giardinaggio vede l’importante collaborazione del Gruppo HERA, Holding Energia Risorse Ambiente. I valori di riferimento (integrità, trasparenza, responsabilità personale, coerenza, sostenibilità e tutela dell’ambiente) ne fanno un’azienda in forte espansione con una radicata presenza territoriale, e da qui la decisione di collaborare e sostenere il Perugia Flower Show presentando l’offerta commerciale del Gruppo, Prezzo Netto Hera, e le ultime novità nel campo delle risorse energetiche per le imprese commerciali e per i privati.

Da questa partnership, e in virtù della lunga esperienza maturata dal Gruppo nell’ambito dell’educazione, formazione, divulgazione e sensibilizzazione ambientale sono nate attività collaterali volte ad approfondire i temi dell’ecologia e del rispetto dell’ambiente, nonché l’importanza della luce e dell’energia nei processi naturali della fotosintesi e della crescita di piante e animali.

Grandi e piccini saranno il pubblico di conferenze, corsi e laboratori didattici, per imparare insieme come ottenere energia sostenibile e crescere nel rispetto dell’ambiente e della natura che ci circonda.

Vi segnaliamo qui i laboratori didattici per bambini:

“Storia di un raggio di luce”

http://www.perugiaflowershow.com/evento-singolo.aspx?id=15

“Ombre colorate”

http://www.perugiaflowershow.com/evento-singolo.aspx?id=16

Gli eventi sono gratuiti e a numero chiuso.

Maggiori info su: www.perugiaflowershow.it

Misurare la Comunicazione , il magazine online di Eikon Strategic Consulting,  ha lanciato la prima di una serie di Twitterviste: micro interviste ai grandi professionisti della comunicazione e del marketing in Italia.

Brevi conversazioni in cui domande e risposte non supereranno i 140 caratteri, che si svolgeranno su Twitter, in un cinguettio tra l’account del magazine e quello degli intervistati.

Il primo leader della comunicazione  a sottoporsi a questa frizzante twittervista è Gianluca Comin, Direttore delle Relazioni Esterne di Enel, che lunedì 14 maggio ha risposto in tempo reale alle curiosità della redazione di Misurare la comunicazione.

Se è vero che il medium è il messaggio, le twitterviste saranno dei rapidi scambi di battute, diretti e vivaci, senza fronzoli, per dirne una: “Qual è la prima cosa che leggi la mattina?”.

Ecco per voi la prima:

MLC: “#twittervista @gcomin Sei uno strumento di comunicazione, quale? Voce, Tweet, SMS, Penna, altro?”

Gianluca Comin: “@Misurare Vorrei essere un po’ tutti gli strumenti di #comunicazione per parlare ad ogni interlocutore con il tono a cui è più abituato.”

MLC: “#twittervista @gcomin Una campagna di comunicazione che ti ha emozionato?”

Gianluca Comin: ” @Misurare Un mio maestro disse: scegli la campagna che parla al cervello ma ha anche l’effetto di un pugno allo stomaco. La prossima #Enel è così.”

MLC:” #twittervista @gcomin Qual è la prima cosa che leggi la mattina?”

Gianluca Comin: “@Misurare La mazzetta dei giornali arriva alle 7.15. Dalle 7 cerco su tw le notizie segnalate da chi seguo, la mia dieta informativa è social.”

MLC: “#twittervista @gcomin Domani dove vuoi essere citato?”

Gianluca Comin: “@Misurare Non sempre essere citati è un buon segno…la reputazione si costruisce anche sapendo rimanere sottotraccia quando serve.”

A questo link  il post su Misurare la Comunicazione

http://www.misurarelacomunicazione.it/2012/05/15/twitterviste-gianluca-comin-si-racconta-su-twitter/

A livello di Gruppo distribuiti oltre 1 miliardo e 600 milioni. Ospite dell’evento il premio Nobel per l’economia Amartya Sen

Un incontro per confrontarsi sugli impegni presi e le prospettive future. Con questo obiettivo si è svolto oggi presso il Teatro Arena del Sole di Bologna il convegno di presentazione del Bilancio di Sostenibilità 2011 del Gruppo Hera, il decimo: l’azienda ha scelto di pubblicarlo fin dall’anno della sua nascita, nel2002, a fianco del Bilancio di Esercizio.

Garantire la continuità e la solidità dell’azienda restituendo al territorio in cui si opera ricchezza economica, ma anche ambientale e sociale: il documento rendiconta tutto questo. All’evento hanno partecipato vari esperti e rappresentanti delle istituzioni, tra cui il Sindaco di Bologna Virginio Merola, che assieme al Presidente del Gruppo Tomaso Tommasi di Vignano e all’Amministratore Delegato Maurizio Chiarini hanno tratto un bilancio delle attività svolte nel 2011 delineando gli obiettivi futuri dell’azienda.

Principale relatore della giornata Amartya Sen, Premio Nobel per l’Economia. Attualmente professore all’Università di Harvard, è uno dei massimi studiosi al mondo di economia del welfare e dei rapporti tra etica ed economia. Il prof. Sen ha anche contribuito all’elaborazione dell’indice di sviluppo umano, indicatore alternativo al PIL, che misura lo sviluppo di una nazione includendo parametri quali il tasso di alfabetizzazione, il grado di democrazia, la scolarizzazione, la libertà di accesso ai media, l’assistenza sanitaria, l’aspettativa di vita, la distribuzione del reddito.

Hera riveste un ruolo importante nell’economia del territorio. 1 miliardo e 650 milioni è infatti la ricaduta del Gruppo solo nell’area servita, tra valore aggiunto distribuito (ad es. stipendi ai lavoratori,  dividendi agli azionisti del territorio, imposte, tasse e canoni agli Enti locali) e forniture da imprese locali, che rappresentano il 66% delle forniture complessive al Gruppo. Hera resta, inoltre, una realtà che offre opportunità di lavoro: negli ultimi 3 anni sono state assunte a tempo indeterminato 524 persone, di cui 148 nel solo 2011. I contratti di questo tipo nell’ultimo anno aumentano e raggiungono il 96,2% del totale.

Nel 2011 sono stati raggiunti importanti risultati, che testimoniano la qualità del lavoro e dei servizi erogati. L’indice di frequenza degli infortuni si è ridotto per il settimo anno consecutivo e il numero  complessivo di infortuni di Hera S.p.A. è sceso a 164 dai 252 del 2009. L’85% dei lavoratori del Gruppo lavorano in società con certificazione OHSAS 18001.

Per quanto riguarda il servizio al cliente, l’analisi annuale, eseguita da un ente di ricerca esterno, ha certificato il grado di soddisfazione della clientela per i servizi erogati che, in una scala da0 a100, ha raggiunto per il primo anno il valore di 70, considerato il livello di elevata soddisfazione.

Da sottolineare anche l’aumento della raccolta differenziata. Hera si conferma ai vertici nazionali, con una percentuale salita nel 2011 oltre il 50%. Contemporaneamente, si allinea alle migliori pratiche europee combinando questi risultati con l’incremento dei rifiuti smaltiti nei termovalorizzatori e la netta diminuzione del ricorso alle discariche (dal 25% al 23,1%), con l’obiettivo di scendere al 21% nel 2012.

Hera Comm rilancia il sito http://www.heracomm.com/ e presenta la nuova offerta luce e gas per famiglie, Partite Iva e Pmi.

 Hera Comm, società del Gruppo Hera dedicata alle offerte commerciali dei servizi energetici, va oggi online con un nuovo sito web http://www.heracomm.com/  che consentirà ai clienti di accedere a Hera OnLine, un’area autenticata in cui è possibile gestire le proprie forniture, sottoporre quesiti e richiedere l’invio elettronico della bolletta.

Con il lancio del nuovo sito, il claim “Niente sarà più come prima” presenta un’innovativa offerta luce e gas. Prezzo Netto Hera è per la prima volta consentirà alle famiglie, le partite IVA e le piccole e medie imprese, di accedere al mercato all’ingrosso per acquistare la luce e il gas e usufruire dei vantaggi finora riservati solo ai grossi operatori economici. La nuova proposta commerciale comunicherà il prezzo con trasparenza al cliente anche attraverso la rendicontazione in bolletta.

In cosa consiste la novità? Nella possibilità di avere la fornitura di energia elettrica al dettaglio legata  al Prezzo Unico Nazionale (PUN, che è il prezzo della Borsa elettrica), e il gas legato al prezzo di un importante mercato all’ingrosso europeo. In questo modo, la fornitura di gas risentirà meno delle oscillazioni del costo del petrolio.

Questa nuova offerta -presentata il 16 aprile scorso durante la Convention dedicata alla vendita- è una leva importante per sostenere la crescita e il consolidamento commerciale di Hera Comm  sul territorio non solo emiliano romagnolo ma anche in Toscana, Marche, Umbria, Abruzzo e Lombardia meridionale- e sarà venduta tramite i propri sportelli e call centre e dalla rete di agenzie autorizzate della vendita indiretta.

Visita il nuovo sito Hera Comm:  http://www.heracomm.com/

Oltre 1 miliardo e 650 milioni di euro di ricaduta economica sul territorio servito. Martedì 17, dalle 16.30 alle 19.00, Hera aprirà una chat online per un confronto con i cittadini.

Oltre 1 miliardo e 650 milioni di euro di ricaduta economica sul territorio servito: è questo un dato importante che emerge dal Bilancio di sostenibilità 2011 del Gruppo Hera, on-line da questa mattina sul sito dell’azienda, all’indirizzo bs.gruppohera.it.

Del miliardo e 654 milioni di euro, Hera ne ha distribuito 815 milioni ai suoi principali interlocutori sul territorio: lavoratori, azionisti, pubblica amministrazione, comunità locale, azienda. Alle aziende fornitrici di Hera, sono andati 839 milioni di euro.

Gli investimenti operativi nel 2011 sono stati 325 milioni di euro. Un terzo di questi sono stati destinati al ciclo idrico integrato: principalmente si è trattato di interventi sugli impianti di depurazione, bonifiche e potenziamento reti. In questo settore Hera si colloca ben sopra la media degli investimenti fatte dalle principali 13 aziende multiutility italiane; in particolare ha investito 384 euro per 1.000 mc di acqua fatturata rispetto alla media di 311 euro.

L’indice di frequenza degli infortuni si è ridotto per il settimo anno consecutivo (-21% rispetto al 2010), circa il 99% delle prestazioni erogate da Hera nel 2011 hanno rispettato gli standard di qualità fissati dalle Autorità. La soddisfazione dei clienti, misurata da una apposita indagine annuale, ha raggiunto per il primo anno il valore di 70 (su scala da 0 a 100), considerato il livello di elevata soddisfazione.

La produzione energetica da rinnovabili e assimilate è stata il 73% del totale; emissioni in atmosfera dei termovalorizzatori inferiori dell’88% rispetto ai limiti di legge

Nel 2011 è cresciuto ulteriormente l’impegno di Hera nel campo delle rinnovabili. La produzione di energia da queste fonti ha raggiunto infatti il 30% del totale prodotto da Hera (era il 26% nel 2010) e, considerando anche le fonti assimilate alle rinnovabili, si sale al 73%, il 21% in più rispetto al 2010, con l’obiettivo di crescere ancora.

Nel 2011 la raccolta differenziata media nei territori gestiti ha superato per la prima volta il 50%. I risultati raggiunti confermano l’Emilia-Romagna fra le più avanzate esperienze europee nel campo della gestione del ciclo rifiuti.

In relazione alla difficile situazione economica, Hera ha prorogato di un altro anno le agevolazioni previste fino a giugno 2011 per i clienti disoccupati e cassintegrati. Inoltre nel 2011, per il secondo anno, Hera ha introdotto su base volontaria un bonus a compensazione della spesa per il servizio teleriscaldamento da attribuire con le stesse modalità con cui è attribuita la compensazione della spesa dei servizi gas ed energia elettrica.

Martedì 17 aprile il confronto on-line con i cittadini

Per dare ancora maggiore concretezza a questo dialogo, e in continuità con l’esperienza avviata per la prima volta lo scorso anno, martedì 17 aprile, dalle 16:30 alle 19:00, all’indirizzo bs.gruppohera.it sarà aperta una chat in cui il Gruppo Hera si confronterà in tempo reale con cittadini e stakeholders. Chiunque potrà porre domande rispetto ai temi del bilancio e tecnici e dirigenti risponderanno in tempo reale.

La sezione dedicata al Bilancio di sostenibilità http://bs.gruppohera.it/

A partire da venerdì 6 aprile, il Gruppo Hera pubblicherà online una serie di “dossier” che fanno il punto su temi strategici e d’interesse per i cittadini.

Come viene gestita l’acqua in Europa? Cosa rischia il pianeta se i consumi d’acqua si manterranno ai livelli altissimi di oggi? Da cosa è composta la tariffa idrica? Sono alcune delle domande a cui vuole rispondere il“Dossier” di Hera dedicato al mondo dell’acqua, un approfondimento a disposizione dei cittadini che sarà on line da venerdì 6 aprile all’indirizzo www.gruppohera.it/dossier.

Il Dossier Hera vuole essere lo spunto per riflettere su un tema importante e delicato come quello dell’acqua mettendo a disposizione uno strumento con cui confrontarsi. L’approfondimento rientra in un progetto più ampio per offrire ai cittadini un’informazione meditata e approfondita su grandi temi di particolare interesse per le nostre comunità, in cui Hera svolge un ruolo di primo piano. I prossimi Dossier, infatti, saranno dedicati, per esempio, al ciclo rifiuti e alla green economy. 

Nel Dossier sull’acqua in uscita venerdì 6 aprile, oltre ad un viaggio dentro la tariffa idrica che spiega come è composta la bolletta, ci sono anche tanti dati che aiutano a capire qualcosa in più. Alla base di tutto, una cifra che quantifica il forte bisogno di investimenti della rete di acquedotti e fognature italiana: 64 miliardi di euro da qui al 2030. Lo stima il Blue Book stilato ogni anno dalla Fondazione Utilitatis, costituita da FederUtility e Federambiente. E sono proprio questi investimenti a “pesare” sul costo dell’acqua, visto che anche in Italia, come in Europa, vige il principio della copertura totale dei costi attraverso le tariffe. Una rapida comparazione con i costi in altri paesi Ue, attraverso semplici tabelle, ci farà poi scoprire che l’acqua italiana è ad oggi tra le più economiche.

Nel Dossier c’è anche spazio per fare il punto sulle modalità di gestione della risorsa idrica in Europa, con un focus particolare sulla situazione estremamente frammentata dell’Italia, dove, ad oggi, sono presenti oltre 700 gestori, tra pubblici, privati, società miste e quotate.

Servizi che oggi sembrano oggi scontati come avere acqua potabile e sempre disponibile, contare su una rete fognaria e garantire rigidi controlli sulla depurazione sono in realtà per Hera, nel territorio che gestisce, frutto di tanti sforzi e del lavoro di tante persone. Anche questo, infine, viene raccontato dal Dossier Hera, illustrando le fasi del ciclo idrico e l’impegno nel mantenere sempre un’altissima qualità sia nell’acqua offerta ai cittadini che nei servizi di depurazione a tutela dell’ambiente.www.gruppohera.it/dossier.

Sfonda per la prima volta il muro del 50% su base annua la raccolta differenziata media di tutte le provincie dell’Emilia-Romagna gestite da Hera

Si conferma il trend già registrato a metà semestre 2011, quando la raccolta differenziata Hera si era attestata al 50,5%. Dallo studio effettuato da Hera nel 2011, “Sulle tracce dei rifiuti”, emerge che oltre il 92% di quanto raccolto in maniera differenziata sul territorio servito dall’azienda rientra nel ciclo produttivo e viene quindi recuperato.

Per valutare l’efficacia dei servizi di igiene urbana è importante considerare anche il dato relativo alla quantità di rifiuti raccolti in modo differenziato per abitante: nel territorio Hera, a fronte di circa 692 Kg/abitante raccolti nel 2011, ne sono stati differenziati 353 kg, in crescita rispetto agli anni passati e a fronte di una media italiana di 185,5 Kg (elaborazioni su dati Legambiente, Ecosistema Urbano).

Considerando la differenziata per abitante, che consente di comparare bacini territoriali omogenei, negli 8 capoluoghi di provincia italiani con popolazione compresa fra 100.000 e 300.000, ai primi 3 posti si trovano comuni gestiti da Hera: Rimini, Forlì e Ravenna. (dati Legambiente anno 2010).

Un altro dato estremamente significativo, rispetto all’andamento della raccolta rifiuti nel 2011, è il raggiungimento della quota del 77% di recupero calcolata sui rifiuti complessivi. Infatti, i rifiuti urbani smaltiti in discarica sono scesi al 23%, rispetto al 37% del 2006. Coerentemente con la normativa europea, che impone di ridurre progressivamente i conferimenti di rifiuti urbani in discarica, il Gruppo Hera proseguirà nell’impegno per la discesa ulteriore di tale percentuale. Già oggi però, il 23% pone il territorio Hera, fra i più virtuosi in Italia (dove la media è del 49%) e in Europa (dove la media dei 27 paesi è invece del 38%), secondo i dati Eurostat.

Per incrementare ulteriormente le quantità di raccolta differenziata, aumentando contemporaneamente la qualità di quanto raccolto, Hera, in collaborazione con diversi Enti Locali del territorio, ha attualmente allo studio diversi progetti indirizzati sia verso forme di raccolta domiciliare, che verso innovativi sistema di raccolta stradale con cassonetti “intelligenti”, in grado di tracciare qualità e quantità dei conferimenti fino agli impianti di destinazione. Di questi progetti, uno sta interessando anche la provincia di Bologna, in particolare i comuni di Bologna e Castenaso. Si tratta di una sperimentazione unica a livello nazionale, denominata Identis Weee (Identification DeterminatioN Traceability Integrated System for Weee), che punterà a raddoppiare la raccolta dei rifiuti elettrici ed elettronici, grazie a cassonetti stradali attualmente in fase di progettazione e che dovrebbero diventare operativi entro fine anno.

News su http://www.gruppohera.it/gruppo/comunicazione/news/pagina367.html