In un’attività online spesso ti troverai di fronte a un bivio e avrai dei dubbi. Per fortuna, quando non sai cosa fare, puoi sempre “Chiedere al Team” di Cerchia Ristretta, l’università italiana del guadagnare online.
Uno degli aspetti più critici da curare per un infomarketer è stabilire un legame stabile e duraturo con i propri clienti.
Ecco qui alcune domande che puoi porti per capire se stai andando nella direzione giusta:
1. Ogni promozione che fai contiene una componente che rafforza il legame con i clienti?
Ogni promozione inviata ai clienti già esistenti deve fare due cose: 1 Deve, naturalmente, produrre profitti. 2 Deve far sentire al cliente una maggiore fedeltà e lealtà verso la società e/o il suo portavoce.
Cosa più importante, nessuna promozione dovrebbe mai produrre profitti a scapito del rapporto con il cliente (a cui hai lavorato così duramente). Il legame deve sempre essere la cosa più importante.
2. Sto facendo tutto il possibile per “tenermi” i clienti che si lamentano o si disiscrivono?
Prova a ricompensare un cliente deluso con uno sconto speciale, un bonus o a facendogli una offerta a un prezzo più basso.
Dai un’occhiata al processo attraverso cui i clienti si cancellano, e mettiti nei loro panni. Solo così potrai capire davvero dove hai sbagliato e porvi rimedio.
Una delle cose migliori che puoi fare è rimborsare l’intero costo dell’abbonamento o offrire GRATIS altri tre mesi con i tuoi complimenti.
In questo modo avrai altri tre mesi di tempo per recuperare il rapporto e convincerlo che il tuo servizio vale davvero.
Che cosa devo fare per trattare i clienti come privilegiati? Chiedilo al Team di Cerchia Ristretta.
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